Configuração
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Para ativar a funcionalidade de assinatura para sua iniciativa, vá para Iniciativas -> Configurações-> preferências da loja.
Na parte inferior da página, altere Assinaturas para 'ativado'.
Pedidos de Convidados: para iniciativas com assinaturas habilitadas, recomendamos que você exija que todos os clientes façam login antes de poderem comprar com você. Isso garantirá que qualquer cliente com uma assinatura faça login e veja seu pedido de assinatura existente, e não faça um pedido duplicado acidentalmente.
Alterar pedidos: para clientes com um pedido recorrente regular de sua iniciativa na assinatura, as seguintes opções implicam:
Pedidos realizados não podem ser alterados/cancelados: O cliente precisará entrar em contato com você para modificar seu pedido regular (alterar quantidades de cada produto solicitado ou cancelar o pedido).
Os clientes podem alterar/cancelar pedidos em branco no ciclo de pedidos aberto: O cliente pode modificar as quantidades de produtos que solicita em sua assinatura e/ou cancelar todo o pedido.
Em todos os casos, se um cliente com um pedido de assinatura desejar adquirir um produto que não faz parte do seu pedido regular, ele deverá fazer uma segunda cesta e finalizar a compra. Nem você nem eles podem adicionar novos produtos ao pedido de assinatura quando o ciclo de pedidos estiver aberto.
Ao criar a assinatura do cliente, você precisará selecionar qual método de envio ele usará e qual método de pagamento será cobrado. Isso se aplicará posteriormente a todos os pedidos a seguir feitos em seu nome pelas assinaturas
Você pode aplicar qualquer método de envio/entrega a uma assinatura.
Você só pode atribuir dois tipos de métodos de pagamento às assinaturas.
Métodos de pagamento manuais: Dinheiro, cheque, transferência bancária (ou seja, qualquer método que não envolva validação automática online pela plataforma OFN).
Stripe: O Stripe é um gateway de pagamento que aceita pagamentos com cartões de crédito. Detalhes sobre como configurar os pagamentos do Stripe para sua iniciativa podem ser encontrados aqui.
Com cada pedido feito automaticamente por uma assinatura, o cartão bancário do cliente será debitado pelo pedido (no encerramento do ciclo de pedidos associado). O valor debitado refletirá quaisquer modificações feitas por você ou por eles no pedido. Os clientes não serão cobrados se cancelarem o pedido de assinatura.
Para que o cliente seja debitado corretamente, é necessário que ele tenha uma conta na plataforma Open Food Network. Em sua conta OFN, eles devem ter registrado um cartão de crédito padrão e autorizado a sua iniciativa a debitar desse cartão. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Se você usar o Stripe como método de pagamento para assinaturas, é útil para o cliente adicionar uma explicação clara e detalhada de como o pagamento será processado, caso ele escolha essa opção.
Por exemplo, em vez de chamar o método de pagamento de 'cartão de crédito', você pode chamá-lo de 'faturamento automático de assinaturas por cartão de crédito'. Uma possível descrição poderia ser 'Seu cartão de crédito padrão salvo em sua conta OFN será cobrado quando seu pedido de assinatura for confirmado nas noites de quarta-feira'. Esse nome e descrição serão exibidos no e-mail de confirmação para os clientes da assinatura (veja o exemplo abaixo), por isso é bom detalhar para que o cliente saiba o que esperar.
Para configurar uma assinatura para um cliente, você precisará obter algumas informações dele, conforme detalhado abaixo:
Nome, telefone e endereço de e-mail: Lembre-se que qualquer cliente que deseje ter um pedido regular automatizado (assinatura) com sua iniciativa DEVE ter uma conta de usuário cadastrada e confirmada na plataforma OFN. Os clientes com assinaturas devem estar em sua lista de clientes. Veja abaixo para mais detalhes.
Endereço de cobrança e envio
Produtos: Quais itens eles desejam incluir em sua assinatura?
Método de envio/entrega: você precisa atribuir um método de envio/entrega/coleta ao pedido de assinatura. Como eles preferem receber as mercadorias?
Método de pagamento: os clientes podem selecionar entre seus métodos de pagamento manuais (por exemplo, dinheiro, transferência bancária) ou pagar com cartão de crédito por meio da conta Stripe da sua loja. Se o cliente desejar pagar seus pedidos de assinatura pelo Stripe, precisará adicionar um cartão de pagamento padrão e dar autorização. Veja aqui para mais detalhes.
Datas de início e término para seus pedidos de assinatura: lembre-se, para que um pedido de assinatura seja criado para um determinado ciclo de pedidos, ele deve ter uma data de início antes ou depois da data de abertura do ciclo de pedidos e a data de término da assinatura deve ser posterior à data de encerramento do ciclo de pedidos.
Antes que você possa configurar um pedido de assinatura para um cliente, ele precisa ser adicionado à sua lista de clientes.
Depois de adicionar seus clientes à sua lista de clientes, envie um e-mail para eles e peça que se inscrevam em uma conta na OFN. Se você planeja faturar os clientes usando o Stripe, também precisa solicitar que eles sigam as etapas adicionais descritas aqui para adicionar um cartão de crédito/débito padrão à conta de usuário da OFN e conceder à sua iniciativa a autorização para receber pagamentos.
Você pode adicionar clientes à sua lista de clientes antes ou depois que eles se inscreverem para uma conta na OFN. No entanto, antes que um pedido de assinatura possa ser configurado com sucesso, o cliente deve ter confirmado o endereço de e-mail no qual sua conta OFN está registrada.
Se você deseja debitar um cliente pelo pedido de assinatura pelo Stripe, ele deve ser adicionado à sua lista de clientes ANTES de autorizar sua iniciativa a receber pagamentos do cartão de crédito/débito. Por isso, recomendamos o seguinte procedimento:
Contacte o cliente e obtenha todas as informações de que necessita (ver acima).
Adicione-os à sua lista de clientes.
Envie um e-mail para o cliente, solicitando que ele se registre na OFN para uma conta e adicione os detalhes do cartão de crédito/débito a essa conta.
Se você é novo na OFN, recomendamos que você se familiarize com a configuração dos ciclos de pedidos antes de configurar horários e assinaturas.
As assinaturas são configuradas para que toda vez que uma iniciativa abrir um ciclo de pedidos, os pedidos possam ser gerados automaticamente para clientes que tenham uma assinatura nessa loja. A frequência com que um pedido de assinatura é feito para um cliente específico (ou seja, qual dos seus ciclos de pedidos ativos aciona sua assinatura) é controlado por um recurso chamado 'Agendamentos'.
Os agendamentos são grupos aos quais o ciclo de pedido pode ser atribuído. Após a criação de um agendamento, as assinaturas do cliente são aplicadas ao agendamento, de modo que um pedido para sua assinatura só será gerado para novos ciclos de pedidos nesse agendamento.
Você pode ter alguns clientes que gostariam de um pedido regular toda semana, nesse caso você adicionaria suas assinaturas a uma programação que inclui todos os seus ciclos de pedidos semanais. Para outros grupos de clientes, desejando seus pedidos apenas quinzenais/mensais, você pode criar agendamentos adicionais que incluem apenas alternados/um em quatro dos seus ciclos de pedidos semanais.
Há muita flexibilidade nesse arranjo e, portanto, sinta-se à vontade para experimentar a combinação de ciclo de pedido e agendamento que funciona melhor para sua iniciativa. Por exemplo, você pode querer ter horários de 'semana ímpar' e 'semana par', horários de 'atacado', horários de 'carne mensal'....
Depois de concluir todas as etapas descritas acima, o botão +Novo Agendamento aparecerá na parte superior do seu menu Ciclos de pedidos:
Você deve ter pelo menos um ciclo de pedidos em aberto ou em aberto para poder criar um novo agendamento.
Nome: Dê ao agendamento um nome lógico que descreva este grupo de ciclos de pedidos. Por exemplo. 'semanal', 'mensal', 'entregas de terça-feira', 'atacado' ou 'varejo'. Este nome não é visível para os clientes.
Se você gerencia várias iniciativas OFN, com assinaturas habilitadas em mais de uma, é essencial nomear claramente seus agendamentos, por exemplo: semanal_centralA, semanal_centralB, quinzenal_centralA, quinzenal_centralB. Cada iniciativa precisará de um agendamento diferente, mas quando você criar uma assinatura para um cliente, os agendamentos de todas as suas iniciativas ficarão visíveis. Portanto, o nome descritivo ajudará você a garantir que a assinatura seja criada para a iniciativa correta para esse cliente específico.
Você pode adicionar ciclos de pedidos existentes dentro e fora do novo agendamento clicando nos botões < e >..
Clique em criar quando terminar.
Para editar ou excluir um agendamento, clique no nome do agendamento ao lado de um ciclo de pedidos correspondente, na coluna 'agendamentos’. (A coluna 'Agendamentos' pode precisar ficar visível marcando-a no menu de colunas suspensas no canto superior direito).
Você pode alterar o nome do agendamento, adicionar/remover ciclos de pedidos dele ou excluir o agendamento.
Você não pode excluir um agendamento se houver assinaturas associadas a ele.
Você pode adicionar e remover ciclos de pedidos de agendamentos editando o agendamento (acima), ou editando o ciclo de pedido e adicionando/removendo o agendamento no campo 'agendamentos':
Os ciclos de pedidos podem estar em mais de um agendamento. Por exemplo, se seus ciclos de pedidos são semanais, mas você tem três agendamentos (semanal, quinzenal-ímpar e quinzenal-ímpar), um ciclo de pedido pode estar associado aos agendamentos de semana 'semanal' e 'quinzenal-ímpar'.
