# Manual de Usuário da Open Food Brasil (OFB)
**Este guia foi feito para te ajudar a utilizar, da melhor maneira, os recursos da plataforma Ajunta**
## Visão Geral
A OFB permite que as pessoas construam maneiras melhores e mais justas de comercializar alimentos produzidos localmente. Redes de pequenos produtores, cooperativas, sacolões, feiras, lojas especializadas, grupos de compras e CSAs podem se unir através da plataforma para encurtar as distâncias entre produção e consumo, e construir comunidades mais fortes e resilientes.
A Ajunta faz parte da Open Food Network, um projeto global que dá suporte a iniciativas locais. Nosso software foi construído com um código aberto ('open source') por pessoas de todo o mundo que continuam a desenvolvê-lo. Também fornecemos apoio nos aspectos organizacionais da criação e gestão de uma central alimentar
## Como usar este guia?
### > Guias rápidos de configuração, formatados para todos os perfis de usuários.
Começando do zero, abra uma conta que atenda às suas necessidades [em pouquíssimos passos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)!
{% hint style="info" %}
Recomendamos este guia para usuários que nunca utilizaram a Ajunta
{% endhint %}
### > Recursos feitos para você.
Encontre[ informações detalhadas sobre todos os recursos da plataforma](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features), para que sua conta seja configurada de acordo com as suas necessidades.
{% hint style="info" %}
Este é um guia detalhado, para usuários que queiram configurar sua conta de maneira mais específica.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Aqui você vai achar a maior parte das respostas para as suas perguntas.
{% endhint %}
### *>* Diretrizes sobre software complementar que você pode gostar de usar em combinação com a Ajunta
A Ajunta possui varias funcionalidades, mas nenhuma ferramenta vai fazer tudo que você precisa. Nos temos uma lista de [de algumas necessidades que você pode precisar de ferramentas complementares, e como configura-las](/complementary-tools-software) para trabalhar em conjunto com a Ajunta.
### > Solução de Problemas
Ainda com dúvidas? Verifique a seção de [Solução de Problemas](/trouble-shooting) para ver se já existe a resposta para a sua dúvida!
### > Busca
Procurando informações sobre algo em específico? Use a barra de pesquisa no canto superior esquerdo para encontrar as informações que você precisa.
## Entre em contato
Alguma dificuldade com esse guia do usuário? Alguma informação faltando? Ou talvez você queira compartilhar alguns recursos que você gostaria de ver no futuro? Entre em contato com sua entidade OFN local para fornecer o seu feedback!
# Como a sua iniciativa pode usufruir da Open Food Brasil?
Saiba em qual perfil da OFB sua iniciativa melhor se encaixa.
Para cada tipo de atividade, a plataforma funciona de maneiras diferentes.
Nós classificamos as atividades em 3 categorias: [Perfil Simples](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile/@drafts), [Lojas](/guias-de-inicio-rapido/loja-de-produtor-guia-de-inicio-rapido) ou [Centrais](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub/@drafts):
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*A flexibilidade da OFB permite que você troque de Perfil Simples para Loja ou Central (e vice versa) de acordo com as necessidades da sua atividade.*
## Central
{% hint style="success" %}
Feiras de produtores, sacolões, cooperativas, grupos de compras, vendedores por atacado, esquemas de assinaturas de cestas, CSAs, etc...
{% endhint %}
Uma Central pode tomar vários nomes e formas mas, resumindo, uma iniciativa é classificada como 'Central' se ela deseja vender produtos de terceiros. Você pode vender os seus produtos em conjunto com os produtos de outros agricultores ou produtores (Centrais de Produtores) ou funcionar apenas como um distribuidor de mercadorias fornecidas por terceiros (Centrais de Não-Produtores).
{% hint style="info" %}
Se você prefere vender produtos que somente você produz, então o perfil '[Loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop/@drafts)' é o mais adequado para você.
{% endhint %}
### Como a Ajunta pode ajudar sua Central a crescer:
1. Aumentando sua visibilidade e alcance na internet.
2. Fornecendo ao seu cliente uma experiência de feira livre 'virtual'.
3. Facilitando os processos de gestão com relatórios financeiros, de pedidos, estoque - tudo em um só lugar.
4. Permitindo que você aceite pedidos periodicamente, em ciclos, da maneira que melhor se adeque ao seus processos de produção e entrega.
5. Te ajudando a organizar pedidos repetidos regularmente, como esquemas de assinaturas de cestas.
6. Ajudando a construir uma rede robusta de relacionamento entre produtores e iniciativas locais.
*Um perfil de 'Central' tem a maior flexibilidade entre os três tipos de perfis oferecidos pela Ajunta.*
**É muito fácil criar seu perfil na na Ajunta:** siga os 5 passos descritos no nosso [guia de início rápido](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide/@drafts).
## Loja
{% hint style="success" %}
Agricultores, Padeiros, Apicultores, Artesãos, etc...
{% endhint %}
Uma Loja pode ter muitas formas e nomes mas, resumindo, uma iniciativa é classificada como 'Loja' se ela desejar **vender *****somente***** produtos que ela mesma produz.**
{% hint style="danger" %}
Se você deseja vender produtos fornecidos por outros produtores além de você, então é necessário que você se registre com um perfil de '[CentraI](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub/@drafts)'.
{% endhint %}
Como uma Loja; além de vender seus produtos online, você também pode fornecer produtos para outros distribuidores (Centrais) ativos na plataforma. .
{% hint style="warning" %}
Se você preferir não vender diretamente a seus consumidores, mas **apenas** fornecer produtos para uma Central, então o [Perfil Simples](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile/@drafts) é o melhor perfil para você.
{% endhint %}
### Como a OFB pode ajudar sua Loja a crescer:
1. Aumentando sua visibilidade e alcance na internet.
2. Simplificando suas tarefas de administração em relação aos níveis do estoque, pedidos, finanças, relatórios de embalagem, tudo em um só lugar.
3. Permitindo que você aceite pedidos periodicamente, em ciclos, da maneira que melhor se adeque ao seus processos de produção e entrega.
4. Ajudando a construir uma forte rede de relacionamento entre você e os distribuidores locais.
**É muito fácil criar seu perfil na na OFN:** siga os 5 passos descritos no nosso [guia de início rápido](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/quick-start-guides/multi-producers-shop-hub-quick-setup-guide/@drafts).
## Perfil Simples
{% hint style="success" %}
Agricultores, Apicultores, Padeiros, Artesãos...
{% endhint %}
O 'Perfil Simples' foi feito para os produtores que preferem se concentrar no trabalho de produção do que na gestão de uma loja online.
Este tipo de perfil é ideal para aumentar a visibilidade online dos produtores e ao mesmo tempo conectá-los aos distribuidores (Centrais) locais, que podem servir se ocupar da gestão das vendas.
{% hint style="warning" %}
Se você prefere gerenciar suas vendas você mesmo, então os perfis '[Loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop/@drafts)' ou '[Central](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub/@drafts)' podem atender melhor as suas necessidades.
{% endhint %}
### Como a OFB pode ajudar a sua atividade:
1. Aumentando sua visibilidade online.
2. Ajudando a construir uma forte rede de relacionamento entre você e os distribuidores locais, para os quais você pode fornecer seus produtos.
**É muito fácil criar seu perfil na na OFB:** siga os 4 passos descritos no nosso [guia de início rápido. ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/quick-start-guides/profile-only-quick-setup-guide/@drafts)
# Guias de início rápido
Um simples passo a passo para você começar sua jornada na OFB
Selecione o tipo de perfil da sua iniciativa.
* [Central](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido/@drafts)
* [Loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/guias-de-inicio-rapido/loja-de-produtor-guia-de-inicio-rapido/@drafts)
* [Perfil Simples](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/guias-de-inicio-rapido/perfil-simples-guia-de-inicio-rapido/@drafts)
Não tem certeza de qual é o perfil da sua iniciativa? Dê uma olhada nessa [página](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are/@drafts).
# Central
Um simples passo a passo para começar na Ajunta como uma Central.
Para começar, siga os seguintes passos:
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1. [Registre seu perfil](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/register-and-create-your-profile/@drafts). Se você deseja vender produtos que você cultiva ou fabrica, além de produtos cultivados ou fabricados por outras pessoas, então selecione a [opção](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/package-types/@drafts) 'Produtor' e em seguida 'Central'; por outro lado, se você deseja vender somente produtos fornecidos por terceiros, então escolha a opção 'Não-Produtor' e em seguida 'Central'. Complete as [configurações](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings/@drafts) com os dados da sua iniciativa.
2. Faça uma lista dos seus produtos. Se o seu perfil for de 'Central de Produtor', então [crie](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/products/@drafts) (ou [importe](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products/@drafts)) listas de produtos que você mesmo produz. Entre em contato com os seus fornecedores cadastrados na Ajunta e peça que eles te forneçam [permissões de Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es/@drafts) para conectá-los ao seu perfil. Caso seus fornecedores não estejam cadastrados na plataforma, você mesmo pode cadastrá-los com um Perfil Simples (com a permissão dos mesmos).
3. Configure os [métodos de pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/payment-methods/@drafts) que você vai disponibilizar para seus clientes (pagamento em dinheiros, cartão de crédito, etc.)
4. Configure as [opções de entregas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/shipping-methods/@drafts) que você vai disponibilizar para seus clientes (entrega em domicílio, coleta no local, etc.)
5. Configure um[ ciclo de pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs/@drafts): sua loja abrirá na data que você definir! O ciclo de pedidos é o período durante o qual os consumidores podem fazer pedidos. Algumas iniciativas tem um ciclo de pedidos semanal. Outras mantém um ciclo de pedidos permanentemente aberto.
Parabéns, a sua loja agora está online!
{% hint style="info" %}
Para ter um retorno financeiro para cobrir os custos de organizar as vendas, vocês pode adicionar uma [Taxa da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/enterprise-fees/@drafts) - esta taxa será adicionado ao preço de venda dos seus produtos na sua loja.
{% endhint %}
Quando você começar a receber pedidos, você poderá gerenciá-los na seção '[pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/orders/@drafts)'.
Todas as informações que você precisa para preparar e entregar os pedidos dos seus compradores podem ser encontradas na seção '[relatórios](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/reports/@drafts)'.
## Recursos avançados que podem te ajudar
* Seu Perfil:
* Como uma **Central de Produtor,** você pode dar uma [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) a outras centrais locais para que elas também vendam os produtos comercializados por você.
* Você pode querer [adicionar mais gestores](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/transfer-ownership) para sua Central, para que você não precise realizar todo o trabalho sozinho.
* Seus produtos (somente **Centrais de Produtor**):
* Especifique as [credenciais](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-properties) especiais que eles possam ter (ex. orgânico, agroecológico, vegano, etc...)
* Se você tiver produtos que são vendidos de maneiras diferentes (ex. café em pacotes de 250g, 500g e 1kg), você pode simplificar sua lista de ofertas adicionando [variantes](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-variants).
* Se você quiser vender produtos cujo peso é variável, como carne ou vegetais (ex. uma galinha, ou uma abóbora), aprenda [como fazer isso aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg).
* Você pode [importar de uma planilha do Excel](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) toda a sua lista de produtos.
* Sua loja online:
* Você pode [restringir o acesso à sua loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/private-shopfront) para que somente membros ou consumidores convidados possam acessá-la. Por exemplo, você pode oferecer descontos aos seus clientes mais fiéis ou criar um grupo de compras restrito aos seus colegas de trabalho.
* Você pode oferecer preços diferentes ou mostrar produtos diferentes para grupos de consumidores específicos usando o [agrupamento de clientes (por 'tags')](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) e [preços e ofertas customizadas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* Se você quiser somente mostrar seus produtos na Ajunta, sem vender nada, então você pode configurar uma [loja mostruário](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/display-only-order-cycles).
* Você pode[ incluir sua loja da Ajunta no seu próprio website](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/embedded-shopfront).
# Loja
Um simples passo a passo para começar na OFB como uma Loja.
Para começar, siga os seguintes passos:
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1. [Registre seu perfil](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/register-and-create-your-profile). Selecione a opção 'Produtor' e em seguida 'Loja'. Complete as [configurações](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) com os dados da sua iniciativa.
2. Liste seus [produtos](/recursos-basicos/products-1/products).
3. Configure os [métodos de pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/payment-methods/@drafts) que você vai disponibilizar para seus clientes (pagamento em dinheiros, cartão de crédito, etc.)
4. Configure as [opções de entregas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/shipping-methods/@drafts) que você vai disponibilizar para seus clientes (entrega em domicílio, coleta no local, etc.)
5. Configure um[ ciclo de pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs/@drafts): sua loja abrirá na data que você definir! O ciclo de pedidos é o período durante o qual os consumidores podem fazer pedidos. Algumas iniciativas tem um ciclo de pedidos semanal. Outras mantém um ciclo de pedidos permanentemente aberto.
Parabéns, a sua loja agora está online!
Quando você começar a receber pedidos, você poderá gerenciá-los na seção '[pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/orders/@drafts)'.
Todas as informações que você precisa para preparar e entregar os pedidos dos seus compradores podem ser encontradas na seção '[relatórios](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/reports/@drafts)'.
## Recursos avançados que podem te ajudar
* Para seu Perfil:
* Como uma **Central de Produtor,** você pode dar uma [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) a outras centrais locais para que elas também vendam os produtos comercializados por você.
* Você pode querer [adicionar mais gestores](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/transfer-ownership) para sua Central, para que você não precise realizar todo o trabalho sozinho.
* Para seus produtos (somente **Centrais de Produtor**):
* Especifique as [credenciais](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-properties) especiais que eles possam ter (ex. orgânico, agroecológico, vegano, etc...)
* Se você tiver produtos que são vendidos de maneiras diferentes (ex. café em pacotes de 250g, 500g e 1kg), você pode simplificar sua lista de ofertas adicionando [variantes](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-variants).
* Se você quiser vender produtos cujo peso é variável, como carne ou vegetais (ex. uma galinha, ou uma abóbora), aprenda [como fazer isso aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg).
* Você pode [importar de uma planilha do Excel](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) toda a sua lista de produtos.
* Para sua loja online:
* Você pode [restringir o acesso à sua loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/private-shopfront) para que somente membros ou consumidores convidados possam acessá-la. Por exemplo, você pode oferecer descontos aos seus clientes mais fiéis ou criar um grupo de compras restrito aos seus colegas de trabalho.
* Você pode oferecer preços diferentes ou mostrar produtos diferentes para grupos de consumidores específicos usando o [agrupamento de clientes (por 'tags')](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) e [preços e ofertas customizadas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* Se você quiser somente mostrar seus produtos na Ajunta, sem vender nada, então você pode configurar uma [loja mostruário](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/shopfront/display-only-order-cycles).
# Perfil Simples
Um simples passo a passo para você criar seu Perfil Simples na Ajunta.
Para começar, siga os seguintes passos.
.png?alt=media\&token=c243fc2b-5102-4948-a5e9-8c24bb4ecf10)
1. [Registre seu perfil](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/register-and-create-your-profile). Selecione a opção 'Produtor' e em seguida 'Perfil Simples'. Complete as [configurações](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-settings) com os dados da sua iniciativa.
2. Liste seus [produtos](/recursos-basicos/products-1/products).
3. Entre em contato com as centrais através das quais você queira vender seus produtos.
4. Configure as [permissões da iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) e selecione as centrais que você quer que comercializem seus produtos.
Parabéns, você configurou seu perfil!
O gestor da sua central parceira deverá te enviar pedidos periodicamente, de acordo com o combinado de vocês. A Central em questão pode configurar as notificações de pedidos para que eles sejam enviados automaticamente para o seu email.
{% hint style="info" %}
Se o seu objetivo é apenas ganhar visibilidade através da Ajunta, então não é preciso completar as etapas de 2 a 4.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Se você não deseja vender produtos, mas quer que eles possam ser encontrados pela busca por categoria, siga os seguintes [passos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/enterprise-profile/making-a-producer-profile-searchable-by-product-category).
{% endhint %}
## Recursos avançados que podem te ajudar
* Para seus produtos:
* Especifique as [credenciais](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-properties) especiais que eles possam ter (ex. orgânico, agroecológico, vegano, etc...
* Se você tiver produtos que são vendidos de maneiras diferentes (ex. café em pacotes de 250g, 500g e 1kg), você pode simplificar sua lista de ofertas adicionando [variantes](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-variants).
* Se você quiser vender produtos cujo peso é variável, como carne ou vegetais (ex. uma galinha, ou uma abóbora), aprenda [como fazer isso aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/pricing-irregular-items-kg).
* Você pode [importar de uma planilha do Excel](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/basic-features/products-1/product-and-inventory-import#1-import-new-products) toda a sua lista de produtos.
# Mercados online de produtores
Como configurar um mercado online de produtores.
Os produtores têm a opção de configurar a iniciativa como um [grupo](/recursos-basicos/groups) de lojas gerenciadas individualmente (Opção 1) ou como um grupo de [lojas ](/guias-de-inicio-rapido/loja-de-produtor-guia-de-inicio-rapido)gerenciado centralmente (Opção 2).
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### Opção 1: Mercado de vários fornecedores
Entre em contato com cada vendedor no seu mercado e peça para que montem uma loja para seus produtos. Você pode fornecer a eles um link para este [guia de início rápido.](/guias-de-inicio-rapido/loja-de-produtor-guia-de-inicio-rapido)
Entre em contato com a equipe de suporte local do Ajunta e peça que eles criem um [grupo](/recursos-basicos/groups) para o mercado do seu agricultor.
{% hint style="info" %}
Uma vez que seu Grupo de Mercado do Agricultor tenha sido criado, você poderá [gerenciar](/recursos-basicos/groups/group-page) seu conteúdo e [incorporar](/recursos-basicos/groups/embed-a-group-page) sua página de grupo Ajunta em um site externo.
{% endhint %}
### Opção 2: Grupo de lojas gerenciadas centralmente
Como gerente geral do mercado do seu Agricultor, siga [este guia de início](/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido) rápido para configurar um Hub na plataforma Ajunta.
Fornecedores individuais para o seu mercado devem seguir [este guia para configurar](/guias-de-inicio-rapido/perfil-simples-guia-de-inicio-rapido) como Perfis na plataforma Ajunta.
# Recursos
Nesta seção vamos explorar todos os recursos oferecidos pela plataforma da OFB.
Você pode navegar por estes recurso sem seguir uma ordem específica, mas se você está apenas começando na Ajunta, recomendamos que acesse nossos [guias de início rápido](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/guias-de-inicio-rapido).
{% hint style="info" %}
Para encontrar informações sobre um recursos específico, você pode utilizar a ferramenta de busca deste guia.
{% endhint %}
* [cadastro](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/register-and-create-your-profile)
* [configuração do perfil da iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/enterprise-profile)
* [produtos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/products-1)
* [loja virtual](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/shopfront)
* [pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/orders)
* [assinaturas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/subscriptions)
* [relatórios](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/reports)
* [painel de controle](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/dashboard)
* [grupos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/groups)
# Crie seu perfil
## Crie uma conta de usuário
* Na página inicial, no canto superior direito, clique em "Login"
* Insira seu endereço de email e escolha uma senha.
* Em minutos você vai receber um email com um link de confirmação. Clique no link e você será redirecionado à pagina de login.
* Faça o login
{% hint style="info" %}
Se você não receber um email de confirmação, verifique na sua caixa de spam.
{% endhint %}
## Cadastre a sua iniciativa
* Após ter feito o login, clique no banner cinza, no parte de baixo da página: "Interessado em registrar a sua iniciativa na Open Food Brasil? **Registre-se aqui**."
* Selecione ‘Aceito os Termos de Serviço acima’ e então clique em ‘Vamos começar!’
* Insira os dados na sua iniciativa e informações de contato.
{% hint style="info" %}
Seu endereço será utilizado para incluir sua iniciativa no nosso mapa e aumentar sua visibilidade.
{% endhint %}
* Escolha entre 'Produtor' (se você mesmo prepara ou cultiva os produtos) ou 'Não Produtor' (se você distribui ou comercializa comida produzida por terceiros).
* Clique em ‘criar perfil. Você receberá um e-mail confirmando que seu perfil foi criado. Você pode parar por aqui e inserir o restante das informações em um outro momento, ou você pode continuar para completar os dados da sua iniciativa.
* Inclua uma descrição da sua iniciativa, adicione imagens, endereços de website e/ou mídias sociais, etc.
* Quando você tiver terminado, será redirecionado à página inicial.
**Sua primeira 'iniciativa' foi criada e você completou as informações do perfil, mas ainda não terminou!**
**O próximo passo é escolher o**[ **tipo de perfil**](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types/@drafts) **que melhor representa a sua atividade. Após ter feito isso, sua iniciativa entrará para o mapa da OFB!**
## Acesse o painel de controle para gerenciar a sua iniciativa.
Assim que você tiver criado sua iniciativa, você poderá acessar o Painel de Controle. Para acessar o Painel de Controle, faça o login na plataforma e clique em "Perfil > Administração" no canto superior direito. Para mais informações, veja [Painel de Controle](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M1agwj8wgQ-HECDEnOf/recursos-basicos/dashboard/@drafts).
# Painel de Controle
O Painel de Controle é onde você pode editar e gerenciar sua atividade na plataforma. Se você optou por cadastrar sua iniciativa como uma [Loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop/@drafts) ou [Central](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub/@drafts), então você também pode editar seus produtos e ciclo de pedidos pelo Painel de Controle.
Pela página inicial, acesse o Painel de Controle ao fazer o login, clicar no ícone 'Perfil' no canto superior direito da tela e selecionar Administração no menu suspenso.
As opções que você vai encontrar no seu painel de controle vão depender do tipo de iniciativa que você escolheu ao se [cadastrar](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/recursos-basicos/register-and-create-your-profile/@drafts). As capturas de tela abaixo mostram a tela do painel de controle para diferentes tipos de usuário.
## Produtores
{% tabs %}
{% tab title="Perfil de Produtor" %}
{% endtab %}
{% tab title="Perfil de Produtor e Loja" %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Centrais
{% tabs %}
{% tab title="Perfil de Central" %}
{% endtab %}
{% tab title="Perfil de Central e Loja" %}
{% endtab %}
{% endtabs %}
# Perfil de Iniciativa
Uma vez[ criada uma conta para a sua Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/recursos-basicos/register-and-create-your-profile#create-your-first-enterprise-account/@drafts), você precisa fazer o login e acessar o [Painel de Controle](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/recursos-basicos/dashboard/@drafts) para continuar configurando o seu perfil.
Antes de mais nada, você precisará escolher o tipo de perfil que melhor representa o [modelo da sua iniciativa.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are/@drafts)
Nesta sessão serão detalhadas as diferentes áreas que você pode completar para refinar o seu perfil e, então, acessar recursos específicos que sua atividade pode precisar.
{% hint style="info" %}
É importante completar todo o processo, caso contrário, sua iniciativa poderá não aparecer no mapa, ou aparecer com informações incompletas, o que pode afetar a sua imagem.
{% endhint %}
# Tipos de Perfil
Ao acessar o seu painel de controle pela primeira vez, você precisará escolher o tipo de perfil que melhor representa o [modelo da sua iniciativa.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are/@drafts) Sem essa etapa, sua iniciativa não será registrada e, portanto, não aparecerá no nosso mapa. Para acessar o painel de controle, faça o login e então clique em "Perfil > Administração" no canto superior direito:
.png?alt=media\&token=d08a29ca-6beb-442f-aa67-35f53f1e91f2)
De acordo com o tipo de perfil escolhido por você ao acessar o painel de controle, os menus que vão te ajudar a detalhar seu perfil e a acessar os recursos ficarão disponíveis na página de [configurações.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings/@drafts)
{% hint style="info" %}
Atenção: o processo será ligeiramente diferente quando você for criar outras iniciativas. Este passo a passo se aplica somente à primeira iniciativa criada pelo usuário em questão!
{% endhint %}
A OFB oferece três tipos de perfis de iniciativa para atender a quem é produtor, quem não é e quem quer vender produtos na plataforma ou não. Esses tipos de perfil variam entre si, então vamos descrevê-los abaixo a partir de duas seções: para produtores e para distribuidores (ou "centrais", no linguajar da OFB).
## Para Produtores
Estão disponíveis 3 tipos de perfis para produtores:
{% tabs %}
{% tab title="Perfil Simples de Produtor" %}
Essa opção te dá a possiblidade de ser visto por consumidores que navegarem pela plataforma, mas também de gerenciar seu catálogo de produtos. Seus produtos poderão ser distribuídos e vendidos por outras iniciativas que fazem parte da OFB.
Com um 'Perfil de Produtor' você não poderá gerenciar sua própria loja online. Para acessar o guia de início rápido deste tipo de perfil, [clique aqui.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2_FAGXWCqdgDD2kd2i/guias-de-inicio-rapido/@drafts)
{% hint style="info" %}
Se você quiser vender seus produtos em outra plataforma e usar a OFB somente para aumentar a sua visibilidade, então o "Perfil Simples de Produtor" foi feito para você.
Você pode inserir o link para sua loja online na descrição da sua iniciativa.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Loja de Produtor" %}
### Você quer vender somente seus próprios produtos.
Esta opção te permite gerenciar uma loja que vende somente os produtos produzidos por você mesmo. Além disso, uma 'Loja de Produtor' também pode servir de fornecedor para outras lojas (Centrais).
Para acessar o guia de início rápido deste tipo de perfil, [clique aqui.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/guias-de-inicio-rapido)
{% endtab %}
{% tab title="Central de Produtor" %}
### Você quer vender seus próprios produtos e/ou de outros fornecedores.
Esta opção te permite gerenciar uma loja que vende tanto produtos produzidos por você quanto os produtos fornecidos por outros produtores locais. Você pode vender produtos de qualquer produtor que tenha te dado [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) para tal.
Para acessar o guia de início rápido deste tipo de perfil, [clique aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/guias-de-inicio-rapido).
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Para Não-Produtores (Centrais)
Dois tipos de perfis estão disponíveis para não-produtores (distribuidores ou Centrais):
{% tabs %}
{% tab title="Perfil Simples de Não-Produtor" %}
Esta opção permite que sua iniciativa esteja visível no mapa da OFB e para consumidores navegando na plataforma.
Para acessar o guia de início rápido deste tipo de perfil, [clique aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/guias-de-inicio-rapido).
{% hint style="info" %}
Se você quiser vender os produtos da sua loja em outra plataforma e usar a OFB somente para aumentar a sua visibilidade, então o "Perfil Simples de Não- Produtor" foi feito para você.
Você pode inserir o link para sua loja online na descrição da sua iniciativa.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% tab title="Central de Não-Produtor" %}
### Você quer criar a sua loja online
Esta opção te permite gerenciar uma loja que vende produtos produzidos por terceiros. Você pode vender produtos de qualquer produtor que tenha te dado [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers) para tal.
Para acessar o guia de início rápido deste tipo de perfil, [clique aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido).
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Para mudar o seu tipo de perfil
Você pode mudar o seu tipo de perfil a qualquer momento. Isto pode ser feito clicando no botão 'Alterar tipo de perfil', no [painel de controle](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/dashboard).
Ou você pode mudar seu status de produtor / não-produtor no menu 'Iniciativa', localizado na barra horizontal azul, e então editar as configurações da iniciativa (ver figura abaixo):
.png?alt=media\&token=929ea135-2bf7-467c-8420-0f720be3550d)
## Próximo passo
Assim que você tiver escolhido o tipo de perfil correto para a sua iniciativa, você pode configurá-lo com mais detalhes no menu [Configurações da Iniciativa.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings)
# Configurações da Iniciativa
Nas configurações da iniciativa você pode administrar os detalhes do seu perfil e/ou da sua loja.
## Acesse as configurações da iniciativa
1. Uma vez feito o login, através do Painel de Controle, selecione 'Iniciativas' no menu horizontal azul.
2. Selecione o botão 'Configurações', na linha correspondente à iniciativa que você quer configurar
.png?alt=media\&token=d7736d70-96be-4d4d-b064-63fd38ad0ea9)
{% hint style="danger" %}
Para salvar uma mudança no tipo de perfil, não esqueça de clicar em 'salvar', na parte inferior direita da janela.
{% endhint %}
Um menu com várias opções se abrirá. As opções disponíveis podem mudar dependendo do tipo de iniciativa selecionado. Este é um exemplo do menu de uma Central:
.png?alt=media\&token=d0130b71-f693-410c-ae0f-77486abb13f5)
{% hint style="danger" %}
Para salvar suas mudanças, você deve clicar no botão 'atualizar', no canto inferior direito da página. É recomendado salvar cada mudança antes de trocar de página.
{% endhint %}
Este breve vídeo dá uma noção rápida do passo a passo e das opções detalhadas a seguir:
## Detalhes Primários
**Nome:** Este é o nome da sua iniciativa. É também o título do seu perfil (e loja).
**Produtor Primário:** Selecione a opção 'produtor' se você for um produtor.
{% hint style="warning" %}
Somente iniciativas marcadas como 'Produtores' podem adicionar produtos na OFB. As [Centrais de Não-Produtores](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types#for-non-producers-hubs) só precisam selecionar essa opção no caso em que elas montarem cestas ou caixas com vários produtos fornecidos por múltiplos produtores.
{% endhint %}
**Visível na Busca:** Se o seu perfil estiver pronto para ser publicado, selecione 'visível' para que ele fique disponível no motor de busca e no mapa da plataforma. Se ainda estiver fazendo ajustes, selecione 'não visível', até que tudo esteja pronto.
**Permalink:** Você pode personalizar parte do endereço da web que irá redirecionar para a página do seu perfil.
**Link para Loja Virtual:** este é o endereço para a sua loja na OFB (se você tiver escolhido um perfil com loja virtual). Você pode personalizar parte do enderenço URL acima.
**OFB ID:** Este identificador permite reconhecer sua iniciativa, sem erros, mesmo que você decida mudar o nome - isso simplifica o trabalho da equipe de suporte.
### Endereço
Esta informação é utilizada para geolocalizar sua iniciativa no mapa da OFB. Seu endereço não estará visível se você estiver cadastrado com um Perfil Simples (de Produtor ou Não Produtor). No entanto, se você estiver registrado como uma Loja ou Central, seu endereço ficará à mostra nas informações de contato da sua loja virtual.
### Contato
**Nome para Contato:** Pedimos por um nome de contato apenas para registro da plataforma. Este nome não aparecerá no seu perfil, mas estará incluso nos e-mailS de confirmação de pedidos caso você gerencie uma loja.
**E-mail, Telefone e Website:** essas informações de contato estarão detalhadas no seu perfil e loja da OFB, como um meio para que demais usuários entrem em contato com você.
### Redes Sociais
**Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter:** Links para estas páginas serão criados no seu perfil e loja.
### Sobre
**Descrição curta:** esta descrição será mostrada quando seu perfil for mostrado na lista. Ela deve ter no máximo duas frases, que descrevam resumidamente o que você faz.
**Sobre nós:** Esta é uma descrição mais longa da sua iniciativa. Ela será mostrada na página completa do seu perfil e pode ter até uma página.
### Detalhes da Iniciativa
{% hint style="warning" %}
Esta seção muda de país para país, pois depende das leis e regulamentações locais.
{% endhint %}
{% tabs %}
{% tab title="Australia" %}
{% endtab %}
{% tab title="Belgium" %}
{% endtab %}
{% tab title="Canada" %}
{% endtab %}
{% tab title="Catalunya" %}
{% endtab %}
{% tab title="France" %}
**Siret:** This information will not be public. It is important for shop owners when they want to issue invoices from the platform.
**N° intra-Community VAT:** This information will not be public.
**In VAT scheme?** If you are within the VAT scheme, select "yes".
**Display the logo on the invoice:** You can choose to display or not the logo of your enterprise on the invoices issued from the platform.
**Add a specific mention at the bottom of the invoices:** You can add a specific mention that you would have the obligation or the wish to add on your invoices.
{% endtab %}
{% tab title="UK" %}
**Company Number:** For businesses registered at Companies House this is your unique identifying number.
**Charity Number:** If your enterprise is a registered charity
**Charges VAT:** VAT registered businesses should select this option so that VAT is managed appropriately on invoices and reports.
**Display Logo on Invoices:** if desired.
**Add Customised Text at the end of Invoices:** such as payment details (if payments are accepted by BACS) or terms and conditions.
{% endtab %}
{% tab title="USA" %}
**ABN:** this will not be displayed publicly. It is required for shop users who want to print invoices.
**ACN:** this will not be displayed publicly.
**Charge GST?**– If you wish to charge GST for your products select ‘yes’.
{% endtab %}
{% endtabs %}
### Imagens
**Imagem de perfil:** Esta imagem será visível quando seu perfil for visto em uma janela tipo pop-up. Também estará à vista na página do seu perfil. A imagem precisa ser quadrada (ex: 100 x 100 px), caso contrário, ela será cortada ou deformada.
**Imagem Promocional:** Esta imagem corre horizontalmente pelo topo da página do seu perfil. Ela deve ter 1200 x 260 pixels de dimensão.
Veja abaixo uma imagem com um exemplo de perfil na versão completa (acessando pelo mapa ou página da loja virtual).
Esta outra imagem mostra a sua versão resumida (acessando pela lista de produtores).
### Propriedades
{% hint style="warning" %}
Disponível **apenas** para produtores
{% endhint %}
Você pode adicionar propriedades (como 'orgânico' ou 'agroecológico') para a sua iniciativa. Essas propriedades serão automaticamente aplicadas a todos os seus produtos.
Você também pode especificar propriedades específicas para um produto em particular. Isso pode ser útil caso você venda tanto produtos orgânicos quanto convencionais, por exemplo. Mais informações sobre isso podem ser encontradas [aqui.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/products-1/product-properties)
### Métodos de Envio, Métodos de Pagamento e Taxas da Iniciativa.
{% hint style="warning" %}
Apenas para Lojas e/ou Centrais\
(não se aplica a Perfis Simples)
{% endhint %}
Os [Métodos de Envio](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8RY6CbX7jO4xsKuOi2/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods/@drafts), [Métodos de Pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8RY6CbX7jO4xsKuOi2/recursos-basicos/shopfront/payment-methods/@drafts) e [Taxas da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8RY6CbX7jO4xsKuOi2/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees/@drafts) estão melhor detalhados em outros capítulos deste guia.
{% hint style="danger" %}
Ao menos um método de **envio** e **pagamento** devem ser configurados para abrir a loja virtual.
{% endhint %}
### Configurações do Inventário
{% hint style="warning" %}
Apenas para Lojas e/ou Centrais\
(não se aplica a Perfis Simples)
{% endhint %}
A maior parte das iniciativas pode usar as configurações recomendadas.
Usuários avançados que precisam de maior flexibilidade com a gestão dos produtos devem consultar a página sobre[ Inventário ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8RY6CbX7jO4xsKuOi2/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts)deste guia antes de mudar as configurações
### Regras para *Tag*
{% hint style="warning" %}
Apenas para Lojas e/ou Centrais\
(não se aplica a Perfis Simples)
{% endhint %}
Aqui você pode configurar as *tags* que eventualmente tenham sido aplicadas aos clientes da sua iniciativa.
*Tags* são etiquetas que você aplica a consumidores, produtos e outros recursos para poder atribuir preços diferenciados, acesso e outros benefícios a um grupo específico de compradores. As *tags* são úteis se você quiser, por exemplo, oferecer descontos para membros ou clientes mais fiéis.
### Preferências da Loja
{% hint style="warning" %}
Apenas para Lojas e/ou Centrais\
(não se aplica a Perfis Simples)
{% endhint %}
Mensagem da Loja Virtual: esta mensagem é opcional. Ela será mostrada no topo da página da sua loja virtual, sobre a lista de produtos. É uma oportunidade para fornecer informações básicas sobre o funcionamento da sua atividade. Por exemplo, você pode explicar como os seus ciclos de pedido funcionam, ou se há algum requisito para se tornar membro. Pode ser também uma saudação, ou mensagem promocional.
Mensagem de loja virtual fechada: esta mensagem será mostrada quando sua loja estiver fechada (nenhum ciclo de pedido aberto). É uma chance de explicar as seus consumidores sobre o funcionamento da sua atividade, e informar quando a loja estará novamente aberta.
**Organização da Loja Virtual por Categorias:** por padrão, produtos são organizados por ordem alfabética na sua loja, mas você também pode escolher mostrar os produtos por categoria. Neste caso, os produtos serão organizados por categoria e em ordem alfabética dentro de cada categoria. Ex: você talvez queira que os produtos da categoria 'legumes' apareçam primeiro, e os da categoria 'conservas' apareçam por último.
**Ordenar Ciclos de Pedidos na Loja Virtual Por:** se a sua loja virtual tiver [mais de um ciclo de pedidos aberto ao mesmo tempo](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SJdXauB94C1aZTVJL/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/opening-more-than-one-order-cycle/@drafts) você pode escolher em que ordem eles aparecem. Você pode optar por ordená-los por data de fechamento (mostrar primeiro os ciclos que fecham mais cedo) ou por ordem de abertura (mostrar primeiro os ciclos que abrirem mais cedo).
**Loja Virtual Visível ao Público?** Se você selecionar 'público', qualquer comprador poderá acessar sua loja virtual e fazer um pedido. Se você selecionar **'**disponível somente para clientes registrados', compradores deverão fazer o login antes de acessar sua loja e somente aqueles que estiverem na sua lista terão acesso. Saiba mais sobre os [recursos de loja particular.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SJdXauB94C1aZTVJL/recursos-basicos/shopfront/private-shopfront/@drafts)
**Pedidos de convidados?** Se você selecionar 'Permitir checkout de convidados', os compradores não precisarão fazer o login na OFB para comprar seus produtos, ou seja, eles não precisam criar uma conta própria na plataforma. Para se assegurar de que seus compradores tenham uma conta OFB, selecione 'Requisitar o login para fazer pedidos'.
Para que um comprador crie uma conta na OFB ele precisa confirmar o e-mail enviado após se registrar na plataforma. Por isso, selecionando 'Requisitar o login para fazer pedidos' você pode diminuir a quantidade de pedidos feitos e jamais coletados, pois você tem certeza de que o e-mail de confirmação do pedido será enviado para uma conta de e-mail verificada.
{% hint style="warning" %}
A configuração 'Pedidos de convidados' não é aplicável se você tiver optado por 'visível apenas para clientes registrados'.
{% endhint %}
### Usuários
**Proprietário:** este é o e-mail do usuário responsável por esta iniciativa. Ele tem a prerrogativa de mudar todos os aspectos do perfil. Somente o proprietário pode mudar o proprietário, escolhendo entre os gestores da iniciativa cadastrados. Este usuário terá uma estrela ao lado do nome na lista de gestores.
**Notificações:** este é o e-mail do usuário para o qual serão enviados os comunicados da OFB, como confirmações de pedidos, etc. Somente o proprietário pode nomear o usuário que receberá as notificações, dentre os cadastrados na lista de gestores. Este usuário terá um símbolo de envelope ao lado do seu nome na lista de gestores.
**Gestores:** outros usuários da OFB que tenham permissão para gerenciar esta conta. Quer adicionar um novo gestor? Você pode buscar por e-mails existentes de usuários cadastrados na OFB e adicioná-los como gestores. Se você não encontrar nenhum usuário cadastrado para o e-mail que você está buscando, significa que o usuário ainda não está cadastrado na plataforma e você antes precisa convidá-lo (veja a seguir).
**Convidar Gestor:** use esta função para adicionar um gestor que ainda não esteja cadastrado na OFB. Quando você adicioná-lo, ele receberá um e-mail de confirmação. Assim que confirmar o e-mail, ele poderá cadastrar uma senha e fazer o login para começar a administrar a iniciativa.
# Conectando-se com seu fornecedor.
{% hint style="success" %}
Esta página é relevante somente para usuários que se registraram com um tipo de perfil de **Central.**
{% endhint %}
Para as Centrais, conectar-se com seu fornecedor ou criar uma conta para ele é um passo **necessário** para vender os produtos fornecidos por ele.
{% hint style="info" %}
Todos os produtores fornecendo ou vendendo produtos na OFB devem ter um perfil registrado na plataforma. Os produtos são adicionados à lista e disponibilizados (possivelmente com preços diferentes e estoques diferentes) na loja do próprio produtor ou em lojas de outros distribuidores (Centrais) para as quais o produtor deu [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es). Este é um recurso importante dentro da plataforma, pois permite aos consumidores rastrearem a origem dos produtos.
{% endhint %}
Um exemplo de como a origem dos produtos é mostrada na plataforma :
Como uma Central, antes de poder adicionar produtos à sua loja virtual, você tem duas opções:
1. Criar perfis para os produtores que fornecem os produtos que você vende (se eles ainda não possuírem um).
2. Pedir [permissão](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) para vender produtos de produtores já registrados na OFB.
Se você não tem certeza se o seu fornecedor já tem um perfil na OFB, você pode descobrir fazendo uma busca na página 'Produtores'.
## Se o fornecedor NÃO tiver um perfil na OFB
Se o seu fornecedor não tiver um perfil na OFB você pode criar um para ele. Você será o 'dono' deste perfil, podendo então adicionar as mercadorias desse produtor, com os preços e estoque, para então disponibilizá-las na sua loja. O perfil do produtor estará visível no seu Painel de Controle enquanto você estiver logado na sua conta. Se o produtor eventualmente quiser se tornar o 'dono' da conta, é possível[ transferir a propriedade da conta](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/transfer-ownership/@drafts). Se o produtor quiser fazer a gestão do próprio perfil e dos próprios produtos, mas quiser manter você como o dono do perfil, então você pode [convidá-lo a se tornar um gestor do perfil.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings#users/@drafts)
### O que levar em consideração antes de criar um perfil de produtor:
Antes de criar um perfil para os seus fornecedores, você deve avisá-los disso. Eles podem querer se envolver nesse processo ou mesmo tomar a responsabilidade de fazer a gestão do perfil e seus produtos. No entanto, em geral, os produtores vão preferir que as Centrais sejam donas e façam a gestão dos seus perfis.
Pergunte quais informações os produtores querem divulgar no perfil deles. Peça sempre permissão antes de usar e publicar qualquer conteúdo. Uma vez que você tiver todas as informações do produtor, você poderá criar um perfil para ele em menos de 10 minutos.
{% hint style="info" %}
Por padrão, você pode criar até 5 perfis de iniciativas na plataforma. Esta é uma maneira de prevenir o 'spam', mas assim que tivermos certeza de que você não é um robô, nós te daremos permissão para que você crie ainda mais perfis. Para saber como, [entre em contato conosco.](https://www.openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/)
{% endhint %}
### Criando um novo perfil de produtor:
Você pode criar um novo perfil para um produtor clicando em **Iniciativas** na barra horizontal azul, e então selecionando **+ Nova Iniciativa.** Lembre-se que 'iniciativa' é um termo genérico que indica qualquer tipo de perfil na OFB.
Você será levado a esta página:
Algumas considerações:
**Nome:** Insira o nome do produtor ou da sua produção (sítio, fazenda, etc.) Se você ver uma mensagem de erro dizendo que este nome já existe, provavelmente já existe um perfil para este produtor. Nesse caso você pode ir diretamente para [Se o fornecedor já possuir um perfil na OFB.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers#supplyingproducer/@drafts)
**Produtor Primário:** Selecione esta opção se você está adicionando uma iniciativa que cultiva ou prepara os alimentos que você vai vender na sua loja virtual.
**E-mail e Telefone:** Este e-mail e número de telefone estarão visíveis no perfil. Se o produtor desejar não ser contatado pelo público, então coloque as informações de contato da sua Central aqui.
Criado o perfil, você poderá acessar a página de [configurações da iniciativa.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings/@drafts) Algumas recomendações:
**Visível na Busca:** você deve discutir com o produtor se ele quer estar visível na plataforma ou não. Se ele quiser permanecer invisível, seus nomes e perfis ainda assim serão mostrados junto com seus produtos na loja virtual, mas ele não aparecerá no mapa ou na lista da página de 'produtores'.
**Sobre nós:** Lembre-se que a OFB quer dar transparência à cadeia de distribuição de alimentos, e os consumidores estão cada vez mais interessados em saber de onde vem a comida. Por isso, é importante contar sobre seus produtores, descrevendo suas atividades.
**Imagens:** Nós recomendamos que todos os perfis tenham uma logo e uma imagem promocional. Estas imagens enriquecem a experiência dos consumidores e dá credibilidade para as iniciativas.
## Se o fornecedor já tiver um perfil na OFB.
Se um fornecedor já tiver um perfil na OFB, será preciso requisitar a permissão para adicionar produtos à sua loja virtual. No perfil do fornecedor você encontra os dados de contato para falar com ele.
Considere que eles podem ter um Perfil de Produtor, mas seus produtos podem estar sendo gerenciados por outra Central. A OFB permite que duas ou mais centrais disponibilizem os mesmos produtos de um produtor em lojas separadas, fazendo uso do recurso [inventário.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts) Nesses casos, para evitar problemas na distribuição, as Centrais devem cooperar entre si e avisar umas as outras sobre quaisquer mudanças que elas fizerem nos perfis dos fornecedores em comum.
Dentro da OFB, as [Permissões de Iniciativa para Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es/@drafts) são utilizadas para controlar a natureza dos acordos comerciais entre produtores e centrais. Os produtores podem conceder diferentes tipos de permissões a diferentes Centrais, especificando quais aspectos do seus perfis cada Central pode gerenciar. No nível mais básico, um produtor pode permitir que uma Central disponibilize os produtos dele na loja virtual dela. O produtor também pode permitir que uma Central crie e modifique produtos ou detalhes do perfil dele.
[Esta página ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es/@drafts)cobre todos os detalhes dos diferentes tipos de permissão disponíveis, e como o produtor pode conceder essas permissões a uma central. Converse com o produtor que irá fornecer os produtos para a sua Central para combinar quais permissões você precisa.
# Como incluir um perfil de produtor na busca por categorias de produto
Navegando pela OFB, os clientes podem buscar por produtores por 'nome' ou 'localização'. Eles também podem filtrar os perfis de produtores de acordo com os tipos de produtos fabricados e disponibilizados na plataforma (veja na imagem abaixo).
Produtores com lojas virtuais na OFB podem ter seus produtos visualizados na ferramenta da busca por filtros. Por outro lado, produtores com um Perfil Simples, ou seja, sem uma loja virtual, não terão seus produtos disponibilizados na busca por filtro - a menos que adicionem alguns produtos 'fantasmas' no sistema. Após adicionar um produto fantasma para cada categoria de produto desejada, o produtor aparecerá quando o cliente fizer uma busca por essas categorias.
Veja como fazer isso:
Clique em **Produtos** no menu horizontal azul, e então clique em **+ Novo Produto** para adicionar seus produtos fantasmas.
Como o Perfil Simples não tem uma loja virtual, esse produto não será visível em lugar algum. Portanto, você pode dar o nome que quiser. Os valores de preço e quantidade também não importam. O importante é que você selecione a Categoria de Produto pela qual você quer ser encontrado na busca. Segue abaixo um exemplo de um produto fantasma na categoria 'carnes'. O perfil deste produtor agora aparecerá quando um cliente fizer uma busca por produtores de carne.
O perfil resumido também vai indicar que eles vendem produtos categorizados como 'carne'.
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# Permissões de Iniciativa
Na OFB, as Permissões de Iniciativa são regras que governam as relações de comércio entre os perfis de fornecedores e de distribuidores. Estas regras devem ser configuradas antes que um produtor possa se tornar fornecedor de outras iniciativas (Centrais), ou vice versa. Uma permissão é concedida por uma inciativa a outra iniciativa. Ela pode dar direito de acesso/modificação de produtos e perfil. A seguir, serão detalhados os diferentes tipos de permissão e como concedê-los.
Para acessar as permissões da sua iniciativa:
Ao final, vamos explorar este tópico do ponto de vista de:
* [uma Central](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#hub-perspective/@drafts) (o distribuidor)
* [um Perfil Simples ou Loja](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#producers-perspective/@drafts) (o fornecedor)
## Os 4 tipos de permissão
Há 4 tipos de permissão diferentes. Eles podem ser combinados entre si para que um perfil conceda a determinadas iniciativas mais ou menos direitos de acesso.
**Permissão para adicionar produtos a um ciclo de pedidos:** o fornecedor (produtor) concede ao distribuidor (uma Central) o direito de adicionar produtos aos ciclos de pedidos dele (distribuidor). Desta forma, os produtos do fornecedor podem ser vendidos na loja virtual do distribuidor.
**Permissão para gerenciar produtos:** o fornecedor (produtor) concede a outra iniciativa (normalmente uma Central) o direito de criar, deletar e editar produtos diretamente no catálogo do fornecedor.
{% hint style="danger" %}
Isto pode impactar todas as Centrais para as quais o produtor em questão fornece mercadorias.
{% endhint %}
> *Por exemplo, se o Produtor Celso fornece batatas para a Central A e para a Central B, e permite que a Central A gerencie seus produtos, então se a Central A mudar o preço das batatas, esta mudança vai refletir no preço das lojas virtuais tanto da Central A quanto da Central B.*
**Permissão para editar perfil:** uma iniciativa permite a outra que modifique as informações no seu [Perfil de Iniciativa ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/@drafts)(informações para contato, endereço, descrição ...).
**Permissão para adicionar produtos ao inventário:** o fornecedor (produtor) permite que o distribuidor (Central) adicione seus produtos ao catálogo da loja virtual (ou[ Inventário](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts)) da Central**.**
{% hint style="info" %}
Se um produtor fornece mercadorias a mais de uma Central, então é recomendado que você conceda a permissão para adicionar produtos ao inventário à todas elas, assim cada uma pode gerenciar o preço e o estoque independentemente.
{% endhint %}
## Conceder e Gerenciar Permissões
Para modificar, adicionar ou deletar permissões, acesse o Painel de Controle, em seguida clique em 'Iniciativas' no menu azul e então em 'Permissões' no sub-menu verde.
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Para conceder permissões:
* Selecione a sua iniciativa no menu suspenso da primeira coluna (você é um produtor que fornece a outras lojas).
* Na segunda coluna, selecione o nome da Iniciativa (Central) para a qual você quer fornecer seus produtos.
* Assinale quais tipos de permissão você quer conceder a esse distribuidor. Para conceder todas as permissões, selecione 'Tudo'.
* Clique em 'Criar'.
Você pode deletar ou modificar essas permissões a qualquer momento.
{% hint style="warning" %}
Apenas usuários definidos como [Gestores](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings#users/@drafts) de uma iniciativa podem mudar as permissões.
{% endhint %}
Se você necessitar que alguma outra iniciativa conceda uma permissão para você, então você precisa entrar em contato com o gestor dessa iniciativa, por e-mail ou telefone. Não é possível fazer isso através da plataforma.
## Permissões Geradas Automaticamente
Quando um usuário é o principal gestor de muitas iniciativas na plataforma, [as quatro permissões](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#the-four-permissions/@drafts) são criadas automaticamente entre cada iniciativa. Este não é o caso quando as iniciativas são gerenciadas por diferentes usuários.
## Do ponto de vista de uma Central
As seguintes situações mostram quais permissões você talvez precise configurar para a sua iniciativa:
> **Eu** [**criei um Perfil de Produtor para cada um dos meus fornecedores**](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M3n1ACwrn6TUhyGndiU/recursos-basicos/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers#supplier-does-not-have-an-ofn-profile/@drafts)**. Quais tipos de permissão eu preciso configurar antes de disponibilizar os seus produtos na minha loja virtual?**
O sistema está configurado de forma que as Centrais que criarem perfis de produtores já terão as permissões necessárias configuradas por padrão, de modo que elas poderão adicionar produtos e vendê-los imediatamente.
> **Meu fornecedor já tem uma iniciativa registrada na OFB. Eu gostaria de adicionar os seus produtos à minha loja virtual.**
Você deverá entrar em contato pessoalmente com seu fornecedor. As informações para contato (telefone, e-mail, etc.) estão localizadas na página do perfil dele.
Se o seu objetivo for apenas **vender os produtos** dele, peça a permissão para **adicionar ao ciclo de pedidos** e permissão para **adicionar ao inventário.**
Se o fornecedor quiser que você, como uma Central, o auxilie na gestão do perfil dele, ele pode te conceder todas as quatro permissões. Caso isso ocorra, então você será capaz de editar detalhes do perfil e gerenciar os produtos do fornecedor.
**Minha Central funciona como um grupo de compras. Quais permissões dos produtores a minha iniciativa precisa?**
Neste exemplo, uma Central gerencia (coordena) um ciclo de pedidos para uma outra iniciativa, através da qual os consumidores fazem suas compras.
{% hint style="warning" %}
Neste exemplo, uma Central gerencia (coordena) um ciclo de pedidos para uma outra iniciativa, através da qual os consumidores fazem suas compras.
*Se a Central A gerencia um ciclo de pedidos para um grupo de compras (Central B), o ciclo de pedidos será visualizado na loja virtual da Central B.*
{% endhint %}
O Grupo de Compras (Central B) vai precisar conceder ao coordenador do ciclo de pedidos (Central A) a permissão para adicionar produtos a um ciclo de pedidos (e preferivelmente permissão para adicionar produtos ao inventário).
Produtores que fornecem a Central A com produtos que também são vendidos pelo Grupo de Compras (Central B) devem conceder permissão para as ambas centrais (A e B) para adicionar produtos ao ciclo de pedidos (e inventário, preferivelmente).
## Do ponto de vista do Produtor
Quando um produtor quiser começar a vender seus produtos através de outras iniciativas (centrais ou grupos de compras), ele deve estabelecer as permissões apropriadas. Existem diferentes níveis de permissões que um produtor pode conceder, dependendo de quanto poder ele queira dar à uma determinada Central para gerenciar seus produtos e perfil (veja [acima](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4LUypJW72tjarDjRcK/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es#the-four-permissions)).
Alguns exemplos comuns:
> **Sou um produtor e gostaria que uma Central local disponibilizasse e vendesse os meus produtos.**
**Essencial:** para que a central adicione seus produtos à loja virtual dela, você precisará conceder-lhe uma 'permissão para adicionar produtos a um ciclo de pedidos'.
**Opcional:** Talvez você também queria conceder à Central permissão para gerenciar seus produtos, editar seu perfil ou adicionar produtos ao inventário dela.
> **Forneço produtos para uma Central que vende através de grupos de compras.**
Para que seus produtos sejam distribuídos pelos grupos de compra, você precisará conceder ao menos a 'permissão para adicionar produtos a um ciclo de pedidos' para a iniciativa do grupo de compras e também para a Central para a qual você fornece diretamente.
**Sou uma Loja de Produtor que, além vender produtos na minha própria loja virtual, também fornece produtos para uma Central local. A Central gostaria de gerenciar os níveis de estoque e preços dos meus produtos. Eu *****também***** quero gerenciar os níveis de estoque e preços dos meus produtos.**
Esta situação pode ser resolvida concedendo à Central em questão permissão para adicionar produtos ao inventário, além da permissão para adicionar ao ciclo de pedidos. Isso permite que a Central disponibilize seus produtos na loja virtual dela, mas com os próprios preços e níveis de estoque. Quando você adicionar produtos à sua própria loja, eles continuarão refletindo os preços e níveis de estoque que você configurou.
# Como mudar os administradores ou donos de um perfil
É comum que um perfil de produtor seja criado por uma Central, e essa Central inclua o produtor como administrador desse perfil, ou até transfira a 'propriedade' (administração primária) do perfil para o produtor, quando este aceita administrar ele mesmo seu perfil e seus produtos.
Para adicionar um novo administrador e eventualmente transferir a propriedade do perfil, faça o seguinte:
* No Painel de Controle, acesse o menu 'usuários' nas configurações da Iniciativa (Iniciativas > Configurações > Usuários):
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* Em 'Usuários', procure pelo e-mail do produtor que você gostaria de adicionar como administrador.
**Caso 1: O Produtor em questão já tem uma conta registrada na OFB:** \
O e-mail dele já vai estar nos nossos registros, então aparecerá assim que você começar a digitá-lo. Selecione o e-mail e clique em 'atualizar' (botão vermelho, embaixo à direita) para salvar.
{% hint style="warning" %}
Aviso: você deve buscar pelo e-mail **inteiro**. Nós recomendamos buscar na nossa lista de usuários pelo e-mail, copiar e colar.
{% endhint %}
**Caso 2: O Produtor em questão ainda não tem uma conta registrada na OFB:** \
Nesse caso, você **não** vai conseguir encontrar o e-mail do produtor quando começar a digitar na caixa 'adicionar um usuário existente'. Você vai precisar clicar em 'adicionar um usuário não registrado' logo abaixo, ao lado do campo 'Convidar Gerente'. Feito isto, o produtor receberá um e-mail da OFB para que ele confirme o cadastro. Seguindo as instruções detalhadas no e-mail, eles serão capazes de completar o registro da conta, com um login e senha.
Assim que o produtor for também um administrador do perfil da iniciativa que você criou para ele, você pode escolher nomeá-lo como administrador principal e/ou entrar em contato para receber notificações de pedidos. Neste ponto, você como administrador da Central, pode se remover da lista de administradores da iniciativa do Produtor.
{% hint style="warning" %}
Não se esqueça de clicar em 'atualizar' para salvar suas mudanças!
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Por padrão, um usuário não pode ser administrador ou dono de **mais de 5 iniciativas.** Se você receber uma mensagem dizendo que o *novo usuário alcançou o limite,* entre em contato para que possamos aumentar o limite de iniciativas.
Esta é uma medida para evitar a criação em massa de perfis por robôs, algo que poderia sobrecarregar nossos servidores. É uma medida comum de prevenção.
{% endhint %}
# Produtos
Se a sua iniciativa for uma iniciativa de produtor' (opção que você escolheu nas configurações do seu perfil), você pode [adicionar produtos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/products/@drafts) e [variantes relacionadas](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/product-variants/@drafts) para seu catálogo de produtos. Esses produtos podem ser adicionados automaticamente pela [importação de um arquivo csv](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/product-and-inventory-import/@drafts) (um arquivo de excel salvo no formato csv).
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O preço inserido para cada produto no catálogo do produtor é o **valor total** que o produtor receberá de uma venda. Por cima desse valor, as Centrais (distribuidores) podem adicionar suas próprias taxas de serviço, transporte, etc. usando as opções de taxa em [Métodos de Entrega,](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods/@drafts) [Métodos de Pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/payment-methods/@drafts) e [Taxas da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees/@drafts).
{% hint style="info" %}
Se você for uma Central administrando uma iniciativa de um produtor no lugar dele, recomendamos que você não incorpore sua margem de lucro nos preços dos produtos. Ao invés disso, utilizes os métodos de taxação descritos acima. Isto facilita mudanças futuras no seu catálogo de produtos.
{% endhint %}
Se uma Central deseja mudar o preço de um produto de um fornecedor, sem usar os métodos de taxação descritos, então a melhor estratégia é usar o recurso de [Inventário. ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts)Adicionando produtos ao inventário, as Centrais criam um segundo catálogo, independente do catálogo de produtos do fornecedor. Preços e níveis de estoque podem ser alterados no Inventário da Central, pela própria Central, sem afetar os preços e níveis de estoque do catálogo do fornecedor.
Para[ produtos precificados de maneira irregular](< https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg/@drafts>), como uma *galinha inteira* ou uma *abóbora inteira,* por exemplo*,* cujo preço varia de galinha para galinha ou de abóbora para abóbora a depender do peso, existe uma opção para inserir um preço diferente para cada unidade específica (cada galinha, ou cada abóbora), que pode ser ajustado no momento da entrega para a peça de carne/vegetal específica.
A página [Opção de Compra por Atacado](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering/@drafts) detalha como Grupos de Compra podem usar a OFB para organizar e registrar compras por atacado. Por exemplo, se um grupo compra arroz em sacolas de 25kg, então essa função pode ajudar a distribuir o arroz entre esses consumidores com base na quantidade que foi pedida no momento da compra pelo próprio consumidor.
# Adicionar produtos
Você pode adicionar produtos ao seu catálogo um a um (como detalhado abaixo) ou por [importação em massa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/product-and-inventory-import/@drafts), se você tiver todas as informações organizadas em um arquivo .csv.
## Adicionando produtos
Uma vez feito o login no Painel de Controle do Administrador, acesse a página "**Produtos**" no menu azul horizontal, e então clique em **+ Novo Produto.**
Você será levado para a página 'Novo Produto'.
**Fornecedor**
Selecione a iniciativa que produz e fornece o produto que você vai inserir no catálogo.
{% hint style="info" %}
Se você for um produtor, então este pode ser você. Se você for uma Central, lembre-se que você só será capaz de adicionar produtos de produtores cujo perfil você mesmo criou, ou se você tiver recebido permissão para administrar os produtos do perfil do produtor. Para mais informações, veja [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/enterprise-profile/create-or-connect-with-your-supplying-producers/@drafts).
{% endhint %}
**Nome do Produto:** este é o nome que vai identificar o produto na loja virtual.
**Unidades:** Escolha em que tipo de unidade o produto é vendido. Exemplos: **g, kg, L** ou **molho, garrafa, saco, etc...**
Se você selecionar 'g' e inserir 1000, o produto será visualizado como 1 kg pelo consumidor. Leve em consideração que algumas unidades de medida vão impactar na operação de certas [taxas de iniciativa.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees/@drafts)
Por exemplo, uma [taxa fixa por peso](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees#fee-calculators/@drafts) só pode ser aplicada a produtos com unidades em quilos (kg). Nesse caso, você pode colocar números decimais, como 0.2 kg, e o produto será mostrado na loja como 200 g mas será registrado nos relatórios em kg quando os preços forem calculados.
**Quantidade:** Insira a quantidade em que esse produto é vendido. Por exemplo, se for vendido por '100 g' então digite 100 aqui e escolha 'g' nas unidades de medida; ou se for vendido em molhos, digite 1 aqui e nas unidades de medida escolha 'itens'.
**Mostrar como:** Este campo te mostra como será visualizada a quantidade conjuntamente com a unidade de medida escolhida, após esse campos terem sido preenchidos (exemplo: unidade de medida = kg, quantidade = 2, mostrar como = 2 kg).
{% hint style="info" %}
Atenção: Se você selecionar **'itens'** como sua unidade de medida; o campo **mostrar como** mudará para o **nome do item**. Adicione o nome correspondente (exemplo: molho, garrafa, saco, etc..)
{% endhint %}
**Categoria do produto:** Selecione a categoria mais apropriada para este produto. Indicar uma categoria de produto facilita para o consumidor encontrar os produtos que ele quer comprar. Os consumidores podem filtrar sua lista de produtos por categoria na sua loja virtual.
**Preço:** Insira o valor para a quantidade determinada acima. Atenção, este é o preço base cobrado pelo produtor e a quantidade que ele vai receber por cada compra. Taxas (de serviço, transporte, etc.) e margem de lucro são adicionadas nas [Taxas da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees/@drafts), [Taxas de Entrega](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods#fee-calculators/@drafts) e [Métodos de Pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/shopfront/payment-methods#fee-calculators/@drafts).
{% hint style="info" %}
Se você selecionar que o produto carrega um imposto, então o preço que você colocar aqui tem **impostos inclusos.** Se você selecionar que este produto não inclui impostos, então o preço definido será o preço livre de impostos.
{% endhint %}
**Disponível:** Informe a quantidade do produto que você tem disponível em estoque e pronto para a venda. Use este campo se você quiser rastrear seu nível de estoque. A medida que os consumidores fizerem os pedidos, o nível de estoque vai reduzir automaticamente, e quando chegar a zero, o produto não será mais visível na sua loja virtual. Se você não quiser que isso aconteça, clique em 'sob encomenda'.
**Sob demanda:** Selecionando esta opção, você indica que o produto está sempre disponível no estoque. Isto faz com que o software pare de rastrear o nível do estoque no catálogo, e o mostre sempre como disponível na loja.
**Imagem:** Faça o upload de uma foto para este produto.
{% hint style="success" %}
Recomendamos o uso de fotos de boa qualidade, no formato quadrado (1:1), e preferivelmente uma boa foto real dos produtos ao invés de uma foto genérica retirada da internet. Se você usar uma foto da internet, certifique-se de que seja de licença livre.
{% endhint %}
**Categoria de Imposto:** esta opção não se aplica à Open Food Brasil, já que os impostos são declarados no informe de imposto de renda, e não na fonte, como em outros países.
**Descrição do Produto:** Conte a seus consumidores um pouco mais sobre este produto. Talvez você queira contar alguma curiosidade sobre como ele foi produzido. Inclua links para outras páginas sobre qualquer tipo de certificação que o produto possa ter.
{% hint style="info" %}
Não se esqueça de clicar no botão 'criar' ou 'criar e adicionar novo' no pé da página, quando tiver preenchido todos os campos obrigatórios (indicados pelo asterisco em vermelho).
{% endhint %}
Um pequena demonstração dos passos detalhados acima:
Quando você tiver terminado de criar um produto, você será redirecionado à página 'produtos', onde estarão listados todos os produtos que você criou.
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## Criando produtos parecidos ou 'variantes' do produto.
Se você está criando um produto que vem em diferentes opções (por exemplo, diferentes tamanhos ou sabores, que podem ter um preço diferente ou não), o melhor a se fazer é criar uma variante deste produto, ao invés de criar múltiplos produtos separados. Este recurso será melhor detalhado na [página seguinte](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/product-variants).
{% hint style="success" %}
Variantes são úteis se, por exemplo, você vende limões a granel e em pacotes de 5 limões. Ao invés de listar as duas opções como produtos separados, as duas opções pode estar disponíveis para o mesmo produto.
{% endhint %}
Se você quiser criar um produto parecido, então você pode duplicar produtos clicando no ícone 'duplicar' à direita do item em questão (caixa vermelha). Em seguida, selecionando o ícone 'editar' (caixa verde) o produto copiado pode ser editado para inserir alterações.
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## Refinando atributos de produtos.
Na OFB você pode adicionar **propriedades** ou **selos** para seus produtos. Isto permite aos consumidores que encontrem produtos buscando por critérios específicos (ex.: agroecológicos, orgânicos certificados) e também destaca as qualidades específicas que seu cultivo ou fabricação pode ter. Saiba mais [aqui.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/product-properties)
Para dicas de como administrar vendas de **produtos 'irregulares'** como carne ou grandes legumes vendidos por unidade mas precificados de acordo com o peso, por favor leia [aqui. ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg)
Nossa ferramenta para **Grupo de Compras** permite que você administre e organize vendas de produtos em atacado. Saiba mais [aqui.](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4aA1P9PN2d138rOjAt/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering)
# Variantes de Produtos
Se você estiver listando dois ou mais produtos quase idênticos, mas que variam no preço, ou no tamanho, ou no sabor, etc., é melhor criar uma 'variante' para aquele produto, ao invés de criar múltiplos produtos separados. Isso vai fazer com que seu catálogo fique mais claro para consumidores e evitar que a sua loja virtual fique cheia demais.
## Como eu crio uma Variante de Produto?
Antes de mais nada, é necessário criar um produto, que vai ser automaticamente a primeira variante deste produto. Para mais informações sobre como adicionar simples produtos, clique [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4kk2XTvSZ89sQiM17I/recursos-basicos/products-1/products).
No Painel de Controle, acesse a página 'Produtos', onde você vai achar a lista de produtos disponíveis para você adicionar à sua loja virtual. Para ver **todas as variantes** associadas aos seus produtos, clique em "Expandir Tudo", em vermelho, no topo da tabela, à esquerda.
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Para ver as variantes de um produto específico, clique na seta '>' à esquerda da primeira coluna da tabela. Se você deseja criar uma nova variante para este produto, clique no pequeno '+', logo abaixo da seta.
Isto irá abrir uma nova linha permitindo que você rapidamente adicione as informações da segunda variante.
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A primeira linha corresponde ao 'produto base', que será disponibilizado na loja virtual para os consumidores, com suas diversas variantes. Algumas informações do produto base vão servir para todas as variantes, como a unidade de medida, o nome do produto, as propriedades, condições de transporte, etc.
A segunda e terceira linha correspondem às duas variantes do produto. Cada variante se distingue das outras por pelo menos um elemento diferenciado, como seu peso, por exemplo (ex.: pacote de 500g ao invés de pacote de 1kg da primeira variante) e, geralmente, o preço associado. Pequenas variações na natureza do produto (por exemplo, o sabor) podem ser informadas trocando o nome de cada variante (ex.: 'mel -florada silvestre' é a primeira variante e 'mel - florada assa-peixe' é a segunda variante).
{% hint style="info" %}
Para evitar erros quando você gerar relatórios, é importante que você sempre coloque nomes diferentes para cada variante.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
No momento, os níveis de estoque podem ser definidos somente **no nível da variante.**
Sabemos que isso pode ser um problema se você tem uma quantidade limitada de um item mas gostaria de vendê-lo em 'pacotes' diferentes. Por exemplo, você tem 5 kg de tomates mas quer vendê-los em variantes de 100g e de 1kg, será preciso que você gerencie os níveis de estoque entre as duas variantes manualmente.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Não existe um número máximo de variantes por produto. Você pode adicionar quantas você quiser.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Quando terminar, sempre selecione 'salvar alterações' no botão vermelho no canto inferior direito da tela.
{% endhint %}
# Propriedades de Produto
Você pode aplicar propriedades aos produtos, como uma maneira de informar os consumidores sobre como seus produtos são produzidos e quais são suas características. Algumas propriedades que podem sem aplicadas incluem:
* Agroecológico
* Orgânico Certificado
{% hint style="info" %}
Se você quiser aplicar um propriedade que não está listada acima, por favor entre em contato. Vamos considerar as propriedades que tiverem um uma relevância abrangente.
{% endhint %}
Existem duas maneiras de aplicar propriedades aos seus produtos:
1\) Você pode aplicar uma propriedade a uma inciativa, de modo que todos os produtos pertencentes a essa iniciativa vão carregar essa propriedade (a menos que ela seja manualmente removida, como descrito abaixo em '**Propriedades Herdadas'**:
2\) Você pode aplicar propriedades a produtos específicos, um a um.
## Aplicando uma propriedade a uma iniciativa
Quando você aplica uma propriedade a uma iniciativa, todos os produtos pertencentes a essa iniciativa vão, por padrão, carregar essa propriedade. Por exemplo, se todos os seus produtos tiverem a certificação de Orgânico, você pode aplicar essa propriedade à sua iniciativa, para evitar que você tenha que aplicar essa propriedade a cada produto. Se uma propriedade se aplica somente a alguns dos produtos, então o melhor é aplicá-la ao produto, ao invés da iniciativa (como descrito abaixo):
Você pode acessar as propriedades da iniciativa nas [Configurações da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4prd1Ot9ar0yPWa-2U/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings): no Painel de Controle, acesse Iniciativas > Configurações > Propriedades.
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{% hint style="warning" %}
As propriedades estão disponíveis somente nos perfis de [Produtor](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4prd1Ot9ar0yPWa-2U/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types#for-producers) - sejam Lojas ou Centrais. Esta opção não está disponível para perfis de não-produtor.
{% endhint %}
Para aplicar uma propriedade, você precisa preencher dois campos:
**Nome da Propriedade:** selecionar uma propriedade de produto do menu suspenso. Esta propriedade aparecerá como uma *tag* dos seus produtos, que os consumidores poderão utilizar como filtro.
**Descrição:** aqui você pode dar mais informações sobre a propriedade. Você pode adicionar, por exemplo, um número de registro da sua certificação.
{% hint style="info" %}
Você pode aplicar quantas propriedades quiser à iniciativa.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Não se esqueça de salvar suas modificações clicando no botão vermelho 'atualizar', no canto inferior direito
{% endhint %}
## Aplicando uma propriedade a um produto.
Para aplicar uma propriedade a um único produto, ao invés de todos os produtos da iniciativa, acesse o menu Produtos na barra horizontal azul do painel de controle, e clique no ícone 'editar' ao lado do produto em questão (veja imagem abaixo). Você não pode aplicar uma propriedade de produto quando estiver criando um produto pela primeira vez.
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No painel de edição do produto você pode adicionar ou mudar suas propriedades selecionando 'Propriedades de Produto' do menu à direita.
Para aplicar uma propriedade, você precisa preencher dois campos:
**Nome da Propriedade:** selecionar uma propriedade de produto do menu suspenso. Esta propriedade aparecerá como uma *tag* dos seus produtos, que os consumidores poderão utilizar como filtro.
**Descrição:** aqui você pode dar mais informações sobre a propriedade. Você pode adicionar, por exemplo, um número de registro da sua certificação.
Você pode adicionar múltiplas propriedades de produto clicando em: **+ Propriedades de Produto**.
{% hint style="warning" %}
Não se esqueça de salvar suas modificações clicando no botão vermelho 'atualizar', no canto inferior direito
{% endhint %}
## Propriedades herdadas
Como explicado [acima](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M4prd1Ot9ar0yPWa-2U/recursos-basicos/products-1/product-properties#assigning-a-property-to-an-enterprise), quando uma propriedade é aplicada a uma iniciativa, todos os produtos pertencentes a essa iniciativa irão 'herdar' essa propriedade. Entretanto, é possível anular essa herança automática.
No painel de edição das propriedades do produto, você verá uma caixa de seleção intitulada **'Herdar propriedades de (Nome da Iniciativa)**. Por padrão, como uma iniciativa tem uma propriedade, esta caixa permanecerá selecionada para todos os produtos pertencentes a essa iniciativa. Ao desmarcar esta caixa você remove qualquer propriedade da iniciativa que tenha sido herdada.
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{% hint style="warning" %}
Se você deixar a caixa marcada e adicionar uma propriedade de produto que já tenha sido herdada, a descrição da propriedade adicionada a nível do produto será priorizada em relação à descrição a nível da iniciativa.
Isto pode ser útil caso você queira modificar somente a descrição de uma propriedade em determinados produtos (por exemplo, se todos seus produtos forem 'Orgânico Certificado', mas alguns deles tem um número de registro de certificação diferente, então você pode modificar o número somente para esses produtos específicos).
{% endhint %}
## Ver Propriedades de Produto na loja online
Clicando em um perfil de um produtor, as propriedades da iniciativa aparecem na janela pop-up:
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Consumidores também podem filtrar produtos em uma loja com base nas propriedades:
# Como precificar carnes e outras peças 'inteiras'.
Chamamos de peças 'inteiras' os produtos vendidos de acordo com o peso/volume mas cuja quantidade exata é desconhecida até o momento da distribuição do pedido. Exemplos: grandes legumes, fatias de queijo, fatias de carne.
Há uma série de recursos disponíveis na plataforma que ajuda a lidar com esse tipo de produto.
## Opção 01: Definir um peso/preço médio e reembolsar.
Você pode cobrar pela média de preço do produto e, caso o preço final seja maior, você pode cobrar um valor extra do comprador. Se for menor, você pode reembolsá-lo.
Quando você souber o verdadeiro peso do produto vendido (ou seja, quando estiver preparando o pedido para ser enviado ou coletado pelo comprador), acesse o menu 'Encomendas', em seguida 'Gestão de Pedidos por Atacado' e adicione a coluna Peso/Volume à tabela.
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Você pode, então, mudar o peso referente a cada produto, por cada compra. O preço então será recalculado automaticamente de acordo com a nova quantidade inserida.
{% hint style="info" %}
Não se esqueça de reenviar o e-mail de confirmação de pedido para os seu cliente, para notificá-lo da diferença de valor cobrado.
{% endhint %}
## Opção 02: Mostrar faixa de preço
A mesma lógica da opção 01, mas ao invés de definir um preço médio, indica-se uma faixa de preço. Esta solução tem a vantagem de comunicar claramente ao comprador que o preço final deve variar.
[Variantes](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M5iVg4Hr748l7-hYgcH/recursos-basicos/products-1/product-variants/@merged) também podem ser utilizadas para criar diferentes faixas de preço.
> **Exemplo 1** (produto único e uma variante):\
> Produto = Abóbora (entre 1 e 3 kg, com preço variando de acordo com o peso, R$ 5,00 / kg)
> **Exemplo 2** (duas variantes para um produto):\
> Produto = Abóbora (R$ 5,00 / kg)\
> Variante 1 = Abóbora pequena (entre 1 e 2 kg, preço final varia com o peso)\
> Variante 2 = Abóbora grande (entre 2 e 3 kg, preço final varia de acordo com o peso)
## Opção 3 : Criar variantes com preços fixos.
Uma opção um pouco mais simples do que a opção 2 é criar variantes para seus produtos com base nas faixas de peso, mas cobrar um **valor fixo** para todos as unidades que estejam dentro daquela determinada faixa. Por exemplo, se a abóbora custa R$5,00 / kg, então você poderia listar as variantes com os seguintes preços fixos:
* Pequena (500 g - 1 kg) R$ 3,50
* Média (1 kg - 1,5 kg) R$ 6,50
* Grande (1,5 kg - 2,0 kg) R$ 8,50
* Muito Grande (2,0 kg - 2,5 kg) R$ 11,50
## Opção 4: Criar variantes com pesos específicos
Se você souber, antecipadamente, o peso de todas as suas abóboras, por exemplo, você pode usar as variantes para mostrar o preço exato de cada unidade a ser vendida:
## Editando Pedidos
Pode ser difícil para produtores de carne saberem antecipadamente o peso de cada peça. Isto não é um problema já que os pedidos podem ser editados (adicionando, modificando ou deletando produtos), caso necessário. Para mais informações, veja [Pedidos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M5iVg4Hr748l7-hYgcH/recursos-basicos/orders/@merged).
## Como reembolsar compradores ou cobrar um valor extra?
Se o comprador for pagar pelos produtos no momento da entrega ou coleta, então você terá tempo para modificar o pedido de acordo com o peso real das mercadorias e os produtos que de fato serão entregues. Nesse caso, não é preciso reembolsar ou enviar uma nova cobrança ao comprador.
**Caso o** **pedido seja pago online, antes da entrega**, então você precisará reembolsar ou enviar uma cobrança extra ao comprador. [Clique aqui para saber como](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M5iVg4Hr748l7-hYgcH/recursos-basicos/orders/refund-payments/@merged).
{% hint style="danger" %}
Uma alternativa é configurar o sistema de pagamento online para que o pagamento fique temporariamente 'pendente', até que o pedido seja validado.
*Esta opção ainda não foi implementada na plataforma. Também estamos trabalhando na implementação automática de 'créditos', para permitir que uma loja reembolse seus consumidores na forma de 'créditos' que podem ser usados para outras compras na plataforma.*
{% endhint %}
## Informe o consumidor da sua política de preços.
Você pode notificar seus consumidores sobre sua política de preços para produtos de preço variável (como carne) na [caixa de mensagem](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7Xcp8ywgpUeWeluDdf/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings#shop-preferences/@drafts) que aparece no topo da página da sua loja virtual.
Você encontra este recurso em Configurações da Iniciativa > Preferências da Loja.\
\
Também é recomendável explicar como funciona a sua política de preços na caixa de [Métodos de Pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7Xcp8ywgpUeWeluDdf/recursos-basicos/shopfront/payment-methods/@drafts). Por exemplo, você pode escrever: 'lembre-se que o preço final de peças inteiras, como a galinha ou a abóbora, pode variar em 10% dependendo do peso final da produto.'
# A ferramenta 'Inventário'
## Introdução
O *Inventário* permite que as iniciativas tenham mais controle e flexibilidade na gestão dos produtos, caso necessário. Este recurso será de interesse para as Centrais e seus gestores.
Ao utilizar o *Inventário,* a Central A pode modificar os preços e a quantidade em estoque de produtos que ela tem permissão para comercializar, sem modificar os valores originais. Logo, se tanto a Central A quanto a Central B estiverem comercializando os mesmos produtos, ao usar o *Inventário,* a Central A pode alterar preços e outros detalhes fundamentais destes produtos sem impactar a Central B.
## Configuração do Inventário
Para acessar o *Inventário,* clique em *Iniciativas (*no menu horizontal azul*)* e então *Configurações.* No menu à esquerda, selecione *'Configurações do Inventário'.*
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Nesta tela você tem duas opções:
* **Todos os produtos dos meus fornecedores podem ser disponibilizados na minha loja virtual (recomendado):** \
Os produtos do seu fornecedor podem ser disponibilizados na sua loja virtual *sem que antes seja preciso adicioná-los ao seu Inventário*. Quando você for criar um novo ciclo de pedidos, todos os produtos dos seus fornecedores estarão disponíveis na lista. Esta é a opção padrão e é recomendada para lojas ou Centrais que não desejam modificar o preço ou nível de estoque dos produtos vendidos.
{% hint style="warning" %}
ATENÇÃO - se você selecionar esta opção padrão mas ao mesmo tempo adicionar produtos ao seu *Inventário*, modificando preços e níveis de estoque, então as informações modificadas serão mostradas na sua loja ao invés das originais.
{% endhint %}
* **Somente produtos que eu adicionar ao meu Inventário podem ser disponibilizados na minha loja virtual:**
Somente os produtos previamente adicionados ao 'Inventário' estarão disponíveis para serem selecionados ao criar um novo ciclo de pedidos.
## Navegando pelo seu *Inventário*
Clique em '*Produtos'* no menu horizontal azul do Painel de Controle, e em seguida clique em '*Inventário',* no submenu verde. Se você gerencia múltiplas iniciativas, selecione aquela para a qual você quer editar o *Inventário.*
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Se os fornecedores da iniciativa selecionada tiverem disponibilizado novos produtos desde a sua última visita, você verá a seguinte mensagem:
Até que você tenha adicionado estes produtos ao *Inventário,* eles permanecerão na categoria 'Novos Produtos' e não estarão disponíveis ao criar um novo ciclo de pedidos. Ao clicar em '**Avaliar Agora'** você será redirecionado para a lista de novos produtos.
## Avaliando novos produtos
Os novos produtos podem ser **adicionados** à lista do seu *Inventário* ou **escondidos.** Se há algum produto na lista do qual você queira modificar os detalhes, você precisará adicioná-lo à lista do seu *Inventário.* Se houver algum produto que você nunca irá vender na sua loja, ao menos em um futuro breve, você pode optar por escondê-lo (veja abaixo na seção ***Produtos Escondidos**).*
{% hint style="info" %}
Lembre-se: se nas **Configurações de Inventário** você selecionar a opção '*somente produtos que eu adicionar ao meu Inventário podem ser disponibilizados na minha loja virtual',* qualquer produto que você deixar na categoria *Novo Produto* será automaticamente escondido. Se, ao invés disso, a opção selecionada for '**todos os produtos dos meus fornecedores podem ser disponibilizados,'** então os produtos da lista de N*ovos Produtos* também estarão disponíveis no seu ciclo de pedidos.
{% endhint %}
## Gerenciando os produtos do seu inventário
Na lista de produtos do seu inventário você pode modificar detalhes de um produto como quantidade disponível no estoque e esconder produtos.
No botão 'colunas', à direita da tabela, você pode escolher quais informações você gostaria de ver e modificar.
### Modificar SKU, preços e níveis de estoque para produtos da sua loja virtual
Quaisquer mudanças que você fizer aqui serão visíveis na sua loja virtual, isto é, elas vão sobrepor as informações originalmente configuradas pelo fornecedor. Você pode modificar os seguintes campos:
* **SKU** – se você quiser utilizar um SKU (Stock Keeping Unit ou Unidade de Manutenção de Estoque) alternativo, você pode inserir o novo código aqui.
* **Preço** – Você pode informar o novo preço que o produto vai ter na sua loja. Lembre-se que a unidade de medida do produto permanecerá a mesma, isto é, se o produto for originalmente precificado por kg, você deverá continuar fornecendo um preço por kg e não um preço fixo por unidade, por exemplo.
* **Em Estoque** – se o seu estoque deste produto é diferente do estoque oferecido pelo fornecedor, você pode indicá-lo aqui. Uma vez que o nível de estoque chegar a zero, seus produtos não serão mais visíveis na loja.
* **Ilimitado?** – Você pode preferir herdar os níveis de estoque fornecidos pelo produtor (neste caso o número na coluna 'em estoque' permanecerá cinza), ou selecionar 'sim' para ter um estoque infinito (de forma que o produto estará sempre disponível quando for adicionado a um ciclo de pedidos), ou selecionar 'não' para definir seu próprio estoque (neste caso o número da coluna 'em estoque' estará sobre fundo branco).
Para saber mais sobre as opções 'em estoque' e 'ilimitado' clique [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7Xcp8ywgpUeWeluDdf/recursos-basicos/products-1/products#adding-products/@drafts).
{% hint style="warning" %}
Não é possível alterar o nome, descrição ou imagem do produto.
{% endhint %}
### Ativar Restauração de Estoque?
A coluna **ativar restauração de estoque** permite que o valor da coluna 'Em Estoque' seja restaurado para um valor padrão - no início de cada ciclo de pedidos, por exemplo. A caixa de seleção permite que você selecione os itens cujo estoque você queira restaurar, a qualquer momento. O valor padrão é o número indicado no espaço ao lado da caixa de seleção.
Para restaurar o valor de estoque para estes produtos, clique em 'Ações' no canto superior esquerdo da tabela e então em 'Restaurar os Níveis de Estoque para os Padrões'. Somente os produtos que tiverem a caixa de 'Ativar Restauração de Estoque' marcada serão afetadas por essa ação.
> In this example the default stock level of baked beans is 5. There are currently 2 left in stock. If the user, at the beginning of an order cycle wishes to reset to 5 then they must click on 'Reset stock levels to defaults' under 'Actions'
{% hint style="info" %}
Este é um recurso útil para as Centrais que recebam carregamentos periódicos de produtos.
{% endhint %}
### *Herdar?*
Se você não tiver modificado nenhuma informação na tabela do *Inventário* para um produto, a caixa de seleção *Herdar?* será, por padrão, automaticamente selecionada. Isto significa que os dados originais do produto e visíveis em cinza serão os dados mostrados na sua loja virtual.
Ao modificar um ou mais dados, esta caixa de seleção será automaticamente desmarcada. Para restaurar os dados (preço, estoque, SKU, etc.) para os dados originais, você pode marcar novamente esta caixa a qualquer momento.
### Esconder
Como na lista de **Novos Produtos,** você também pode esconder produtos do seu *Inventário.* Clicando no botão *Esconder,* o produto será movido para os *Produtos Escondidos. Se você tiver configurado seu inventário para* **somente produtos que eu adicionar ao meu *****Inventário***** podem ser disponibilizados na minha loja virtual** (veja [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7Xcp8ywgpUeWeluDdf/recursos-basicos/products-1/inventory-tool#profile-settings-for-the-inventory/@drafts)) então o produto que você acabou de esconder não estará mais disponível para ser incluído nos seus ciclos de pedido.
## Produtos Escondidos
Esta é uma lista de todos os produtos que você optou por esconder:
Ao visualizar sua lista de produtos escondidos, você pode optar por torná-los visíveis mais uma vez ao clicar no botão '**Adicionar**', à direita da tabela.
## Inventário e Ciclos de Pedido
Ao configurar os ciclos de pedido você pode escolher entre selecionar todos os produtos disponíveis ou somente aqueles que estão no *Inventário* da sua loja.
Isto pode ser feito acessando 'Configurações Avançadas' (no canto superior direito da página do ciclo de pedidos):
Esta opção tem o mesmo efeito que mudar as [configurações do seu inventário](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7Xcp8ywgpUeWeluDdf/recursos-basicos/products-1/inventory-tool#profile-settings-for-the-inventory/@drafts), mas ela se aplica apenas ao ciclo de pedidos em questão.
{% hint style="danger" %}
Após fazer quaisquer mudanças, lembre-se sempre de clicar em 'Atualizar' ou 'Salvar' antes de prosseguir!
{% endhint %}
# Compra em Grupo - para compras em atacado
A função **Compra em Grupo** foi feita para iniciativas que compram alguns dos seus produtos no atacado e distribuem em quantidades menores (por exemplo, é feita uma compra de 25kg de arroz, que em seguida é redistribuido aos consumidores, por kg.
A compra por atacado é uma prática comum de grupos de compra, que dessa forma podem se beneficiar de preços mais acessíveis do que comprando individualmente volumes menores.
Para essas iniciativas, a decisão de comprar uma grande quantidade de algum produto depende da quantidade de pessoas disponíveis a participar da partilha e assim conseguir um bom desconto. A função do grupo de compras torna esse processo mais fácil de administrar.
Quando um produto for disponibilizado para uma compra em grupo, ele será visualizado de maneira diferente na loja virtual (ver abaixo), com dois campos a serem preenchidos, um para quantidade mínima (min) e outro para quantidade máxima (max):
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Os consumidores deverão indicar:
* A quantidade **mínima** desejada: esta é a quantidade que o consumidor idealmente vai querer.
* A quantidade **máxima:** esta é a maior quantidade que o consumidor está disposto a comprar/receber.
{% hint style="info" %}
Esta é uma maneira do consumidor dizer: '*você tem minha permissão para aumentar o meu pedido até este ponto para completarmos a quantidade mínima necessária para efetivar a compra'*.
{% endhint %}
Em [Gestão de Pedidos em Atacado](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7y4zuNbeCZJmohSlf3/recursos-basicos/orders/view-orders#bulk-order-management/@drafts) você pode visualizar todos os pedidos feitos, em suas quantidades mínima e máxima. Você pode então aumentar a quantidade do pedido de cada consumidor, até o valor máximo definido por cada um, para chegar ao mínimo necessário para fechar o pedido por atacado. Se mesmo aumentando os valores dos pedidos individuais não for possível alcançar o valor mínimo necessário, você pode deletar todos os pedidos feitos para este produto.
## Ativando a Compra em Grupo para um Produto.
No painel de controle, acesse **'Produtos'** no menu horizontal azul. Para **editar** um produto, selecione o ícone do lápis e papel à direita do produto em questão:
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Então selecione a opção **Compra em Grupo** no menu à direita:.
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Abaixo de **Compra em Grupo?**, selecione '**SIM**', para ativar a compra em grupo para este produto.
A **Quantidade Mínima para Compra em Atacado** é o limite mínimo, ou o volume de compra que o grupo precisa alcançar para efetivar o pedido.
{% hint style="warning" %}
A **unidade de medida** para a Compra em Atacado depende da unidade de medida selecionada para venda do produto na loja virtual.
Se o produto for vendido por:
**Peso:** é medido em g (gramas). Ex: se a quantidade mínima for de 5kg, então insira 5000 neste campo.
**Volume:** é medido em litros. Ex: se a quantidade mínima for de meio litro, então insira 0.5 neste campo.
**Itens**: ex: se a quantidade mínima para venda de maços de hortelã forem 100 maços, então insira 100 neste campo.
{% endhint %}
## Ajustando pedidos para completar a compra.
Em Pedidos > [Gestão de Pedidos em Atacado](< https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M7y4zuNbeCZJmohSlf3/recursos-basicos/orders/view-orders#bulk-order-management/@drafts>) você pode ver e editar os pedidos dos clientes para produtos de Compra em Grupo para fazer com que a soma dos pedidos de todos os consumidores alcance a quantidade mínima necessária para completar a compra.
1. Selecione o ciclo de pedidos ou período específico.
2. Faça uma busca pelo produto.
3. Certifique-se de que a coluna 'Max' esteja visível, de modo que você possa ver o limite máximo que cada consumidor está disposto a comprar.
4. Em seguida, clique na informação ('test fish: Fish One' in the example below) que aparece na coluna **Produto: Unidade** para mostrar os totais dos pedidos para o produto em questão.
5. Usando a informação da coluna **Max**, você pode aumentar a quantidade do pedido para chegar ao volume necessário para completar a compra.
6. Clique em atualizar para salvar as mudanças nos pedidos dos consumidores.
**Pedidos/Limite Mínimo (Atual):** mostra o resultado da divisão entre o volume total de pedidos e a quantidade mínima para a compra em atacado. Se o resultado for maior do que 1, significa que o volume dos atuais pedidos é maior do que o mínimo necessário para completar a compra. Se o resultado for menor do que 1, então o volume atuais pedidos não é suficiente para completar a compra. À medida que você aumentar os volumes dos pedidos de cada comprador, este número irá aumentar.
**Pedidos/Limite Mínimo (Max):** mostra o resultado da divisão entre o volume máximo do total de pedidos e a quantidade mínima para a compra em atacado. Se o resultado for maior do que 1, significa que a soma dos volumes máximos de cada pedido é maior do que o mínimo necessário para completar a compra. Se o resultado for menor do que 1, então mesmo a soma dos volumes máximos de cada pedido não é suficiente para alcançar o limite mínimo.
# Importar lista de produtos.
Esta página explica como produtores e gestores podem importar uma planilha com a lista detalhada de produtos.
Este recurso permite importar um arquivo .csv para atualizar a lista de produtos e estoque, o que pode ser muito mais rápido e eficiente do que adicionar produtos um por um.
Há quatro maneiras de usar essa ferramenta:
1. Importar novos [produtos](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SSSACq0zWVc_eG_TG/recursos-basicos/products-1/@drafts).
2. Atualizar os detalhes de produtos existentes.
3. Importar produtos para o[ Inventário](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SSSACq0zWVc_eG_TG/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts) de uma nova loja ou Central.
4. Atualizar produtos do Inventário de uma loja ou Central.
Para todos os casos, o primeiro passo é fazer o download de um *template* (arquivo modelo) de planilha .csv, preencher os campos e depois fazer o *upload* do arquivo novamente na plataforma,
{% hint style="warning" %}
**Informação importante sobre arquivos CSV:** o Microsoft Excel não abre arquivos .csv diretamente. Se puder, sugerimos que você baixe gratuitamente o programa Libre Office Calc:\
Com o Libre Office Calc, você pode abrir e editar arquivos .csv facilmente, e salvar no formato correto UTF-8. Se você não puder usar o Libre Office, você precisará seguir os seguintes passos:
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Nem todos os detalhes do produto poderão ser importados e atualizados usando este recurso. No momento, as configurações de [imagens](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SSSACq0zWVc_eG_TG/recursos-basicos/products-1/products/@drafts),[ propriedades ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SSSACq0zWVc_eG_TG/recursos-basicos/products-1/product-properties/@drafts)e [Compras em Grupo](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M8SSSACq0zWVc_eG_TG/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering/@drafts) precisam ser definidas manualmente para cada produto. Esperamos incluir esses campos em futuras atualizações.
{% endhint %}
## Importar Novos Produtos
Siga estes passos para adicionar novos produtos a um perfil de produtor.
{% hint style="success" %}
Você pode fazer upload de novos produtos e atualizar produtos existentes simultaneamente com o upload de um único arquivo .csv. As instruções neste guia são separadas para maior clareza, mas você pode combinar novos produtos e atualizações na mesma planilha.
{% endhint %}
### Preparar o arquivo .csv para importação
Primeiramente, baixe o **Modelo de Lista de Produtos** em arquivo .csv na página de **Importação de Produto** e abra-o com o Libre Office (Excel ou equivalentes).
Você verá que o modelo fornece todos os cabeçalhos de coluna necessários para importar um produto com êxito. Cada linha é para um novo produto ou variante. Abaixo está uma descrição de como preencher cada coluna.
{% hint style="danger" %}
Observe que todos os campos diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo: você deve usar mL, e não ml, ou Laticínios, ao invés de laticínios.
{% endhint %}
| Column Title | Required? | Description | Example |
| ------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| producer | Y | This is the name of the producer profile that this product will be assigned to | Four Mile Farm |
| sku | N | The SKU code for this product | AD001265 |
| name | Y | This is the name of the product | Yoghurt |
| display name | N | This field applies if you are creating variants (see instructions below). If you're not creating a variant leave this field blank. | Rasberry Yoghurt |
| category | Y | Which category does this product sit in? The categories available are listed on the Product Import page | Dairy |
| units | Y | The weight, volume or quantity value | 500 |
| unit\_type | Maybe | What unit is it sold in (g, kg, T, mL, L)? If sold as an item (e.g. bunch) leave blank | g |
| variant\_unit\_name | Maybe | If the product is sold as an item (e.g loaf, bunch, pumpkin) write the item type here | Bunch |
| price | Y | The price of the product. If the item carries tax, this must be the tax inclusive price. | 3.70 |
| in\_stock | Maybe | If you have limited stock for the product type the stock level here. If you have infinite stock available (you can always source it) enter 0 and use the unlimited column | 40 |
| available\_on | N | Leave blank | |
| unlimited | Y | If you have infinite stock available for this product, type 1, if you're using on\_hand leave blank. If you enter a number in in\_stock *and* 1 in unlimited, the product will be unlimited. | 1 |
| shipping\_category | Y | Which shipping category does this product sit in? The shipping categories available are listed on the Product Import page | |
| tax\_category | N | If the price of your product includes tax type GST, if not leave blank | GST |
| description | N | You can create a description, but you cannot update one. Please make sure that the text you wrote matches the current description in case of an update. | This Yoghurt is made from local raspberries |
#### Importar Variantes de um Produto
No processo de importação, as variantes são distinguidas pelas unidades (como salada vendida em sacos de 500g e 750g) ou pelos campos de nome (como um iogurte vendido em vários sabores). Desde que o nome do produto seja o mesmo, as linhas serão importadas como variantes. O exemplo abaixo mostra uma salada que vem em variantes de 500g e 750g, e um iogurte que vem em vários sabores.
| name | display\_name | price | units | unit\_type |
| --------- | ------------- | ----- | ----- | ---------- |
| Salad Bag | | 3.50 | 500 | g |
| Salad Bag | | 5.50 | 750 | g |
| Yoghurt | Banana | 4 | 500 | g |
| Yoghurt | Strawberry | 4 | 500 | g |
A imagem abaixo mostra como esses produtos serão exibidos na loja. Observe que o campo 'nome' se torna o cabeçalho principal e o campo 'nome de exibição' torna-se o cabeçalho secundário. No caso do Saco de Salada, o campo 'nome de exibição' fica em branco, então o 'nome' é usado por padrão.
.png?generation=1582312380788248\&alt=media)
#### Exemplos de tipos de unidade
Abaixo estão alguns exemplos para mostrar como os produtos com diferentes unidades (g, ml, kg e itens) devem ser carregados.
| producer | **name** | **category** | **price** | **units** | **unit\_type** | **variant\_unit\_name** |
| ---------------- | --------------- | ------------ | --------- | --------- | :------------: | :---------------------: |
| Sue's Salads | Salad Bag | Vegetables | 3.50 | 500 | g | |
| Henry Orchards | Fruit Juice | Drinks | 3.50 | 300 | ml | |
| Fernwell Produce | Potatoes | Vegetables | 9.50 | 5 | kg | |
| Tom's Bakery | Wholemeal Bread | Baked goods | 3.00 | 1 | | loaf |
### Importar o arquivo .csv
Depois de preencher o **Modelo de Lista de Produtos em arquivo .csv**, você estará pronto para carregá-lo no site da Ajunta.
1. Vá para **Produtos** > **Importação Produtos.**
2. **Selecione o tipo de importação:** Selecione Lista de Produtos.
3. **Selecione uma planilha para fazer upload:** encontre o arquivo .csv que deseja fazer upload.
Como você está carregando novos produtos, você pode deixar a caixa de seleção 'Definir estoque como zero para todos os produtos existentes não presentes no arquivo' desmarcada.
4. Click **Upload**.
Será apresentado um resumo do seu carregamento, incluindo quaisquer erros. Você também será informado sobre quantos produtos está criando e quantos está atualizando. Se estiver satisfeito com os resultados do carregamento, clique em **salvar.**
{% hint style="success" %}
É uma boa prática verificar se os produtos foram carregados/atualizados conforme você pretendia.
{% endhint %}
Você pode, então, carregar outra planilha ou ir para a página de produtos para visualizar seus novos produtos.
## Atualizar detalhes de produto existente
As instruções abaixo estão relacionadas à atualização dos detalhes de um produto existente. Esta ferramenta pretende ser uma forma rápida de atualizar os preços dos produtos e os níveis de estoque.
{% hint style="info" %}
Você pode fazer upload de novos produtos e atualizar produtos existentes simultaneamente com o upload de um único arquivo .csv. As instruções neste guia são separadas para maior clareza, mas você pode combinar novos produtos e atualizações na mesma planilha.
{% endhint %}
### Preparar o arquivo .csv para importação
O processo de atualização dos detalhes do produto é semelhante ao[ upload de novos produtos](#importar-novos-produtos). O primeiro passo é baixar o Modelo de Lista de Produto e preencher os nomes dos produtos e os nomes dos fornecedores. Se você tiver essa planilha em mãos de um upload anterior, é ainda melhor.
O sistema requer sete campos para identificar corretamente o produto que você deseja atualizar. Existem quatro campos que podem ser atualizados e quatro campos que não podem, usando esta ferramenta.
| Required fields (you can't update) | Fields you can update | Fields that won't update and aren't required |
| ------------------------------------ | --------------------- | -------------------------------------------- |
| \*producer | sku | ^variant\_unit\_name |
| \*name | price | ^tax\_category |
| ^category | in\_stock | ^shipping\_category |
| \*units | unlimited | ^description |
| ^unit\_type (if applicable) | | |
| ^variant\_unit\_name (if applicable) | | |
| \*display\_name | | |
*^ se você tentar atualizar esses campos, verá uma mensagem de erro.*
*\*Se você tentar atualizar esses campos, na verdade criará novos produtos ou variantes, em vez de atualizar um produto existente.*
Depois de concluído, o arquivo .csv pode ser [importado](#import-the-csv) da mesma maneira que para novos produtos.
{% hint style="info" %}
**Defina o estoque como zero para todos os produtos existentes não presentes no arquivo:**\
Se você selecionar esta caixa de seleção, o sistema definirá o valor "Em Estoque" como zero para *todos os produtos que já estão na sua lista de produtos.*\
Se um produto era 'Ilimitado', ele permanecerá 'Ilimitado'.
Os produtos nesta importação manterão o nível de estoque definido no arquivo .csv.
{% endhint %}
## Importar novo inventário ou atualizar seu inventário
Use estas instruções se quiser adicionar ou atualizar novos produtos ao seu [inventário](/recursos-basicos/products-1/inventory-tool).
### Preparar o arquivo .csv para importaçãoPrepare the CSV file for import
Primeiramente, baixe o **Modelo de Inventário em arquivo CSV** na página de **importação de produtos**.
Você verá que o modelo fornece todos os cabeçalhos de coluna necessários para importar um produto com êxito. Cada linha é para um novo produto ou variante. Abaixo está uma descrição de como preencher cada coluna.
{% hint style="info" %}
Observe que todos os campos diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo: você deve usar mL, e não ml, ou Laticínios, ao invés de laticínios.
{% endhint %}
| Column Title | Required? | Description | Example |
| ------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| producer | Y | This is the name of the producer profile that this product will be assigned to | Four Mile Farm |
| sku | N | The SKU code for this product | AD001265 |
| name | Y | This is the name of the product | Yoghurt |
| display name | N | This field applies if you are creating variants (see instructions below). If you're not creating a variant leave this field blank. | Rasberry Yoghurt |
| category | Y | Which category does this product sit in? The categories available are listed on the Product Import page | Dairy |
| units | Y | The weight, volume or quantity value | 500 |
| unit\_type | Maybe | What unit is it sold in (g, kg, T, mL, L)? If sold as an item (e.g. bunch) leave blank | g |
| variant\_unit\_name | Maybe | If the product is sold as an item (e.g loaf, bunch, pumpkin) write the item type here | Bunch |
| price | Y | The price of the product. If the item carries tax, this must be the tax inclusive price. | 3.70 |
| in\_stock | Maybe | If you have limited stock for the product type the stock level here. If you have infinite stock available (you can always source it) enter 0 and use the unlimited column | 40 |
| available\_on | N | Leave blank | |
| unlimited | Y | If you have infinite stock available for this product, type 1, if you're using on\_hand leave blank. If you enter a number in in\_stock *and* 1 in unlimited, the product will be unlimited. | 1 |
| shipping\_category | Y | Which shipping category does this product sit in? The shipping categories available are listed on the Product Import page | |
| tax\_category | N | If the price of your product includes tax type GST, if not leave blank | GST |
| description | N | You can create a description, but you cannot update one. Please make sure that the text you wrote matches the current description in case of an update. | This Yoghurt is made from local raspberries |
| Column Title | Required? | Description | Example |
| ------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| producer | Y | This is the name of the producer profile that this product will be assigned to | Four Mile Farm |
| sku | N | The SKU code for this product | AD001265 |
| name | Y | This is the name of the product | Yoghurt |
| display name | N | This field applies if you are creating variants (see instructions below). If you're not creating a variant leave this field blank. | Rasberry Yoghurt |
| category | Y | Which category does this product sit in? The categories available are listed on the Product Import page | Dairy |
| units | Y | The weight, volume or quantity value | 500 |
| unit\_type | Maybe | What unit is it sold in (g, kg, T, mL, L)? If sold as an item (e.g. bunch) leave blank | g |
| variant\_unit\_name | Maybe | If the product is sold as an item (e.g loaf, bunch, pumpkin) write the item type here | Bunch |
| price | Y | The price of the product. If the item carries tax, this must be the tax inclusive price. | 3.70 |
| in\_stock | Maybe | If you have limited stock for the product type the stock level here. If you have infinite stock available (you can always source it) enter 0 and use the unlimited column | 40 |
| available\_on | N | Leave blank | |
| unlimited | Y | If you have infinite stock available for this product, type 1, if you're using on\_hand leave blank. If you enter a number in in\_stock *and* 1 in unlimited, the product will be unlimited. | 1 |
| shipping\_category | Y | Which shipping category does this product sit in? The shipping categories available are listed on the Product Import page | |
| tax\_category | N | If the price of your product includes tax type GST, if not leave blank | GST |
| description | N | You can create a description, but you cannot update one. Please make sure that the text you wrote matches the current description in case of an update. | This Yoghurt is made from local raspberries |
| Column Title | Required? | Description | Example |
| ------------------- | --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| producer | Y | This is the name of the producer profile that this inventory item will be assigned to | Four Mile Farm |
| distributor | Y | This is the name of the hub profile the inventory item will be assigned to | Demo Hub |
| name | Y | This is the name of the product | Yoghurt |
| display name | N | This field applies if you are creating variants (see instructions below). If you're not creating a variant leave this field blank. | Rasberry Yoghurt |
| variant\_unit\_name | Y | If the product is sold as an item (e.g loaf, bunch, pumpkin) write the item type here | Bunch |
| units | Y | The weight, volume or quantity value | 500 |
| unit\_type | Y | What unit is it sold in (g, kg, T, mL, L)? If sold as an item (e.g. bunch) leave blank | g |
| price | Y | The price of the product. If the item carries tax, this must be the tax inclusive price. | 3.70 |
| in\_stock | Y | Please check the rules for unlimited below | leave blank as unlimited is set to 1 |
| unlimited | Y | If blank - Read as "Use producer stock settings", so "in\_stock" should be blank. If you set it to "1" - Read as unlimited of "Yes", so "in\_stock" should be blank. If you set it to "0" - Read as unlimited of "No", so "in\_stock" is required. | 1 |
| sku | N | The SKU code for this product | AD001265 |
### Importar o arquivo .csv
Depois de preencher o **Modelo de Inventário em arquivo CSV**, você estará pronto para carregá-lo na Ajunta.
1. Vá para **Produtos** > **Importação de produtos.**
2. **Selecione o tipo de importação**: Selecione Inventários.
3. **Selecione uma planilha para fazer upload.**
4. Clique em **Carregar.**
Será apresentado um resumo do seu carregamento, incluindo quaisquer erros. Você também será informado sobre quantos produtos está criando e quantos está atualizando. Se estiver satisfeito com os resultados do upload, clique em **salvar.**
{% hint style="success" %}
É uma boa prática verificar se os produtos foram carregados/atualizados conforme você pretendia.
{% endhint %}
# Loja Virtual
Para abrir sua loja online na Open Food Brasil e começar a vender, sua iniciativa precisa estar cadastrada como uma Loja de Produtor ou como uma Central. Leia mais sobre os diferentes perfis de iniciativa [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) e [aqui](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/enterprise-profile).
Os próximos passos essenciais são: configurar os Métodos de [Envio](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) e [Pagamento](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) da sua iniciativa. Neste ponto, também sugerimos que você crie as suas [Taxas da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) (um percentual cobrado em cima do valor de venda do produtor fornecedor, para cobrir os custos de administração e distribuição).
As datas de abertura e fechamento da loja virtual, bem como a opção para sub-selecionar produtos para datas e horários de coleta diferentes, são controladas pelos [Ciclos de Pedido](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/order-cycle).
As lojas virtuais na OFB têm muitos recursos. Leia mais se você está interessado em:
* [Fornecer diferentes produtos e serviços para diferentes grupos de consumidores](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices)
* Fornecer produtos apenas para membros registrados na sua loja ([Loja Particular](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/private-shopfront))
* Abrir uma loja 'mostruário', [só para divulgar](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/display-only-order-cycles) os produtos
* [Incorporar](https://app.gitbook.com/@ofn-user-guide/s/guide-ofn/~/drafts/-MCsLnMm78JShePi5MRq/recursos-basicos/shopfront/embedded-shopfront) sua loja virtual da OFB em outro website
# Métodos de Envio
{% hint style="warning" %}
Você **precisa** criar pelo menos um método de envio antes de poder abrir a sua loja.
{% endhint %}
Antes de continuar lendo, você pode dar uma olhada em uma rápida demonstração de como configurar seu primeiro método de envio:
## Configurando um método de envio
* Vá para a página Métodos de envio clicando em **Iniciativas** no menu horizontal azul e clique em **Configurações** ao lado de sua loja. A página **Métodos de Envio** encontra-se no menu do lado esquerdo.
* **Clique em Criar novo método de envio +** . Você será direcionado para uma página como esta:
.png?alt=media\&token=76293b08-f2cd-4de6-a5d1-11692b87134b)
* Marque a caixa ao lado de sua iniciativa no lado direito da página abaixo de 'Central'. Isso indica que o método de envio que você está prestes a criar será aplicado a essa iniciativa. Você pode selecionar várias iniciativas, se desejar.
* **Nome**: Escolha um nome para o método. Escolha um nome para o método. Este nome será exibido ao cliente durante o processo de compra e nos e-mails de confirmação do pedido. Exemplo:
* **Descrição:** Adicione detalhes adicionais, como o endereço preciso do ponto de coleta. Esses detalhes ficarão visíveis para os clientes em cinza ao lado do nome (veja a captura de tela acima).
* **Categoria:** Este método é uma entrega ou retirada?
* **Tags:** insira os rótulos aqui se desejar diferenciar os clientes. As tags podem ser úteis se você quiser oferecer frete grátis para um subconjunto de clientes ou oferecer entrega apenas para quem tem um endereço registrado próximo. Leia mais[ aqui](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers).
* **Calculadora:** Selecione a forma como as taxas de envio serão adicionadas a este método de envio. Observe que uma taxa de envio pode ser zero. Veja abaixo para mais detalhes.
* **Categorias:** Condições de transporte (refrigeração, congelados, padrão) associadas a este método de envio.
* **Zonas:** Selecione a zona apropriada (isto é, para permitir cálculos de impostos corretos).
Ao clicar em **Criar**, o método de envio será criado e você receberá novos campos para adicionar detalhes das cobranças do método de envio. Os campos apresentados dependerão de qual calculadora de taxa de envio você selecionou.
{% hint style="info" %}
Se você alterar o tipo de calculadora para um método de envio, **primeiro salve** antes de poder editar as configurações da calculadora.
{% endhint %}
## Calculadoras de taxas
.png?alt=media\&token=e2e949d4-a13a-482b-bead-390b380baae5)
**Peso (por kg)** – esta taxa é aplicada aos produtos por kg. A taxa será aplicada apenas a produtos com preço por kg, não a produtos listados como itens (por exemplo, um produto listado como '1 molho de salsa' não contribuirá para a taxa geral cobrada do cliente pelo envio).
**Porcentagem fixa** – Esta taxa é cobrada como uma porcentagem do valor total gasto no pedido.
**Taxa fixa (por pedido)** – Esta taxa é aplicada como taxa padrão a todos os pedidos, independentemente do seu tamanho.
**Taxa Flexível** – Esta calculadora de taxas é especialmente útil se você quiser incentivar os clientes a fazer pedidos grandes: o custo de envio pode ser reduzido ou zero quando o número limite de itens for atingido.
* 'Custo do primeiro item': a taxa cobrada pelo primeiro item do pedido.
* 'Custo Adicional do Item': A taxa cobrada por itens além do primeiro item.
* 'Máximo de itens': O número máximo de itens em que a taxa será aplicada. Itens comprados além deste valor não serão cobrados a taxa.
> Por exemplo: Se a taxa de envio para o 'Custo do primeiro item' for R$ 2, 'Custo do item adicional' = R$ 1 e 'Máximo de itens' = 3. Um cliente que comprar 5 itens terá que pagar R$ 4 de frete (R$ 2 para o primeiro item, R$ 1 para os itens dois e três e R$ 0 para os itens quatro e cinco).
**Taxa fixa (por item)** – Esta taxa é constante, aplicada a produtos listados como 'itens'. (Não se aplica a produtos vendidos por peso ou volume. Portanto, não haverá cobrança de frete associado a um cliente que, por exemplo, compre arroz por kg).
**Preço da Saca** – Este é um método de taxa de envio flexível cobrado pela venda monetária total, em vez do número de itens comprados (taxa flexível acima).
* 'Valor Mínimo': valor monetário do limite entre a taxa de envio normal e a taxa de envio com desconto.
* 'Valor Normal': Taxa de envio aplicada a vendas abaixo do limite estabelecido em 'Valor mínimo'.
* 'Valor de Desconto': Taxa de envio aplicada a vendas acima do limite indicado em 'Valor mínimo'.
# Métodos de Pagamento
{% hint style="danger" %}
Você **deve** criar pelo menos um método de pagamento antes de poder abrir sua loja.
{% endhint %}
Antes de continuar a leitura, você pode ver uma demonstração rápida de como configurar sua primeira forma de pagamento:
## Configurando um Método de Pagamento
* Vá para a página Métodos de Pagamento clicando em **Iniciativas** no menu horizontal azul e clique em **Configurações** ao lado de sua iniciativa. A página **Formas de Pagamento** encontra-se no menu do lado esquerdo.
* Clique em Criar nova forma de pagamento + . Você será direcionado para uma página como esta:
.png?alt=media\&token=feccc34f-7a70-42e2-a3e3-a14f84781d30)
* Marque sua iniciativa, na caixa do lado direito da página intitulada Centrais. Isso indica a qual iniciativa o método de pagamento que você está prestes a criar será aplicado. Você pode selecionar mais de uma iniciativa.
* **Nome:** Escolha um nome para esta forma de pagamento. (por exemplo, 'Pagar com cartão de crédito usando Paypal'). Esse nome é exibido na finalização da compra e nos e-mails de confirmação do pedido dos clientes.
* **Descrição:** forneça mais detalhes sobre a forma de pagamento. Por exemplo, para uma transferência bancária, você inseriria os detalhes da conta bancária nesta caixa na qual deseja que um cliente faça o pagamento. Esta descrição é exibida no checkout e nos e-mails de confirmação do pedido.
* **Ativo:** selecione se este método de pagamento está visível e disponível no momento ou não.
* **Tags:** Use tags se quiser tornar certos métodos de pagamento disponíveis/indisponíveis para clientes específicos (por exemplo, você pode permitir que apenas clientes atacadistas paguem por transferência, mas 'forçar' clientes domésticos a pagar por cartão de crédito ou PayPal.). Para mais informações leia [aqui](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices).
* **Provedores de pagamento**: selecione a opção relevante para o método de pagamento que você está criando. Existem cinco opções:
* Cash / EFT / etc. (Cash, cheque or bank transfer. These payments do not go through an online payment portal and do not involve automatic validation)
* MasterCard Internet Gateway Service (MIGS)
* PayPal Express
* [Pin Payments](https://pinpayments.com/) (Australia only)
* Stripe
* **Calculadora:** selecione como você gostaria que quaisquer cobranças associadas à forma de pagamento fossem aplicadas a um pedido. Observe que as taxas do método de pagamento podem ser definidas como zero. Veja abaixo mais informações sobre as [Taxas de Forma de Pagamento](#fee-calculators).
Ao clicar em Criar, a forma de pagamento será criada e você terá novos campos para definir as taxas da forma de pagamento. Esses campos visíveis dependem de qual 'Calculadora' você selecionou.
{% hint style="info" %}
Se você alterar o campo 'Calculadora' da taxa do Método de Pagamento, você deve primeiro salvar suas alterações (Atualização) para que os novos campos associados fiquem visíveis.
{% endhint %}
## Provedores de Pagamento Integrados
For Paypal, MasterCard, Stripe and Pin Payments (Australia only) additional instructions are below.
{% tabs %}
{% tab title="Paypal" %}
To setup a PayPal payment method, you need a PayPal business or merchant account. You can create one [here](https://www.paypal.com/au/webapps/mpp/merchant). Once you have that, you can set up ‘API access’ within PayPal, which will enable OFN to connect customers directly with your PayPal account.
1. Login to your PayPal Account
2. Click Tools and then select API credentials
1. Click on ‘View API Signature’ and you will see the API details you’ll need to set up Paypal in OFN.
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1. In OFN, make sure you are logged in as your Enterprise User. Go to an Enterprise and create a Payment Method. Select PayPal and fill in the details from the PayPal site.
**Login:**Type the API Username.
**Password:**Type the API Password.
**Signature:**Type the Signature in this field.
**Server:** Change the ‘server’ field to ‘live’ – this is case sensitive.
**Solution:** Solution determines whether or not a user needs a PayPal account to check out.
Type “Mark” if you do want users to have a paypal account, or “Sole” if they can checkout without a Paypal account (with credit card).
**Landing Page:** You can select which page to show customers once they’re redirected to PayPal.
Type “Login” to direct customer to the login form for PayPal (if you selected “Mark” above). Or type “Billing” to show show customers a form where they can enter their credit card data and possibly sign up for a PayPal account (if you selected “Sole” above).
{% endtab %}
{% tab title="MIGS" %}
MasterCard Internet Gateway Service (MIGS)
Set up of this service needs to be done through your bank. So far it has been tested with Bendigo Bank.
{% endtab %}
{% tab title="Stripe" %}
[Stripe](https://stripe.com/au) is an online payment platform similar to Paypal. It will allow you to accept credit card payments from your customers. Stripe is a global platform, but is only available on certain OFN instances. Contact your [local OFN team](https://openfoodnetwork.org/ofn-local/) to see whether it’s available on your OFN.
#### Why use Stripe?
Stripe is simple to setup for shop owners and is reasonably priced. The fees charged by Stripe vary in each country; [Australia](https://stripe.com/au/pricing), [Canada](https://stripe.com/ca/pricing), [France](https://stripe.com/fr/pricing), [UK](https://stripe.com/gb/pricing), [USA](https://stripe.com/us/pricing).
Stripe is also easy for customers to use. Unlike Paypal, when the customer checks out, they don’t need to login with Paypal to place their order, rather they just need to enter their card details and then complete their order.
Stripe is the recommended payment method for shops who wish to use [**subscriptions** ](/recursos-basicos/subscriptions)on OFN, as Stripe allows customers to give permission to a shop to automatically bill their credit card for subscription orders. This isn’t offered by Paypal, Pin or MIGS payment platforms.
#### Setup
**Connect with Stripe**
Before you can setup a payment method that uses Stripe, you’ll need to Connect with Stripe. To do this, click on the ‘Connect with Stripe’ button.
You’ll be taken to a form to fill in your details. If you already have an account with Stripe, you can login, if not, fill in the form to create a Stripe account.
The information you’ll be asked for includes: country, a description of your business, your Business address and ABN, your personal details and your bank account (where received payments will be deposited).
**Create a New Payment Method**
Once you’ve connected with Stripe, you can then create a payment method which will work with your connected account.
Treat the **Name**, **Description**, **Active** and **Tags** fields as you would with any payment method.
**Provider:** Select Stripe.
Once you select Stripe, ‘Provider Settings’ will be shown.
**Stripe Account Owner:**
Select the enterprise that has a Stripe account connected.
If you select an enterprise that is not Connected to Stripe (see above) , you will get the error shown below. Either click ‘Connect One’ or return to your Payment Methods tab to Connect with Stripe. See instructions above.
#### Stripe Payments for Customers
When customers checkout in a shop and pay with a Stripe payment method, they’ll have the options of selecting a tickbox allowing their credit card details to be stored against their account (if they are logged in).
Customer can also save a credit card in their Account, or delete saved ones.
When the customer next shops with an OFN shop offering Stripe as a payment method, they’ll be able to select from their saved credit cards.
**Viewing and redeeming your payments via Stripe**
When a customer pays for their order with Stripe, the funds (minus Stripe's fees) will go to your stripe account. Depending on your setting in Stripe the funds will be automatically transferred to your chosen bank account periodically.
**Taking further payment**
If you need to take additional payment from a customer because they have further balance due, you can create an invoice in Stripe. The customer will get sent an email asking for them to pay with Credit/Debit card. This won't be communicated to OFN, so you'll need to mark the payment off manually.
.png?generation=1582312414189686\&alt=media)
{% endtab %}
{% tab title="Pin Payments" %}
For Pin Payments you only require your API key. You need to set up an account with Pin Payments first, and can get a discount by signing up as an OFN member ()
**API Key:**Enter your “Live Secret API Key’ here – you can find this in your PinPayments account (see below). First from your account, select API Keys. Then once you have generated an API key, copy the ‘Live Secret API Key’ and paste it into the API key field in OFN.
**Server:**Type ‘live’ – this is case sensitive.
{% endtab %}
{% endtabs %}
## Taxas dos Métodos de Pagamento
Você pode anexar uma taxa aos métodos de pagamento. Mais comumente, isso é usado para repassar as taxas de um portal de pagamento ao cliente. Por exemplo, você pode cobrar do cliente a conveniência de pagar pelo PayPal para cobrir a taxa cobrada pelo PayPal.
{% hint style="danger" %}
As taxas do método de pagamento NÃO incluem impostos.
{% endhint %}
### Calculadoras de Taxas
**Porcentagem Fixa:** Esta taxa é cobrada como uma porcentagem do valor total cobrado no pedido.
**Taxa Fixa (por pedido):** Esta taxa é aplicada como taxa padrão a todos os pedidos, independentemente do tamanho do pedido.
**Taxa Flexível** – Esta calculadora de taxas é especialmente útil se você deseja incentivar os clientes a fazer pedidos grandes: o custo do pagamento pode ser reduzido ou zero quando o número limite de itens for atingido.
* 'Custo do primeiro item': a taxa cobrada pelo primeiro item do pedido.
* 'Custo Adicional do Item': A taxa cobrada por itens além do primeiro item.
* 'Máximo de itens': O número máximo de itens em que a taxa será aplicada. Itens comprados além deste valor não serão cobrados a taxa.
> For Example: if the 'First Item Cost' is set to £0.20, 'Additional Item Cost' is £0.10 and 'Max Items' is 3 then a customer who purchases 5 items will be charged £0.40 in payment fees (£0.20 for the first item, £0.10 for items two and three, and £0.00 for items four and five).
**Taxa Fixa (por item):** Esta taxa é uma taxa constante, aplicada a produtos listados como 'itens'. (Não se aplica a produtos vendidos por peso ou volume. Portanto, não haverá cobrança de taxa de forma de pagamento associada a um cliente que, por exemplo, compre arroz por kg).
**Preço do Saco (?):** Este é um método de taxa de pagamento flexível cobrado pela venda monetária total, em vez do número de itens comprados (taxa flexível acima).
* 'Valor mínimo': valor monetário do limite entre a taxa do método de pagamento normal e a taxa do método de pagamento com desconto.
* 'Valor normal': Taxa do método de pagamento aplicada a vendas abaixo do limite estabelecido em 'Valor mínimo'.
* 'Valor de desconto': Taxa do método de pagamento aplicada a vendas acima do limite estabelecido em 'Valor mínimo'.
{% hint style="info" %}
Os portais de pagamento geralmente cobram das empresas um valor fixo por transação, mais uma pequena porcentagem do custo total. Assim, as taxas encontradas por uma Central ou Loja para clientes que compram o mesmo valor total em várias pequenas vendas serão mais altas do que se o cliente fizesse todas as compras de uma só vez.
As calculadoras de Taxa Flexível e Preço do Saco, aplicadas às taxas de métodos de pagamento, podem ser úteis para contrabalançar isso.
{% endhint %}
## Reembolsos
A emissão e o gerenciamento de reembolsos dependem de como o cliente pagou originalmente pelo pedido. Mais detalhes são encontrados [aqui](/recursos-basicos/orders/refund-payments).
# Taxas de Iniciativa
As taxas de iniciativa são úteis para produtores e centrais que trabalham juntos: permitem que os custos associados à administração, embalagem, transporte, vendas e angariação de fundos sejam alocados a diferentes partes.
Por exemplo, uma central pode optar por adicionar uma taxa corporativa de 10% a todos os produtos que vende, para cobrir seus custos de administração (armazenamento de produtos antes da distribuição, salários das pessoas que gerenciam e coordenam as vendas...).
Para os produtores que vendem diretamente seus próprios produtos, esses custos já estão presentes no preço do produto, portanto, a aplicação de Taxas de Iniciativa pode não parecer necessária.
Um dos muitos benefícios para os clientes da Ajunta é a transparência de preços. Os compradores podem ver a porcentagem do preço de um item atribuída ao administrador, embalagem, etc. Essas informações são exibidas clicando no gráfico de pizza ao lado do preço de um produto da loja:
Antes de prosseguir, você pode dar uma olhada em uma rápida demonstração de como configurar sua primeira taxa de iniciativa:
## Configurando uma Taxa de Iniciativa
* Acesse a página Taxa de Iniciativa clicando em **Iniciativas** no menu horizontal azul, depois clique em **Configurações** ao lado de sua Iniciativa. A página **Taxa de Iniciativa** encontra-se no menu do lado esquerdo.
* Clique em **Criar uma agora** (ou **Gerenciar Taxas de Iniciativa** se você já configurou uma e gostaria de editá-la). Você será direcionado para uma página como esta:
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**Iniciativa:** Na primeira coluna, selecione a iniciativa à qual a taxa se aplica.
**Tipo de Taxa:** Selecione o serviço ao qual esta taxa se aplica. As opções são taxa de embalagem, taxa de transporte, taxa de administração, taxa de vendas ou taxa de captação de recursos.
**Nome:** Escolha um nome para esta taxa.
**Categoria de Imposto:** Select the appropriate tax rate. In most cases the VAT rate for the enterprise fee will be inherited from the product. If the enterprise fee is associated with a service added to the product the fee may be subject to VAT but the product itself not. In which case choose between 'Zero rated', 'Full Rate' and 'Reduced Rate' of VAT to applied to Enterprise fees.
**Calculadora:** A taxa pode ser calculada de várias maneiras. Selecione a calculadora que melhor se aplica.
Clique em Atualizar para criar a taxa de iniciativa.
{% hint style="info" %}
Você só poderá especificar taxas ou valores (na coluna 'valores da calculadora' após a criação da Taxa de Iniciativa.
{% endhint %}
## Calculadoras de Taxas
**Porcentagem Fixa** – Esta taxa é cobrada como uma porcentagem do valor total cobrado no pedido.
**Peso (por kg)** – esta taxa é aplicada aos produtos por kg. A taxa será aplicada apenas a produtos com preço por kg, não a produtos listados como itens (por exemplo, um produto listado como '1 molho de salsa' não terá uma taxa de iniciativa associada a esta opção).
**Taxa Fixa (por pedido)** – Esta taxa é aplicada como taxa padrão a todos os pedidos, independentemente do tamanho do pedido.
**Taxa Flexível** – Esta calculadora de taxas é especialmente útil se você quiser incentivar os clientes a fazer pedidos grandes: a taxa de iniciativa pode ser reduzida ou zerada quando o número limite de itens for atingido.
* 'Custo do primeiro item': a taxa cobrada pelo primeiro item do pedido.
* 'Custo Adicional do Item': A taxa cobrada por itens além do primeiro item.
* 'Máximo de Itens': O número máximo de itens em que a taxa será aplicada. Itens comprados além desse valor não serão cobrados a taxa.
> For Example: if the 'First Item Cost' is set to £0.20, 'Additional Item Cost' is £0.10 and 'Max Items' is 3 then a customer who purchases 5 items will be charged £0.40 in enterprise fees (£0.20 for the first item, £0.10 for items two and three, and £0.00 for items four and five).
**Taxa fixa (por item):** Esta taxa é uma taxa constante, aplicada a produtos listados como 'itens'. (Não se aplica a produtos vendidos por peso ou volume. Portanto, não haverá cobrança de taxa de iniciativa associada a um cliente que, por exemplo, compre arroz por kg.)
**Preço do Saco (?):** Este é um método de taxa de iniciativa flexível cobrado pela venda monetária total, em vez do número de itens comprados (taxa flexível acima).
* 'Montante mínimo': valor monetário do limite entre a taxa normal de iniciativa e a taxa de iniciativa com desconto.
* 'Valor normal': Taxa do método de pagamento aplicada a vendas abaixo do limite estabelecido em 'Valor mínimo'.
* 'Valor do desconto': Taxa da forma de pagamento aplicada a vendas acima do limite estabelecido em 'Valor mínimo'.
{% hint style="warning" %}
Agora que você criou sua Taxa de Iniciativa, lembre-se de que **ela não será aplicada em sua loja, a menos que seja adicionada a um ciclo de pedido**. Consulte as páginas do ciclo de pedidos para [produtores](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers) ou [centrais](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) para obter mais detalhes.
{% endhint %}
# Ciclos de Pedidos
As lojas online podem ser abertas e fechadas criando 'ciclos de pedidos' na plataforma da Ajunta.
O endereço web Ajunta de sua loja exibirá sua lista de produtos para compra apenas quando um ciclo de pedidos estiver aberto.
O formato de configuração de um [ciclo de pedidos para uma 'central'](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) (loja de vários produtores) difere ligeiramente daquele para [uma 'loja'](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers) (loja de um único produtor).
É possível oferecer [vários ciclos de pedidos](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/opening-more-than-one-order-cycle) simultaneamente, por exemplo, para permitir uma compra para entrega em 1, 2 ou 3 semanas.
# Ciclos de Pedidos (para Centrais)
{% hint style="warning" %}
Continue lendo se você selecionou o Perfil de Iniciativa ['Perfil Simples de Produtor ou Central de Não-Produtor](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)'.
Visite esta [página](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers), se você se registrou como '[Loja de Produtor](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)' e deseja configurar um ciclo de pedidos para sua loja.
{% endhint %}
Você abre sua loja criando um Ciclo de Pedidos. Quando você faz um ciclo de pedidos, você determina quando sua loja está aberta (de e até), quais produtos entrarão na loja e quais taxas que você aplicará.
**Por que Ciclos de Pedidos?**\
Algumas centrais podem desejar ter uma loja on-line permanentemente aberta e atender aos pedidos um por um, à medida que são recebidos. No entanto, muitas centrais operam em um sistema de pedidos periódicos, o que lhes permite processar pedidos a granel, tornando suas atividades de produção, embalagem e distribuição mais eficientes (e reduzindo os custos indiretos associados).
Por exemplo, um ciclo de pedidos pode ficar aberto por duas semanas. Ao final da quinzena, todos os pedidos serão embalados e entregues no mesmo horário na quarta-feira seguinte. Uma vez que este lote de pedidos tenha sido entregue, um novo ciclo de pedidos poderá ser reaberto.
Uma rápida demonstração de como configurar um novo ciclo de pedido:
## Visualizando Ciclos de Pedidos
Você pode criar um ciclo de pedidos e visualizar os ciclos de pedidos anteriores clicando em Gerenciar Ciclos de Pedidos em seu [painel de controle](/recursos-basicos/dashboard).
Ou no menu horizontal na parte superior da página.
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{% hint style="warning" %}
Você não poderá publicar um ciclo de pedido ativo até que tenha pelo menos um método de [pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) e [envio ](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods)configurado para sua empresa.
{% endhint %}
## Criar um Novo Ciclo de Pedido
O primeiro passo é selecionar um coordenador para o seu ciclo de pedidos. Somente a iniciativa que coordena um ciclo de pedidos tem permissão para modificar e gerenciar **todos** os aspectos do ciclo de vendas.\
Para obter mais informações sobre gerenciamento entre iniciativas no contexto de ciclos de pedidos,[ clique aqui](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/permissions-in-multi-enterprise-order-cycles).
Uma vez escolhido o coordenador do ciclo de pedidos, o processo de configuração é dividido em três etapas:
### 1) Configurações Gerais
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**Nome (obrigatório):** Dê ao ciclo de pedidos um nome que seja significativo para você. Recomendamos que você siga um protocolo de nomenclatura consistente, por exemplo, CentralGastrônomica\_Semana27\_2014. Também recomendamos que você inclua o nome da sua central no nome do ciclo de pedido, para que o suporte da Ajunta possa identificar seus ciclos de pedido se você precisar de ajuda.
**Pedidos abrem em:** Esta é a data e hora em que sua loja na Ajunta estará aberta, visível e começará a aceitar pedidos de clientes.
**Encerramento de Pedidos:** Esta é a data (e hora) em que sua loja na Ajunta fechará e deixará de aceitar pedidos. Se você pretende ter um ciclo de pedidos continuamente aberto, selecione uma data de fechamento bem no futuro.
**Horários:** Deixe em branco, a menos que esteja usando [Assinaturas](/recursos-basicos/subscriptions).
**Adicionar Taxa de Coordenador:** como uma central, o coordenador provavelmente é você. Aqui você pode aplicar sua taxa de iniciativa que atua como marcação. A taxa será calculada de acordo com a calculadora selecionada em [Taxas de Iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees). Você só pode aplicar uma taxa corporativa que tenha sido criada anteriormente.
### 2) Produtos Recebidos
Nesta página você pode selecionar os produtores, e seus produtos, que estarão disponíveis neste ciclo de pedido. No menu suspenso, você verá todos os produtores que lhe deram permissão para adicionar seus produtos ao seu ciclo de pedidos (consulte a seção [Permissões de Iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)).\
Após selecionar um fornecedor e clicar em **Adicionar Fornecedor**, todos os produtos associados a esse fornecedor ficarão visíveis. Marque os produtos que deseja adicionar à loja ou clique em **selecionar todos**.
{% hint style="info" %}
Os produtos que estão fora de estoque (ou seja, seu valor 'em estoque' é zero) estão incluídos nesta lista. Se adicionados a um ciclo de pedido, eles não aparecerão em nossa loja. É sempre bom verificar os níveis de estoque.
{% endhint %}
O campo **Detalhes de Recebimento** é opcional. As informações adicionadas a este campo serão automaticamente adicionadas a qualquer e-mail enviado aos produtores no final de um ciclo de pedido (após clicar em 'Notificar produtores'). Pode ser uma boa ideia incluir aqui um endereço de entrega exato para os produtos antes da distribuição aos clientes.
O botão **Adicionar Taxa** nesta seção, no final da entrada de cada produtor na tabela, permite adicionar diferentes[ taxas de iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) a diferentes fornecedores. Por exemplo, transportar farinha ou mercadorias pesadas para os clientes pode ser mais caro para uma central do que salada. Assim, uma central pode, de maneira transparente, adicionar uma taxa de iniciativa ligeiramente mais alta a todos os bens fornecidos pelo moinho de farinha do que pelo produtor de saladas.
Selecione o nome da iniciativa na primeira caixa suspensa e clique no nome da taxa de iniciativa na segunda caixa suspensa. No exemplo abaixo, uma taxa de iniciativa chamada OrderAdmin é aplicada ao Produtor de Frutas.
{% hint style="warning" %}
Esta taxa será aplicada a todos os produtos do Produtor de Frutas que forem adquiridos. A taxa é calculada de acordo com a calculadora de taxas selecionada quando a [Taxa de Iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) foi criada.
{% endhint %}
### 3) Produtos de Saída
Aqui você pode selecionar um ou mais centrais-distribuidoras. Todos as centrais escolhidas para serem distribuidoras neste ciclo de pedidos terão uma frente de loja aberta durante o ciclo de pedidos. Em um **modelo simples**, apenas uma central é listada como distribuidor exclusivo para o ciclo de pedidos. Selecione a central e marque a caixa 'Selecionar tudo' para adicionar todos os produtos recebidos à loja.\
Para maior flexibilidade, o mesmo ciclo de pedido pode ter **várias centrais distribuidoras**. Nesse caso, você pode selecionar um subconjunto diferente dos produtos recebidos disponíveis para cada distribuidor e/ou adicionar diferentes datas de entrega para cada um.
A coluna de **tags** é onde você pode marcar seus ciclos de pedidos para personalizar se eles são visíveis/invisíveis para determinados clientes. Consulte[ tags e regras de tag](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules) para obter mais informações.
O **'pronto para (ou seja, Data/Hora)' (obrigatório)**: Esta caixa informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta ou entrega. Se o seu ciclo de pedidos for perpétuo, que atende pedidos individualmente e não em massa, você deve inserir algo como "Dois dias após o recebimento do pedido". O exemplo abaixo mostra como um ciclo de pedido com uma data de pronto para 'Sábado, 7 de dezembro' é exibido na loja.
A nota também é apresentada no check-out, quando o cliente seleciona o seu método de envio (ver abaixo) e é incluída no e-mail de confirmação da encomenda.
A mensagem de **Instruções de Retirada** será incluída no e-mail de confirmação do pedido do cliente, abaixo da mensagem que corresponde ao método de envio escolhido (veja abaixo). Esta nota foi criada para ficar visível apenas para os clientes, para que você possa incluir informações mais confidenciais, como endereços ou números de telefone, etc. Veja abaixo um exemplo de e-mail de confirmação do pedido.
**Adicionar Taxa:** Novamente, uma taxa de iniciativa criada anteriormente pode ser atribuída a este distribuidor. Para modelos simples (com uma central distribuidora, que também é a coordenadora do ciclo de pedidos), adicionar uma taxa nesta fase é o mesmo que adicionar uma 'Taxa de Coordenador' (será aplicada a todos os produtos). Para modelos complexos, o coordenador pode querer adicionar taxas diferentes a todos os produtos vendidos através de cada distribuidor. O melhor lugar para implementar essa funcionalidade é aqui.
### Abra a loja
Clique em **Salvar** para agendar o ciclo do pedido. Se a data de abertura já passou, sua loja está aberta instantaneamente! Se você não estiver pronto para abrir imediatamente, insira datas no futuro, que podem ser alteradas posteriormente.
Para ciclos de pedidos periódicos e repetitivos, você pode copiar um ciclo de pedido existente e alterar as datas para tornar o processo mais rápido. Veja abaixo.
Os ciclos de pedidos serão exibidos em verde quando estiverem ativos, em amarelo quando programados para uma data futura e em cinza quando forem fechados. Quando um ciclo de pedido tiver sido fechado há mais de um mês, ele não será mais exibido nesta lista. Para ver todos os seus ciclos de pedidos anteriores, clique em 'mostrar mais' no topo da lista.
## Botão "Notificar Produtores"
Ao usar este botão na parte superior da página, todos os produtores vinculados ao ciclo de pedido receberão um e-mail contendo uma lista dos produtos encomendados para esse ciclo de pedido específico até o momento. As instruções de entrega (se este campo estiver preenchido na seção de produtos recebidos) também serão enviadas no e-mail.
# Ciclos de pedidos (para Lojas)
{% hint style="warning" %}
Continue lendo se você está registrado como [Loja de Produtor](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are) e deseja abrir sua própria loja.
Visite esta [página](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) se desejar abrir uma loja online para uma loja de vários produtores ([central](/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido)).
{% endhint %}
Na Open Food Network, os ciclos de pedidos são onde os gerentes de loja abrem sua loja. Isso envolve selecionar quais de seus produtos estão em estoque, quais taxas são aplicadas e em quais datas a loja abrirá e fechará.
**Por que usar Ciclos de Pedidos?**\
Muitos produtores, que estão vendendo pequenas quantidades de produtos, podem achar útil ter um ciclo de pedidos perpetuamente aberto e atender aos pedidos individualmente, à medida que são feitos.
Outros produtores, que vendem grandes quantidades de produtos para vários clientes, acham útil estabelecer ciclos periódicos de pedidos, que são cumpridos coletivamente ao final de um período. Por exemplo, um agricultor pode ter um ciclo de pedidos aberto (aceitando pedidos) por duas semanas. No final deste ciclo de pedidos, todos os pedidos são embalados, classificados e distribuídos ao mesmo tempo. Uma vez que este lote de pedidos tenha sido atendido, um novo ciclo de pedidos é aberto. Estruturar os ciclos de pedidos dessa maneira pode tornar as tarefas de embalagem e entrega de pedidos mais eficientes.
## Acessar Ciclos de Pedidos
Quando conectado ao seu painel de administração, você pode acessar os ciclos de pedidos a partir deste botão:
Ou 'Ciclos de pedidos' no menu horizontal azul na parte superior da página. Em seguida, clique em **+Novo Ciclo de Pedidos**.
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{% hint style="info" %}
Observe que você não pode criar um ciclo de pedidos até que tenha configurado \*\*pelo menos um [método de envio](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) e um[ método de pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods).
{% endhint %}
Agora você será redirecionado para uma nova tela:
**Nome (obrigatório):** Escolha um nome para este ciclo de pedido. Isso só será visível para você, então pode ser nomeado qualquer coisa que seja significativa para você. Recomendamos que você siga um protocolo de nomenclatura consistente, por exemplo, CentraldeAliementos\_Semana27\_2014.
**Pedidos Abertos:** Esta é a data em que sua loja da Ajunta estará aberta e começará a aceitar pedidos.
**Encerramento de Pedidos:** Esta é a data em que sua loja da Ajunta fechará e deixará de aceitar pedidos. Se você pretende ter um ciclo de pedidos continuamente aberto, selecione uma data de fechamento bem no futuro.
**Horários:** deixe em branco, a menos que implemente [Assinaturas](/recursos-basicos/subscriptions).
**Pronto para (ou seja, Data/Hora) (obrigatório):** Esta caixa informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta ou entrega.
{% hint style="info" %}
Se o seu ciclo de pedidos estiver constantemente aberto, em vez de periódico, use esta caixa para inserir algo como 'Dois dias após o pedido'.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Se você tiver ciclos de pedidos específicos de produtos ou locais em execução simultaneamente, talvez queira 'hackear' este campo de texto adicionando informações extras, por exemplo: 'Carne para Terça'.
{% endhint %}
**Instruções ao cliente:** Esta mensagem será incluída no e-mail de confirmação do pedido do cliente, abaixo da mensagem que corresponde ao método de envio escolhido (veja abaixo). Esta nota foi projetada para ser visível apenas para os clientes, para que você possa incluir informações mais confidenciais, como endereços ou números de telefone, etc.
**Produtos:** Você deverá selecionar os produtos que ficarão visíveis na sua loja online durante este ciclo de pedido.
{% hint style="info" %}
Lembre-se, se você adicionar novos produtos depois que um ciclo de pedido estiver em andamento, será necessário selecioná-los aqui, caso contrário, eles não aparecerão online!
{% endhint %}
**Adicionar Taxa de Coordenador:** Existe a opção de adicionar uma taxa de coordenador. Aqui você pode aplicar uma [taxa de iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) que foi criada para sua iniciativa.
## Abra a loja
Clique em Criar para salvar este ciclo de pedido.
{% hint style="warning" %}
Se a data de abertura do seu ciclo de pedidos já tiver expirado, sua loja estará ativa imediatamente!
Se você ainda não estiver pronto para abrir a loja, defina a data 'Abre em' para uma data no futuro.
{% endhint %}
Para ciclos de pedidos periódicos e repetitivos, você pode copiar um ciclo de pedido existente e alterar as datas para tornar o processo mais rápido. Selecione o ícone com duas folhas de papel à direita da tabela conforme destacado abaixo:
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Os ciclos de pedidos serão exibidos em verde quando estiverem ativos, em amarelo quando programados para uma data futura e em cinza quando forem fechados. Se um ciclo de pedido foi fechado há mais de um mês, ele não será mais exibido nesta lista. Para ver todos os seus ciclos de pedidos anteriores, clique em **mostrar mais 30 dias** ou **mostrar mais 90 dias** na parte inferior da lista.
# Abrindo mais de um ciclo de pedido
É possível ter mais de um ciclo de pedido aberto ao mesmo tempo. Isso tem o efeito de criar duas (ou mais) lojas abertas, que o cliente pode escolher a partir de um endereço de site (URL).\
Esse recurso é útil quando você deseja ter diferentes 'condições' nas duas lojas, como produtos diferentes (atacado ou varejo), taxas de iniciativas diferentes (como marcações de não membros) ou datas de abertura e fechamento do ciclo de pedidos diferentes (para diferentes execuções de entrega).
Por exemplo abaixo, duas datas de coleta diferentes estão disponíveis para o cliente:
Quando o cliente seleciona um ciclo de pedido, a loja carregará os produtos específicos, taxas e datas de abertura e fechamento desse ciclo de pedido.
{% hint style="danger" %}
**Não é possível oferecer diferentes**[ **métodos de envio**](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) **ou** [**pagamento**](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) **para diferentes ciclos de pedidos**; todos os ciclos de pedidos terão todos os seus métodos de envio/pagamento disponíveis. Em vez de configurar ciclos de pedidos simultâneos, use [tags ](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules)para oferecer taxas diferenciadas para clientes específicos.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
As [tags ](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules)também podem ser usadas para tornar os ciclos de pedidos visíveis ou invisíveis para clientes específicos. Por exemplo, se você marcar seus clientes de atacado como "profissionais", poderá fazer um ciclo de pedidos com preços de atacado visíveis apenas para "profissionais".
{% endhint %}
## Encomendar os seus ciclos de pedidos
Você pode escolher se deseja que seus ciclos de pedidos sejam listados no menu suspenso por data de fechamento (fechamento mais cedo primeiro) ou por data de abertura (aberto mais cedo primeiro).
Isso é configurado nas [configurações da sua iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings) -> Preferências da loja -> Classificar ciclos de ordem no Shopfront By.
# Permissões em ciclos de pedidos de várias iniciativas
Esta página explica os vários direitos que cada iniciativa tem no contexto de vários ciclos de pedidos de iniciativa complexos. Seja:
* o produtor ([perfil ](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)ou [loja](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)) que fornece apenas o ciclo do pedido,
* uma [central ](/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido)que distribui apenas mercadorias,
* ou uma central que [coordena ](#the-coordinator)o ciclo do pedido (e pode ou não fornecer ou distribuir mercadorias).
Para mais detalhes sobre ciclos de pedidos simples envolvendo um único produtor vendendo apenas seu próprio estoque ([loja de produtor](/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are)), veja [aqui](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers).
***O coordenador tem o mais alto grau de controle sobre um ciclo de pedido. Outras iniciativas podem visualizar os ciclos de pedidos em que estão envolvidas, mas apenas editar as configurações que as afetam.***
## O Coordenador
{% hint style="info" %}
**A funcionalidade total de um ciclo de pedido** só pode ser feita se uma iniciativa é registrada como uma [Central](/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido). Para alterar o tipo de iniciativa veja [aqui](/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Uma vez criado um ciclo de pedido, não é possível alterar o coordenador.
{% endhint %}
O Coordenador de um [Ciclo de Pedidos](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs) pode:
* Criar os ciclos de pedidos;
* Definir e editar o nome do ciclo do pedido, bem como as datas de abertura e fechamento.
* Aplicar taxas de iniciativa a todos os produtos (taxa de coordenador), a produtos fornecidos por produtores (na seção de [entrada](#incoming)) e/ou a produtos distribuídos por centrais (na seção de [saída](#outgoing)).
### **Entrada**
* O coordenador pode adicionar iniciativas como fornecedores. No entanto, para isso, a iniciativa fornecedora (registrada como [Produtor ](/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types)na Ajunta) deve ter concedido à central coordenadora[ permissão para adicionar seus produtos a um ciclo de pedido](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es).
* O coordenador pode selecionar todos ou um subconjunto de produtos de seus fornecedores que deseja incluir no ciclo de pedidos.
* O coordenador pode aplicar [taxas de iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) diferenciadas a cada fornecedor. Por exemplo, eles podem querer cobrar de um açougueiro fornecedor uma taxa mais alta (para cobrir o custo extra de transporte refrigerado) do que um padeiro.
\*\*\*\*
### **Saída**
O coordenador pode escolher por quais iniciativas os produtos listados em um ciclo de pedido são distribuídos (incluindo eles mesmos).
Para fazer isso, cada distribuidor em potencial deve ser:
1. Registrado como uma [Central](/guias-de-inicio-rapido/centra-multi-produtores-guia-de-inicio-rapido).
2. Conceder permissão à central coordenadora para[ adicionar produtos ](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)a um ciclo de pedido.
3. Tenha pelo menos uma forma de [envio ](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods)e [pagamento ](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods)ativa.
{% hint style="info" %}
Se uma iniciativa distribuidora em potencial aparecer na lista de opções possíveis na seção de saída do ciclo de pedidos, mas não puder ser selecionada, é provável que eles ainda não tenham configurado os métodos de envio e/ou pagamento.
{% endhint %}
O coordenador pode escolher na lista completa de produtos recebidos, que serão exibidos na loja de cada Central de distribuição. ***O fornecedor (perfil de produtor ou loja) deve ter estabelecido uma*** [***permissão de iniciativa***](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es) ***de 'adicionar ao ciclo de pedido' entre si e a central de distribuição específica (assim como o coordenador).***
O coordenador pode aplicar [taxas de iniciativa](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees) diferenciadas a cada central de distribuição, se desejar. Isso pode ser vantajoso se uma central estiver mais distante do coordenador do que outro e, portanto, tiver uma sobrecarga de transporte mais alta associada a ele.
## Iniciativas (Entrada) Fornecedoras
O fornecedor ([produtor](/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types)) pode visualizar todos os ciclos de pedido com os quais está envolvido visitando a página de resumo do ciclo de pedido (no menu azul horizontal superior), mesmo que não seja o criador dos ciclos de pedido. \
Ao clicar no ciclo de pedido, um produtor entrante pode ver apenas seus detalhes, não os produtos ou detalhes de outros envolvidos no ciclo de pedido. Eles podem editar itens relacionados a si mesmos: por exemplo, eles podem remover um produto que está fora de estoque de um ciclo de pedido. \
Uma iniciativa fornecedora não pode alterar o nome nem as datas de um ciclo de pedido.
Na seção Relatórios (menu azul horizontal superior) um produtor fornecedor de entrada pode visualizar os pedidos que recebeu para o ciclo de pedidos.
{% hint style="warning" %}
Uma iniciativa fornecedora de entrada não pode ver os nomes dos clientes que compraram seus produtos se eles também não forem o coordenador do ciclo de pedidos. Esperamos em futuras atualizações da plataforma incluir essa funcionalidade.
{% endhint %}
### **Entrada**
* Um fornecedor pode visualizar, adicionar e remover **seus** produtos da seção 'Produtos recebidos' de um ciclo de pedido.
* Um fornecedor pode adicionar/remover taxas de iniciativa que são aplicadas aos **seus** produtos na seção 'Produtos recebidos' do ciclo de pedido. Isso pode ser útil para produtores que abastecem várias centrais, algumas das quais estão muito mais distantes deles do que outros. Eles podem querer adicionar uma taxa extra a centrais mais distantes para cobrir os custos de transporte.
### **Saída**
O grau de influência que um fornecedor tem sobre seus produtos na seção 'Produtos enviados' de um ciclo de pedido depende das permissões específicas da iniciativa concedidas à central de distribuição e vice-versa.
* Se a central de distribuição concedeu ao produtor fornecedor (perfil, loja ou central) o direito de 'adicionar ao ciclo de pedidos \[da central]', o fornecedor pode visualizar, adicionar e remover produtos da lista na seção 'Produtos de saída' do ciclo de pedidos.
* Se a central de distribuição não concedeu ao produtor fornecedor (perfil, loja ou central) o direito de 'adicionar ao ciclo de pedidos \[da central]', o fornecedor pode visualizar, mas NÃO adicionar e remover produtos da lista na seção 'Produtos de saída' do ciclo de pedidos.
* Um fornecedor nunca pode alterar os detalhes de coleta/entrega ou as taxas de iniciativa aplicadas ao distribuidor.
## Iniciativa (Saída) de Distribuição
Um distribuidor pode visualizar os Ciclos de Pedidos com os quais está envolvido em sua página de resumo do Ciclo de Pedidos, mesmo que não os tenha criado (ou seja, não é o coordenador do ciclo de pedidos). \
Ao clicar em um ciclo de pedido, a iniciativa distribuidora de saída pode ver os detalhes de um ciclo de pedido relacionado apenas a eles. (Por exemplo, se eles não forem o único distribuidor do ciclo de pedidos, não poderão ver quem são as outras iniciativas de distribuição nem os produtos que oferecerão em sua loja).\
A central de distribuição de saída pode visualizar e editar detalhes de sua distribuição - datas e métodos de entrega e taxas de iniciativa para distribuição - mas não o nome nem o período do ciclo de pedido em si.
No menu 'Relatórios', um distribuidor do ciclo de pedidos pode visualizar os pedidos que foram feitos (junto com os nomes dos clientes) para auxiliar na entrega/expedição de mercadorias.
### **Entrada**
Um distribuidor pode ***visualizar*** os produtos recebidos do fornecedor que concedeu a permissão de iniciativa 'adicionar ao ciclo de pedido', mas não pode editar os níveis de estoque/disponibilidade nem aplicar/remover taxas de iniciativa específicas do produtor.
{% hint style="warning" %}
Atualmente, apenas o coordenador de um ciclo de pedido pode adicionar fornecedores extras (produtores) a ele.
{% endhint %}
### **Saída**
O grau de influência que a central de distribuição tem sobre os produtos na seção de 'produtos de saída' de um ciclo de pedido depende das permissões da iniciativa entre eles e o produtor fornecedor.
* A central de distribuição pode adicionar/remover produtos de sua troca de saída. Isso se aplica apenas a produtos de produtores que foram adicionados ao ciclo de pedidos pelo coordenador e concederam ao distribuidor a permissão de iniciativa 'adicionar ao ciclo de pedidos'.
* Pode alterar os detalhes de coleta/entrega;
* Pode adicionar/remover sua taxa de iniciativa.
# Gerenciamento de clientes e exibições/preços condicionais
Muitas vezes, uma iniciativa pode querer oferecer preços diferentes a clientes individuais e varejistas atacadistas (ou mesmo produtos diferentes - como compras a granel).
Para algumas iniciativas (como grupos comunitários de alimentos), os 'membros' podem ter direito a taxas reduzidas em comparação com os 'não membros'.
'[**Tags e regras de tags**](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules)' são o mecanismo na plataforma OFN pelo qual preços diferenciados e outros benefícios podem ser concedidos a grupos específicos de clientes, se desejado.
Para obter guias passo a passo sobre como implementar tags e regras de tag para fornecer funcionalidades específicas, consulte a seção Como fazer aqui.
# Gestão de Clientes
Uma lista de todos os clientes que fizeram um pedido com sua iniciativa pode ser visualizada no menu Clientes no painel de administração.
Você também pode adicionar manualmente um cliente pelo botão **+Novo cliente.**
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{% hint style="warning" %}
Apenas as pessoas que estão na sua lista de clientes podem receber uma Tag e, portanto, ser atribuídas a uma categoria.
Portanto, se você tiver uma [loja privada](/recursos-basicos/shopfront/private-shopfront), terá que adicionar manualmente todos os novos clientes e atribuir a eles a tag correta antes que eles possam comprar*.*
{% endhint %}
## Endereço de cobrança e entrega do cliente
Cada cliente pode ter um endereço de cobrança e entrega padrão. Se um cliente tiver uma conta na Ajunta registrada e tiver preenchido todos os seus dados, seus endereços serão copiados para esta seção automaticamente.
Armazenar um endereço de cobrança e entrega padrão pode tornar as compras online mais rápidas para o cliente.
## Tags (para agrupar clientes em categorias)
Você pode atribuir seus clientes a grupos e oferecer [preços e/ou listagens de produtos específicos do grupo](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/tags-and-tag-rules).
Na plataforma OFN, isso é feito atribuindo a todos os clientes pertencentes a um grupo comum (ou seja, todos os seus clientes atacadistas) a mesma tag.
Para adicionar uma tag, basta digitar seu nome na coluna 'Tags' na página Clientes. Um cliente pode ter várias tags e, claro, a mesma tag pode ser vinculada a várias pessoas.
{% hint style="info" %}
Cuidado ao adicionar a mesma tag a vários clientes (para que eles pertençam a um grupo comum) para selecionar a palavra idêntica (as tags diferenciam maiúsculas de minúsculas) no menu suspenso oferecido.
{% endhint %}
As tags também aparecem nos [relatórios](/recursos-basicos/reports). Você pode usá-los durante as exportações de csv/excel para filtrar dados rapidamente.
# Tags e Regras de Tag
Depois que os clientes forem agrupados em categorias com tags, você poderá personalizar sua experiência de compra das seguintes maneiras:
* Tornar variantes específicas visíveis/invisíveis
* Tornar certos métodos de envio visíveis/invisíveis
* Tornar certos métodos de pagamento visíveis/invisíveis
* Tornando os ciclos de pedidos visíveis/invisíveis
Na maioria das vezes, esse recurso é exigido por iniciativas que têm configurações de loja diferentes para membros/não membros ou diferentes grupos de clientes, como clientes de atacado/varejo.
## Como configurar uma regra de Tag
Para acessar as Regras de Tags, vá para Iniciativas -> Configurações -> Regras de Tags.
## **Por Padrão**
Por padrão, ***todos os itens*** estarão visíveis para ***todos os clientes***, estejam eles marcados ou não. Você pode alterar as regras de exibição padrão selecionando **+adicionar nova regra padrão**. No exemplo abaixo, por padrão, todos os Ciclos de Pedidos marcados como 'atacado' ficarão invisíveis.\
(Para este exemplo, apenas os clientes que estão marcados com o rótulo 'clientesdeatacado' podem visualizar (e, portanto, comprar de) Ciclos de pedidos marcados como 'atacado'.)
## Regras de Tag
Depois de definir as regras padrão, você pode configurar exceções a essas regras para grupos de clientes específicos.
* Primeiro defina o grupo de clientes ao qual a exceção ocorrerá. No exemplo acima, a exceção foi aplicada a todos os clientes com a tag 'clientesdeatacado'.
* Então, para esse grupo de clientes, você pode optar por personalizar a experiência de compra de uma das quatro maneiras:
{% hint style="warning" %}
Lembre-se de adicionar as tags relevantes a variantes, métodos de envio ou pagamento ou ciclos de pedidos, bem como aos clientes depois de configurar uma regra de tag padrão ou condicional!
{% endhint %}
Agora, analisemos cada opção, uma a uma:
### Mostrar ou ocultar variantes na minha loja
Essa regra permite que você torne determinadas variantes visíveis/invisíveis para clientes marcados. Para que esta regra funcione, você precisa ter marcado o cliente e a variante do produto **em seu inventário** (não na lista de produtos do produtor) com a mesma tag.
No exemplo abaixo, a variante de 1 kg de muesli delux foi marcada como 'membro'. Assim, seria possível estabelecer regras de tag de forma que, por padrão, apenas a variante menor de 500 g (não taggeada) do muesli delux apareça na loja, a menos que o cliente pertença a um grupo de compradores todos taggeados como 'membro' (no qual caso, eles também poderão visualizar a opção de 1 kg).
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### **Mostrar/Ocultar métodos de envio**
Essa regra permite que você disponibilize ou indisponibilize métodos de envio específicos para determinados clientes. Para que esta regra funcione é necessário ter taggeado o cliente e a forma de envio com a mesma etiqueta. Para marcar um método de envio, vá para **editar** [método de envio](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) \*\*e aplique a tag relevante.
Neste exemplo, o método de envio 'Recolher pessoalmente' foi atribuído a clientes com a tag 'membro'. Pode-se então configurar o seguinte:
* uma regra de tag padrão: métodos de envio marcados como 'membro' são invisíveis;
* uma regra de tag condicional: para clientes marcados como 'membro', o método de envio marcado como 'membro' é visível.
Assim, apenas os membros poderiam optar por retirar suas compras pessoalmente.
### Mostrar/ocultar métodos de pagamento
Essa regra permite que você torne métodos de pagamento específicos disponíveis ou indisponíveis para clientes específicos.
{% hint style="info" %}
Essa regra de tag pode ser útil se você quiser oferecer aos membros apenas a opção de pagamento em dinheiro na retirada (mas fazer com que os não membros paguem antecipadamente com cartão ou PayPal), ou se você quiser oferecer aos seus clientes atacadistas apenas a opção de pagamento pela BACS.
{% endhint %}
Para que esta regra de tag condicional funcione, primeiro você precisa ter marcado o cliente e a forma de pagamento com a mesma tag. Para aplicar uma tag a[ um método de pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods), acesse Iniciativas -> Configurações -> Métodos de pagamento e selecione editar.
Neste exemplo, o método de pagamento 'Dinheiro' foi atribuído a clientes com a tag 'membro'. Pode-se então configurar o seguinte:
* uma regra de tag padrão: os métodos de pagamento marcados como 'membro' são invisíveis;
* uma regra de tag condicional: para clientes marcados como 'membro', o método de pagamento marcado como 'membro' é visível.
Assim, apenas os membros poderiam optar por pagar suas compras em dinheiro no ato da retirada.
### Mostrar/ocultar ciclos de pedidos na minha loja
Essa regra permite que você torne determinados ciclos de pedidos visíveis apenas para determinados clientes.
{% hint style="info" %}
Essa regra de tag pode ser útil se você deseja abrir dois ciclos de pedidos simultaneamente com diferentes taxas de iniciativa associadas a cada um. Por exemplo, um pode ser para clientes atacadistas - exibindo mercadorias de compra a granel e taxas corporativas mais baixas, enquanto outro seria visível ao público e listaria produtos em quantidades menores, mas com uma margem maior.
{% endhint %}
Para que esta regra funcione, você precisa ter marcado o cliente e o ciclo do pedido com a mesma tag. Para marcar um ciclo de pedido, consulte a guia Tags na seção de saída de um ciclo de pedido (página 3 do[ Ciclo de Pedido](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle)).
Neste exemplo, o Ciclo de Pedidos acima foi atribuído a clientes com a tag 'membro'. Pode-se então configurar o seguinte:
* uma regra de tag padrão: ciclos de pedidos marcados como 'membro' são invisíveis;
* uma regra de tag condicional: para clientes marcados como 'membro', um ciclo de pedido marcado como 'membro' é visível.
Assim, apenas os membros poderiam adquirir mercadorias desse ciclo de pedidos.
## Preços específicos do cliente
Às vezes, nossos usuários desejam cobrar preços diferentes para clientes diferentes, geralmente com base em seu status de membro versus não membro (ou atacado versus varejo). Atualmente, não há como cobrar automaticamente preços diferentes para membros e não membros, mas existem algumas maneiras de conseguir a mesma coisa.
Você pode usar o **taggeamento do cliente**, com regras de tag para conseguir isso:
* Disponibilize algumas [variantes ](/recursos-basicos/products-1/product-variants)apenas para grupos de clientes específicos: por exemplo, 'compras a granel' a uma taxa reduzida por peso disponível apenas para clientes com uma tag de atacado.
* Execute mais de um [Ciclo de Pedidos ](#show-hide-shipping-methods)simultaneamente com apenas membros (ou clientes atacadistas) capazes de visualizar e comprar do ciclo de pedidos com uma taxa de iniciativa mais baixa.
* Você pode usar as [taxas do método de envio ](#show-hide-shipping-methods)para cobrar preços diferentes para clientes diferentes. Para garantir que apenas os membros selecionem a 'taxa de membro' reduzida, você precisaria adicionar uma tag a este método de envio (caso contrário, qualquer pessoa poderia 'enganar' e selecionar a taxa de envio de custo mais baixo).
* Se você fizer um[ método de pagamento](#show-hide-payment-methods) em dinheiro na coleta disponível apenas para membros, você adicionará uma marca a todos os outros métodos de pagamento, de modo que os não membros sejam cobrados mais por seus produtos.
{% hint style="info" %}
Além do uso de tags, algumas iniciativas optam por configurar duas centrais: um apenas para clientes atacadistas/membros (veja Loja Virtual Privativa) e outro para todos os demais.
Ao usar o recurso [Inventário](/recursos-basicos/products-1/inventory-tool), as duas lojas podem oferecer os mesmos produtos, mas você pode definir o preço de cada uma de forma independente.
Esse método oferece maior flexibilidade: os preços podem ser ajustados para grupos de clientes caso a caso, em vez de uma porcentagem geral ou diferença de preço fixa.
{% endhint %}
# Loja Virtual Privativa
Se você não quiser que sua loja virtual fique visível ao público (ou seja, você gostaria de hospedar uma loja virtual da qual apenas membros podem fazer pedidos), há duas maneiras de tornar sua loja mais privada:
* fazer você comprar 'Invisível' e compartilhar apenas o endereço do site da loja (URL) com a base de clientes desejada;
* tornar sua loja 'privada' e visível apenas para clientes registrados.
## Torne a sua loja virtual invisível
Nas [Configurações da Iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings), em Detalhes principais, você pode definir seu perfil como 'invisível'.
Quando o **Visível na Pesquisa?** estiver definida como 'não visível', sua iniciativa na Ajunta ficará oculta em todas as pesquisas dentro da plataforma e na web externa dos mecanismos de pesquisa. Sua iniciativa não aparecerá no menu "lojas" nem na página do mapa Ajunta.
O benefício deste método para tornar a sua loja Ajunta invisível é que você pode convidar (por e-mail, talvez) clientes enviando-lhes o link direto para a loja. É também uma forma simples e eficaz de gerir a sua iniciativa.
{% hint style="warning" %}
No entanto, ***o acesso à loja não é restrito:*** qualquer pessoa que conheça o endereço do site da sua loja (URL) poderá visitar a loja e fazer um pedido.
{% endhint %}
Portanto, se alguém em sua lista de e-mails encaminhar um e-mail seu para um amigo, o amigo poderá fazer um pedido sem ser um cliente registrado. Você precisará verificar manualmente se todos os pedidos vieram de clientes registrados, posteriormente.
## Visível apenas para clientes registrados
Uma abordagem mais rigorosa, mas potencialmente mais demorada, é permitir que sua iniciativa Ajunta permaneça visível nas configurações de iniciativa acima, mas altere a opção **Loja Virtual Publicamente Visível** (em Iniciativas -> Configurações-> Preferências da loja) para **Visível Apenas Para Clientes Registrados**.
Embora sua iniciativa seja visível em uma pesquisa da plataforma Ajunta, seus clientes precisariam fazer login em sua conta Ajunta para visualizar sua loja e os produtos oferecidos. Outros compradores registrados da Ajunta, que não estão na sua lista de clientes, não poderão ver sua loja depois de fazer login em suas contas Ajunta.
Você precisará manter sua lista de [Clientes ](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers)e adicionar manualmente todos os novos clientes antes que eles possam fazer seu primeiro pedido.
Você também pode excluir clientes que não deseja mais que vejam sua loja ou façam um pedido.
### Como a experiência de compra muda quando sua loja é privada?
Quando os visitantes da sua loja chegarem à loja, se ainda não estiverem logados, eles verão a mensagem abaixo.
A partir daqui há 2 caminhos:
a) Se o cliente fizer login ou se inscrever com um endereço de e-mail que esteja na lista de clientes da loja, ele será levado para a loja como de costume.
b) Se o cliente fizer login ou se inscrever com um e-mail que não esteja na lista de clientes da loja, ele verá a mensagem abaixo. Eles podem então entrar em contato com a loja para solicitar o acesso.
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# Exibir apenas loja virtual
Em alguns casos, os lojistas podem querer exibir produtos em sua loja, mas não permitir que os clientes façam o checkout. Por exemplo, para mostrar toda a gama de produtos (que pode variar sazonalmente) ou para dar aos clientes em potencial uma ideia dos produtos que serão oferecidos no próximo ciclo de pedido, antes de abrir.
Para configurar um ciclo de pedido somente de exibição:
* Abra um [Ciclo de Pedidos ](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs)como de costume, com os produtos que deseja exibir e o intervalo de datas para que o ciclo de pedidos permaneça aberto.
* Desative todos os seus [métodos de pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) - isso pode ser feito em Iniciativas-> Configurações -> Métodos de pagamento e desmarcando todas as opções:
Sua loja agora estará no estado "somente exibição". Abaixo está um exemplo de como a loja aparece para os clientes. Está claramente marcado como fechado, mas os clientes podem ver a gama de produtos. Se eles tentarem adicionar itens ao carrinho ou finalizar a compra, eles serão interrompidos.
{% hint style="warning" %}
Na próxima vez que você abrir um ciclo de pedido ao vivo do qual deseja vender produtos, precisará reativar pelo menos um método de pagamento.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Para criar o ciclo de pedido 'somente para exibição' para sua loja, você precisará ter pelo menos um método de pagamento ativo, caso contrário o ciclo de pedido não funcionará. **Somente após a configuração** é que você deve desativar os métodos de pagamento para criar uma loja apenas de exibição.
{% endhint %}
# Loja Virtual Incorporada
Esse recurso permite que os usuários que possuem lojas Ajunta incorporem sua loja em seu próprio site. Os clientes obtêm uma experiência mais fluida, evitando a necessidade de serem redirecionados entre o seu site principal (que pode conter informações sobre a sua iniciativa) e a loja virtual. Também permite que a iniciativa mantenha parte de sua marca visual em sua loja Ajunta. Quando você incorpora sua loja Ajunta em seu próprio site, sua loja hospedada na Ajunta permanecerá, para que os clientes possam escolher onde desejam comprar.
{% hint style="danger" %}
**Esse recurso será totalmente redesenhado em breve.**
Atualmente, é baseado na mesma tecnologia que permite incorporar um vídeo do YouTube (ou outro) em seu site.
Existem as seguintes limitações desta abordagem 'iframe':
* se você tiver muitos produtos em sua loja, a navegação do seu site na loja será muito lenta;
* se seus compradores se conectarem a partir de um ipad/iphone, eles não verão a lista completa de produtos porque a loja não é "rolável" a partir desses terminais.
Esperamos substituir esse recurso de loja incorporada por uma nova versão baseada em 'plugin'.
***Até que a atualização seja concluída, não recomendamos o uso de lojas incorporadas.***
{% endhint %}
## Requisitos
### Plataformas
Este recurso funciona (com as limitações acima) em qualquer tipo de plataforma de hospedagem de sites que permite adicionar html personalizado à página onde você deseja incorporar a loja. WordPress, Squarespace, Wix, por exemplo, todos permitem isso.
### Segurança
Como a Ajunta é uma plataforma de comércio eletrônico e lida com transações monetárias, ela possui um requisito de segurança mais alto do que sites somente de texto. Portanto, você precisará configurar o SSL/TLS no site em que deseja incorporar sua loja Ajunta, caso ainda não o tenha feito.
Você pode obter esse certificado de segurança gratuitamente no [Let’s Encrypt](https://letsencrypt.org/) ou por cerca de US$ 10 a US$ 30 para um serviço pago.
### Loja Ajunta
Claro, o último requisito é que você tenha uma loja configurada na Ajunta. Você precisará saber o URL Ajunta da sua loja nas etapas de configuração abaixo.
## Configurando
### Entre em contato com sua equipe OFN local
Antes de tudo, você precisará entrar em[ contato com sua equipe OFN local](https://openfoodnetwork.org/contact/) e informar que deseja incorporar sua loja OFN em seu próprio site. Você precisará fornecer a eles seu domínio externo. Por exemplo. happyhenfarm.com.au para que eles possam conceder permissão para que seu site se comunique com o OFN.
### Adicionando HTML personalizado ao seu site
Incorporar sua loja é tão simples quanto inserir uma linha de código em seu site. Esta é a linha de html que você deve inserir na página onde deseja a loja:
```
```
No html acima, certifique-se de substituir 'happy-hens-farm' pelo [permalink ](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings)OFN exclusivo da sua loja (encontrado em Configurações da Iniciativa -> Detalhes principais).
Depois de fazer isso, você verá sua loja Ajunta aparecer em sua página da web.
### **Estilo**
Dependendo do estilo do seu site, pode ser necessário adicionar alguns ajustes de CSS. Eles podem ser necessários para evitar ter duas barras de rolagem e para garantir que o comprimento e a largura da loja incorporada pareçam visualmente atraentes.
{% hint style="info" %}
Certifique-se de testar a exibição de sua loja incorporada em um dispositivo móvel.
{% endhint %}
Se a tela do celular estiver se comportando mal, você pode precisar de mais ajustes de CSS. Os ajustes necessários serão diferentes para cada site.
### **Exemplo**
Nós configuramos um [exemplo de uma loja incorporada ](https://guide.openfoodnetwork.org/)para você ver e brincar.
## Instruções para Clientes
{% hint style="info" %}
O cliente precisará aceitar cookies em seu site para visualizar a loja incorporada. Esta é uma parte necessária da integração da Loja.
{% endhint %}
# Pedido
Assim que sua loja estiver online (ou seja, você tiver um[ Ciclo de Pedidos](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle) ativo), os clientes poderão fazer pedidos. Esta seção explica como:
* gerenciar e modificar pedidos
* [criar pedidos manualmente para clientes ](/recursos-basicos/orders/create-orders-manually)
* [ajustar pagamentos](/recursos-basicos/orders/refund-payments) (reembolsos etc.)
* imprimir [recibos](/recursos-basicos/orders/thermally-printed-receipts).
# Ver Pedidos
Na interface de administração, existem dois locais onde os pedidos podem ser visualizados e modificados (se necessário): a própria página de [pedidos ](#listing-orders)e a página de [gerenciamento de pedidos em massa](#bulk-order-management).
As características dessas duas páginas são discutidas abaixo.
## Listando pedidos
A página de pedidos de listagem mostra uma exibição de lista de todos os pedidos feitos por meio de sua(s) loja(s). A partir daqui, você pode acessar detalhes de pedidos individuais, editar pedidos e acompanhar o status de seu pagamento e envio. Para obter detalhes sobre como criar um novo pedido manualmente para seu cliente, consulte [aqui](/recursos-basicos/orders/create-orders-manually).
A página possui filtros que permitem selecionar quais pedidos você deseja visualizar. Você pode filtrar por data, status ou e-mail e nome do cliente.
**Distribuidor:** Esta é a iniciativa através da qual o pedido foi feito.
**Concluído em:** Esta é a data em que o pedido foi feito.
**Número:** Este é um número de pedido atribuído arbitrariamente. Um símbolo de exclamação com a palavra 'Observação' à esquerda mostrará se o cliente incluiu um comentário com seu pedido no checkout. Passe o mouse sobre o ponto de exclamação para ver o comentário.
**Status:**
* Completo - o cliente finalizou o checkout
* Cancelado - se o administrador editar o pedido e optar por 'cancelá-lo'
* Carrinho - o cliente está em processo de compra, mas não fez check-out
**Status de Pagamento:**
* Saldo devido - se for dinheiro, transferência bancária ou eftpos (ou seja, todos os pagamentos não automatizados), então o pedido será 'saldo devido' por padrão, até que os membros administradores da iniciativa distribuidora marquem manualmente que o pagamento foi recebido, no qual ponto o estado do pagamento mudará para 'Pago'.
* Pago - Para pagamentos automatizados (PayPal, Stripe, PIN, por exemplo), o portal de pagamento marcará automaticamente um pedido como 'pago' quando for processado. Pagamentos não automatizados (dinheiro, transferência bancária, etc.) também serão marcados como 'pagos' quando atualizados manualmente.
* Crédito devido - Se alguém pagou pelo pedido, mas você edita o pedido e remove um item, o custo desse item se torna "crédito devido".
**Status de envio:**
* Pendente - Quando o status do pagamento for 'saldo devido', o status do envio estará pendente, o que significa que até que o pagamento seja recebido, o envio não deve começar.
* Pronto - Quando o pagamento for recebido (pago ou status de crédito devido), o status de envio torna-se 'pronto'.
* Enviado - Após a entrega ou coleta, um pedido pode ser atualizado manualmente pelo gerenciamento da loja/central (editar pedido) para que o status do envio se torne 'Enviado'.
{% hint style="warning" %}
Você SÓ pode atualizar manualmente um pedido para 'Enviado' se o status de pagamento for 'Pago' ou 'Crédito devido.
{% endhint %}
**E-mail do cliente:** o e-mail de contato do cliente. Uma lista completa de e-mails de clientes pode ser baixada no [relatório ](/recursos-basicos/reports)'lista de e-mails'.
**Total:** O valor total do pedido do cliente.
### Alterar o estado de pagamento e envio de um pedido
No lado direito da visualização de listagem, você pode atualizar o status de pagamento/envio de um pedido.
Clique no ícone de visto para indicar que o pagamento foi recebido (isso registra apenas pagamentos integrais).
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Clique no ícone da estrada para indicar que o pedido foi enviado.
{% hint style="info" %}
O status de pagamento e envio de um pedido também pode ser atualizado ao editar o pedido (veja abaixo).
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Quando um gerente de loja ou central atualiza o 'Status de envio' para 'enviado', ***isso enviará automaticamente ao cliente um e-mail*** para dizer que seus produtos foram enviados, independentemente do método de envio. Portanto, pode causar confusão para pedidos a serem coletados (em vez de enviados). Outra fonte de confusão potencial a ser observada é quando os clientes pagam por um pedido na coleta. A atualização do status de pagamento (e depois de envio) do pedido após a coleta da mercadoria enviará um e-mail ao cliente, mesmo que tenha sua mercadoria na prática.
{% endhint %}
### **Editando um pedido**
À direita de um pedido, você verá um ícone de caneta e papel. Clique nele para acessar a página de gerenciamento de pedidos, onde você pode editar, modificar e cancelar:
Você também pode acessar informações completas sobre um pedido clicando no número do pedido (quarta coluna da tabela).
Esta é a aparência da página de gerenciamento de pedidos:
#### Adicionando e removendo produtos de um pedido
Você pode adicionar um produto ao pedido selecionando a variante desejada em uma lista suspensa das disponíveis (pelo menos 3 letras devem ser digitadas na caixa de campo 'Selecionar variante' para que a lista de opções apareça).
Para remover um produto de um pedido, clique no ícone da lixeira no lado direito do produto.
Você também pode alterar a quantidade de cada item pedido. Lembre-se de clicar no botão **atualizar e recalcular taxas** para salvar as alterações (isso também atualizará as taxas de iniciativa, envio e método de pagamento de acordo, quando apropriado).
**Opções adicionais disponíveis em 'Ações'**
* **Reenviar confirmação:** Se você editou o pedido de um cliente, talvez queira reenviar um e-mail atualizado de confirmação do pedido.
* **Enviar Fatura**: Isso enviará automaticamente ao cliente uma fatura (em formato .pdf) por e-mail.
{% hint style="danger" %}
Verifique os regulamentos regionais sobre as informações legalmente exigidas em uma fatura. Atualmente, nossas faturas não estão em conformidade com a lei francesa. As faturas de iniciativas registradas para VAT não estão em conformidade com a lei do Reino Unido.\
Esperamos trazer atualizações para corrigir esses aspectos. Enquanto isso, você pode querer faturar através de um [pacote de software complementar](/complementary-tools-software).
{% endhint %}
* Imprimir Fatura: Isso gerará a fatura em formato pdf para impressão.
* Cancelar pedido: Cancelar o pedido.
#### **Ver detalhes do cliente**
As informações do cliente (e-mail, faturamento, endereços de entrega e números de telefone) estão acessíveis no menu à direita da página:
#### **Modificar um Pedido**
Clique em 'Ajustes' no menu à direita (captura de tela acima). Nesta página, você pode adicionar ou subtrair do total do pedido selecionando o **botão + Novo ajuste**.
Você pode querer usar esta funcionalidade para:
* conceder um desconto em um pedido se um produto estiver danificado
* deduzir o crédito devido ao cliente do seu saldo total
* reembolsar um cliente (para mais informações sobre Reembolsos, visite [aqui](/recursos-basicos/orders/refund-payments)).
#### Registrar Pagamento Parcial
Visite a página 'Pagamentos' no menu à direita na captura de tela acima para registrar pagamentos parciais.
### Impressão de faturas em lote
Para economizar tempo, você pode imprimir várias faturas de uma só vez (em vez de visitar cada pedido e selecionar Ações-> Imprimir fatura).
Na página Pedidos de listagem, marque a caixa à esquerda dos pedidos para os quais você deseja enviar uma fatura. Você pode aumentar o número de pedidos por página de 15 para 100 e selecionar todos de uma vez, se desejar.
Em seguida, clique no botão 'Imprimir faturas' no canto superior direito da tabela:
Uma página de carregamento será exibida enquanto as faturas são geradas. Após a conclusão, você poderá visualizar (e baixar) um arquivo contendo todas as faturas dos pedidos selecionados:
A Loading page will pop up while the invoices are generated. On completion you will be able to view (and download) a file containing all the invoices for the orders selected:
## Gerenciamento de pedidos em massa
Aprendemos acima que a guia [Listando Pedidos](#listando-pedidos) apresenta uma tabela dos **pedidos por cliente**. Esta página, por outro lado, detalha todos os produtos que foram adquiridos em seus pedidos.
Esta funcionalidade é útil para modificar vários pedidos de uma só vez que podem conter o mesmo produto (mudança de quantidade, produto fora de estoque etc). A página se parece com:
**Data de início/término**: Você pode filtrar para exibir todos os pedidos que foram feitos em uma determinada janela de tempo.
**Produtor:** Você pode filtrar por um determinado produtor. Isso pode restringir a exibição, se você estiver interessado apenas em um produto, fornecido por um produtor.
**Loja:** Você pode filtrar de acordo com a loja em que o pedido foi feito.
**Ciclo de Pedidos:** Talvez o filtro mais útil, o filtro de ciclo de pedidos, exibirá apenas os pedidos que foram colocados dentro de um ciclo de pedido selecionado.
**Pesquisa Rápida:** Antes ou depois de aplicar os filtros, você pode restringir ainda mais sua pesquisa pesquisando uma palavra-chave. Pode ser um nome, produto, central, produtor, data, número do pedido…
**Ações:** Você pode marcar as caixas de seleção de vários pedidos (coluna da esquerda), para executar a mesma função em todos eles, como excluir.
**Colunas:** Você pode selecionar quais campos deseja ou não que sejam exibidos na tabela:
{% hint style="success" %}
As linhas ('Nome', 'Produtor', 'Produto: Unidade') podem ser classificadas de acordo com seu conteúdo clicando no cabeçalho da coluna relevante: um clique para classificar A-Z, dois cliques para o inverso (Z-A).
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
A coluna **Preço** indica o preço de um item incluindo impostos, mas excluindo taxas (taxas de iniciativa, de envio ou de método de pagamento). As taxas são recalculadas cada vez que um pedido é modificado.
{% endhint %}
### Exemplos de uso do Gerenciamento de Pedidos em Massa:
#### Exemplo 1: Você tem uma falta de estoque e deve reduzir as quantidades do pedido do cliente para um determinado produto.
*Em seu ciclo de pedidos atual, os clientes fizeram pedidos de 20 kg de tomates. Infelizmente houve uma tempestade e você só conseguiu colher 10kg. Você precisa identificar todos os clientes que pediram tomates e cortar pela metade seus pedidos.*
Isso pode ser feito no gerenciamento de pedidos em massa, da seguinte forma:
1. Filtre de acordo com o intervalo de datas ou ciclo de pedido atual.
2. Procure por 'tomates'. Todos os pedidos de tomates dentro do intervalo de datas/ciclo de pedidos que você selecionou agora serão exibidos.
3. Clique no produto ‘Tomates’ na coluna Produto:Unidade.
4. Uma caixa aparecerá na parte superior da página, mostrando a quantidade total pedida (no período/ciclo de pedido que você selecionou).
Você pode ajustar a quantidade (ou excluir produtos) de cada pedido exclusivo na coluna Quantidade. A quantidade total pedida na caixa na parte superior será atualizada automaticamente conforme você ajusta os pedidos.
{% hint style="danger" %}
Nenhum e-mail automatizado será enviado aos clientes depois que você ajustar seus pedidos. No entanto, é uma boa prática fazê-lo manualmente, caso contrário o cliente pode ficar desapontado na coleta/entrega.
{% endhint %}
Aqui, a quantidade de tomates alocada para cada pedido foi reduzida para atender o total disponível de 10kg:
#### A caixa de seleção 'Recurso compartilhado'
Esta caixa de seleção permite que você faça ajustes em todas as variantes do mesmo produto de uma só vez. Por exemplo, você pode vender tomates em sacos de 1kg e 3kg. Ao selecionar 'Recurso Compartilhado', você poderá editar as quantidades de ambas as variantes solicitadas de uma só vez.
#### Exemplo 2: Atualização do peso final dos produtos.
Ao vender produtos indivisíveis, como pernas de cordeiro ou abóboras inteiras, você pode não saber o peso final e o preço do produto até que o cliente tenha feito o pedido (leia mais [aqui](/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg)). Você pode usar o Gerenciamento de Pedidos em Massa para atualizar o peso exato do item assim que tiver o produto à sua frente.
Para o exemplo de um peixe de 1kg:
1. Filtre pelo ciclo do pedido ou intervalo de datas de interesse.
2. Pesquise o produto desejado.
3. Torne visíveis as colunas **Peso/Volume** e **Preço**.
4. Insira o peso real do peixe que cada cliente receberá na coluna peso/volume. O preço será recalculado automaticamente com base nesse peso.
5. Clique em atualizar.
## A visão de um cliente sobre seu pedido
Seus clientes podem visualizar uma lista de seus pedidos quando fizerem login na Ajunta e clicarem em sua conta (veja abaixo).
Aqui, seus clientes poderão ver os pedidos e pagamentos anteriores, bem como o saldo em execução em sua loja (e quaisquer outros na Ajunta onde eles fizeram um pedido).
{% hint style="warning" %}
Para pagamentos não automatizados (dinheiro, cheque, transferência bancária, etc.) o 'saldo' do cliente será exibido como 'devido' até que você [registre manualmente o pagamento](#editando-um-pedido).\
***Se os pagamentos não forem atualizados regularmente por um gerente de loja/central, isso pode ser confuso para seus clientes, pois eles podem ter pago, mas não será documentado acima.***
{% endhint %}
# Criar pedidos manualmente
Às vezes, você pode querer colocar manualmente um pedido no sistema. Isso pode ser em nome de um cliente ou para que seus relatórios capturem um pedido de um fluxo de vendas diferente. Você pode criar um pedido acessando **Pedidos** e clicando no botão **+ Novo Pedido**.
Lá, você é guiado por um processo passo a passo para fazer o pedido:
Em primeiro lugar, você será solicitado a selecionar o distribuidor com o qual o pedido será feito.
Em seguida, você precisará selecionar o ciclo de pedido no qual deseja que o pedido seja feito. A escolha do ciclo de pedido determinará quais produtos estarão disponíveis para serem adicionados ao pedido e as taxas aplicadas.
Você será redirecionado para a página a seguir, onde poderá selecionar os produtos. Você deve digitar pelo menos os 3 primeiros caracteres do produto para que ele apareça como opção na lista suspensa:
Depois de encontrar o produto que deseja encomendar, insira a quantidade e clique no botão **+** à direita do produto para adicioná-lo ao carrinho.
Depois que um produto é adicionado, você pode editar (quantidade, por exemplo) selecionando o ícone de caneta e papel à direita do item:
Após editar qualquer aspecto do carrinho, clique em **atualizar e recalcular as taxas** para atualizar o preço.
O próximo passo é adicionar os detalhes do cliente (menu à direita, segunda opção para baixo). Se for um cliente que está na sua lista de clientes, você pode selecioná-lo no menu suspenso, caso contrário, você pode preencher os detalhes do cliente e verificá-lo como convidado.
Clique em **Atualizar** e volte para Detalhes do Pedido (opção no menu superior à direita). Agora você poderá selecionar um método de envio para o cliente.
Marque check para atualizar as alterações ou X para cancelar.
{% hint style="danger" %}
Você não pode selecionar um método de envio antes de adicionar os detalhes do cliente.
{% endhint %}
A etapa final é adicionar a forma de pagamento do cliente. Isso é encontrado na opção inferior do menu à direita:
Clicar em **atualizar** finalizará este pedido e enviará um e-mail de confirmação ao cliente.
# Reembolsos e Ajuste de Pagamentos
Ocasionalmente, pode ser necessário ajustar o valor que um cliente paga pelo pedido. Cenários comuns incluem:
* Pedidos que contenham produtos com pesos variáveis desconhecidos no momento do pedido (como [carne ou legumes grandes](/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg), vendidos por peso, mas como itens completos).
* Um produto encomendado não foi entregue pelo produtor.
* Um cliente entra em contato com você para adicionar itens extras à sua cesta.
* Um (ou mais) dos artigos encomendados não tem a qualidade esperada e você pretende compensar o cliente.
Existem dois casos principais:
* O cliente deve ***pagar os seus produtos no ato de recolhimento***, pelo qual não foi efetuado qualquer pagamento antecipado. Nesse caso, você pode ajustar o pedido do cliente, reenviar o e-mail de confirmação do pedido e os valores trocados no dia da coleta refletem o valor devido atualizado.
* O **pedido foi pago no momento em que foi feito** (Stripe, PayPal ou transferência bancária). Neste caso existem três opções:
1. O saldo está em CRÉDITO (você deve dinheiro ao cliente) e você deseja reembolsá-lo.
2. O saldo está em CRÉDITO e você deseja que o cliente possa utilizar esse crédito em compras futuras.
3. O saldo está em DÍVIDA (o cliente deve dinheiro a você).
## Como reembolsar um Pagamento
### Reembolsando um Pagamento Stripe
*Se o cliente fez o pagamento do pedido na sua conta comercial do Stripe, você poderá emitir um reembolso total ou parcial na interface de administração da Ajunta.*
Verifique se o pedido que você deseja reembolsar está marcado como 'PAGO':
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Ajuste o pedido conforme necessário (leia [aqui ](/recursos-basicos/orders/view-orders)para saber como editar um pedido ou leia mais sobre [gerenciamento de pedidos em massa](/recursos-basicos/orders/view-orders) para gerenciar cenários como [escassez de produtos](/recursos-basicos/orders/view-orders) ou[ itens de carne com preços irregulares](/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg)).
Você verá então que há CRÉDITO no pedido modificado. Selecione o 'check' à direita do pedido para emitir um reembolso via Stripe:
O reembolso será registrado na conta Stripe da sua empresa:
{% hint style="info" %}
Os reembolsos levam de 5 a 10 dias para aparecer no extrato do cliente.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
As taxas cobradas pelo Stripe (1,4% - 2,9% + 20p por transação) não são reembolsadas ao seu negócio. Eles são cobrados com base no valor originalmente pago.\
Pode, portanto, ser mais vantajoso oferecer crédito ao cliente em relação ao seu próximo (ou futuro) pedido em vez de emitir um reembolso.
{% endhint %}
Se um pedido foi totalmente cancelado, você pode emitir um reembolso total (se o cliente pagou pelo Stripe) em[ Editar pedido](/recursos-basicos/orders/view-orders#editando-um-pedido) -> Pagamentos e selecionando o 'X' no lado direito da tabela:
### Reembolsando um Pagamento do PayPal
Reembolsos parciais ou totais automatizados para clientes que pagaram seus pedidos pelo PayPal não são suportados na plataforma OFN no momento. Você precisará visitar sua conta comercial do PayPal e emitir um reembolso por meio da plataforma deles. Esta é uma funcionalidade que esperamos adicionar no futuro.
### Reembolsando um Pagamento por Transferência Bancária
*Um cliente paga suas compras por transferência bancária ou qualquer outro método não automatizado (ou seja, qualquer método, exceto Stripe ou PayPal) e você registrou o pagamento. Posteriormente, é necessário*[ *editar o pedido*](/recursos-basicos/orders/view-orders#editando-um-pedido) *(um item não está disponível ou foi fornecido com defeito). Depois de fazer este ajuste, o pagamento em excesso feito pelo cliente é exibido como crédito em relação ao seu pedido.*
Para emitir um reembolso pelo BACS, você precisará fazê-lo através de sua conta bancária comercial.
## Como emitir um crédito de cliente para o próximo pedido
Uma alternativa para emitir um reembolso pode ser deduzir manualmente o crédito do cliente do próximo pedido.
{% hint style="info" %}
Atualmente, como gerente de Loja ou de Central, você precisaria ajustar manualmente o saldo do cliente para levar em conta seu crédito. No futuro, gostaríamos de automatizar esse processo.[ Entre em contato conosco](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) se for algo que seja útil para sua iniciativa.
{% endhint %}
## Como cobrar um cliente por fundos adicionais
Por exemplo, um cliente pode pedir para você adicionar um item adicional a um pedido pelo qual já pagou ou, após o recebimento da carne ([ou outros itens completos com preço por peso](/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg)) que o total da fatura aumenta ligeiramente.\
Quaisquer fundos adicionais pagos devem ser registrados manualmente. O cliente não poderá pagar a franquia pelo Stripe ou PayPal através da plataforma OFN.
{% hint style="info" %}
Se um cliente deseja adicionar, um item que esqueceu originalmente, à sua cesta, mas paga por Stripe ou PayPal, pode ser mais simples pedir que ele crie outro pedido, em vez de editar o pedido existente.
{% endhint %}
# Recibos impressos termicamente
{% hint style="danger" %}
Esta funcionalidade está atualmente disponível apenas para usuários da OFN na França. Entre em contato com a OFN local para obter mais detalhes ou solicitar o uso desse recurso.
{% endhint %}
## Impressora
Qual impressora eu preciso para imprimir um “recibo”, como o que você costuma comprar em uma loja? Você precisa de uma impressora térmica que fale a linguagem de controle ESC/P (a maioria delas o faz).
Por exemplo:
Epson one (mais comum em lojas): Disponível na Amazon por aproximadamente US$135.
Um sem nome de baixo custo (US$ 33): Disponível na Amazon por aproximadamente US$33.
## Configurar
Como configuro minha máquina para poder imprimir recibos da OFN?
Primeiro você precisa instalar a impressora seguindo as instruções do seu sistema operacional fornecidas pelo seu fornecedor. (Para uma impressora USB, talvez você não precise especificar o URI; apenas certifique-se de usar o driver relevante.)
Em seguida, você precisa instalar o QZ Tray que é um plug-in para impressoras que iniciará a impressão do recibo sem que você precise selecionar a impressora e clicar em “imprimir”. Você pode baixar a Bandeja QZ [neste site](https://qz.io/download/).
Inicie o QZ Tray se não for iniciado automaticamente. Em seguida, abra a página “print\_ticket.html” no seu navegador, os certificados digitais não funcionarão, mas você poderá imprimir uma página de teste.
## Impressão de recibos na OFN
Clique em pedidos no menu azul, clique em um pedido de cliente. No menu de ações, você verá o recibo de impressão. Clique nisso. Uma nova aba deverá abrir, após permitir a comunicação com o QZ Tray, uma lista de suas impressoras será mostrada, selecione a térmica e imprimirá o recibo.
A impressora selecionada será salva no seu navegador, se desejar alterá-la existe um botão para isso no mesmo menu “ações” da impressão do recibo.
# Assinaturas
{% hint style="info" %}
As assinaturas estão no modo 'beta', o que significa que é um novo recurso que ainda pode ter algumas falhas. [Entre em contato conosco](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) com qualquer feedback sobre o que funciona, o que precisa ser melhorado ou como isso pode ser melhor explicado.
{% endhint %}
## O que são assinaturas?
Assinaturas são pedidos recorrentes ou permanentes que podem ser configurados para os clientes de qualquer Iniciativa com uma loja. Uma vez configurados, esses pedidos serão processados automaticamente em intervalos definidos (por exemplo, semanalmente, quinzenalmente, mensalmente).
{% hint style="success" %}
As assinaturas são convenientes para os clientes, pois eles podem saber que seu pedido será processado sem precisar se lembrar de fazer o pedido.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
As assinaturas também são uma boa maneira de uma Iniciativa aumentar a fidelidade do cliente e tornar seus volumes de pedidos mais previsíveis..
{% endhint %}
**Recursos das Assinaturas**
* Os clientes podem optar por fazer o seu 'pedido habitual' automaticamente.
* Os clientes podem configurar um pagamento automático com cartão de crédito (usando [Stripe](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods#stripe)) para sua assinatura.
* Iniciativas e/ou clientes podem pausar, cancelar e/ou adicionar/remover produtos de seu pedido de assinatura padrão.
## Configurar assinaturas: guia passo a passo
### [Configuração](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration): esta página descreve as etapas para tornar sua iniciativa 'Pronta para assinatura'
* [Habilite as assinaturas ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#activate-subscriptions)em suas configurações de iniciativa.
* Certifique-se de ter configurado os[ métodos de envio e pagamento](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#shipping-and-payment-methods-for-subscriptions) para os clientes.
* [Reúna informações de seus clientes](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#gather-information-from-your-customers), incluindo seus detalhes de contato, quais itens eles gostariam de ter em sua assinatura e quais métodos de envio e pagamento eles usarão.
* [Adicione seus clientes de assinatura à sua lista de clientes](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#add-your-subscribers-to-your-customer-list) e peça que eles se inscrevam no OFN.
* [Programações ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#schedules)de configuração, que ditarão a frequência com que as assinaturas são processadas.
### \*\*\*\*\*\*\*\*[Criando e Gerenciando Pedidos](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders): esta página descreve as etapas envolvidas na criação de uma nova assinatura e posteriormente no processamento do pedido.
* [Crie assinaturas](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#create-subscriptions) para cada cliente.
* [Edite](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#edit-a-customers-subscription), [pause ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#pause-a-subscription)e [exclua ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#delete-a-subscription)assinaturas.
* Entenda [como as assinaturas são processadas](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#how-are-subscriptions-processed) (ou seja, como elas aparecem em sua 'lista de pedidos').
### \*\*\*\*\*\*\*\*[Configuração do cliente](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective): esta página descreve a perspectiva de assinaturas de um cliente.
{% hint style="info" %}
Se você tiver dificuldades com qualquer aspecto da configuração de assinaturas para sua iniciativa, dê uma olhada em nossas [Perguntas Frequentes.](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-faqs)
{% endhint %}
### \*\*\*\*
# Configuração
## Ativar assinaturas
Para ativar a funcionalidade de assinatura para sua iniciativa, vá para Iniciativas -> Configurações-> [preferências da loja](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings#preferencias-da-loja).
Na parte inferior da página, altere Assinaturas para 'ativado'.
**Pedidos de Convidados:** para iniciativas com assinaturas habilitadas, recomendamos que você exija que todos os clientes façam login antes de poderem comprar com você. Isso garantirá que qualquer cliente com uma assinatura faça login e veja seu pedido de assinatura existente, e não faça um pedido duplicado acidentalmente.
**Alterar pedidos:** para clientes com um pedido recorrente regular de sua iniciativa na assinatura, as seguintes opções implicam:
* *Pedidos realizados não podem ser alterados/cancelados:* O cliente precisará entrar em contato com você para modificar seu pedido regular (alterar quantidades de cada produto solicitado ou cancelar o pedido).
* *Os clientes podem alterar/cancelar pedidos em branco no ciclo de pedidos aberto:* O cliente pode modificar as quantidades de produtos que solicita em sua assinatura e/ou cancelar todo o pedido.
{% hint style="info" %}
Em todos os casos, se um cliente com um pedido de assinatura desejar adquirir um produto que não faz parte do seu pedido regular, ele deverá fazer uma segunda cesta e finalizar a compra. Nem você nem eles podem adicionar novos produtos ao pedido de assinatura quando o ciclo de pedidos estiver aberto.
{% endhint %}
## Métodos de envio e pagamento para assinaturas
Ao criar a assinatura do cliente, você precisará selecionar qual método de envio ele usará e qual método de pagamento será cobrado. Isso se aplicará posteriormente a todos os pedidos a seguir feitos em seu nome pelas assinaturas
### **Métodos de Envio**
Você pode aplicar qualquer [método de envio/entrega](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) a uma assinatura.
### **Métodos de Pagamento**
Você só pode atribuir dois tipos de [métodos de pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) às assinaturas.
1. **Métodos de pagamento manuais:** Dinheiro, cheque, transferência bancária (ou seja, qualquer método que não envolva validação automática online pela plataforma OFN).
2. **Stripe:** O Stripe é um gateway de pagamento que aceita pagamentos com cartões de crédito. Detalhes sobre como configurar os pagamentos do Stripe para sua iniciativa podem ser encontrados [aqui](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods#stripe).
{% hint style="info" %}
Com cada pedido feito automaticamente por uma assinatura, o cartão bancário do cliente será debitado pelo pedido (no encerramento do ciclo de pedidos associado). O valor debitado refletirá quaisquer modificações feitas por você ou por eles no pedido. Os clientes não serão cobrados se cancelarem o pedido de assinatura.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Para que o cliente seja debitado corretamente, é necessário que ele tenha uma conta na plataforma Open Food Network. Em sua conta OFN, eles devem ter registrado um cartão de crédito padrão e autorizado a sua iniciativa a debitar desse cartão. Mais informações podem ser encontradas [aqui](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges).
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Se você usar o Stripe como método de pagamento para assinaturas, é útil para o cliente adicionar uma explicação clara e detalhada de como o pagamento será processado, caso ele escolha essa opção.
Por exemplo, em vez de chamar o [método de pagamento ](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods)de 'cartão de crédito', você pode chamá-lo de 'faturamento automático de assinaturas por cartão de crédito'. Uma possível descrição poderia ser 'Seu cartão de crédito padrão salvo em sua conta OFN será cobrado quando seu pedido de assinatura for confirmado nas noites de quarta-feira'. Esse nome e descrição serão exibidos no e-mail de confirmação para os clientes da assinatura (veja o exemplo abaixo), por isso é bom detalhar para que o cliente saiba o que esperar.
{% endhint %}
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## Reúna informações de seus clientes
Para configurar uma assinatura para um cliente, você precisará obter algumas informações dele, conforme detalhado abaixo:
**Nome, telefone e endereço de e-mail:** Lembre-se que qualquer cliente que deseje ter um pedido regular automatizado (assinatura) com sua iniciativa DEVE ter uma conta de usuário cadastrada e confirmada na plataforma OFN. Os clientes com assinaturas devem estar em sua [lista de clientes](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers). Veja [abaixo ](#add-your-subscribers-to-your-customer-list)para mais detalhes.
**Endereço de cobrança e envio**
**Produtos:** Quais itens eles desejam incluir em sua assinatura?
**Método de envio/entrega:** você precisa atribuir um método de envio/entrega/coleta ao pedido de assinatura. Como eles preferem receber as mercadorias?
**Método de pagamento:** os clientes podem selecionar entre seus métodos de pagamento manuais (por exemplo, dinheiro, transferência bancária) ou pagar com cartão de crédito por meio da conta Stripe da sua loja. Se o cliente desejar pagar seus pedidos de assinatura pelo Stripe, precisará adicionar um cartão de pagamento padrão e dar autorização. Veja [aqui ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges)para mais detalhes.
**Datas de início e término para seus pedidos de assinatura:** lembre-se, para que um pedido de assinatura seja criado para um determinado ciclo de pedidos, ele deve ter uma data de início antes ou depois da data de abertura do ciclo de pedidos e a data de término da assinatura deve ser posterior à data de encerramento do ciclo de pedidos.
Antes que você possa configurar um pedido de assinatura para um cliente, ele precisa ser adicionado à sua [lista de clientes](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers).
**Depois de adicionar seus clientes à sua lista de clientes, envie um e-mail para eles** e [peça que se inscrevam em uma conta na OFN](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#signing-up-to-ofn). Se você planeja faturar os clientes usando o Stripe, também precisa solicitar que eles sigam as etapas adicionais descritas [aqui ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges)para adicionar um cartão de crédito/débito padrão à conta de usuário da OFN e conceder à sua iniciativa a autorização para receber pagamentos.
{% hint style="info" %}
Você pode adicionar clientes à sua lista de clientes antes ou depois que eles se inscreverem para uma conta na OFN. No entanto, antes que um pedido de assinatura possa ser configurado com sucesso, o cliente deve ter confirmado o endereço de e-mail no qual sua conta OFN está registrada.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Se você deseja debitar um cliente pelo pedido de assinatura pelo Stripe, ele deve ser adicionado à sua[ lista de clientes](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) ANTES de [autorizar sua iniciativa a receber pagamentos do cartão de crédito/débito](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges). Por isso, recomendamos o seguinte procedimento:
1. Contacte o cliente e obtenha todas as informações de que necessita (ver [acima](#reuna-informacoes-de-seus-clientes)).
2. Adicione-os à sua [lista de clientes](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers).
3. Envie um e-mail para o cliente, solicitando que ele se[ registre na OFN](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#signing-up-to-ofn) para uma conta e [adicione os detalhes do cartão de crédito/débito](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges) a essa conta.
4. [Crie a assinatura](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders).
{% endhint %}
## Agendamentos
{% hint style="info" %}
Se você é novo na OFN, recomendamos que você se familiarize com a configuração dos [ciclos de pedidos](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle) antes de configurar horários e assinaturas.
{% endhint %}
### Sobre Agendamentos
As assinaturas são configuradas para que toda vez que uma iniciativa abrir um ciclo de pedidos, os pedidos possam ser gerados automaticamente para clientes que tenham uma assinatura nessa loja. A frequência com que um pedido de assinatura é feito para um cliente específico (ou seja, qual dos seus ciclos de pedidos ativos aciona sua assinatura) é controlado por um recurso chamado **'Agendamentos'**.
Os agendamentos são grupos aos quais o ciclo de pedido pode ser atribuído. Após a criação de um agendamento, as assinaturas do cliente são aplicadas ao agendamento, de modo que um pedido para sua assinatura só será gerado para novos ciclos de pedidos nesse agendamento.
{% hint style="info" %}
Você pode ter alguns clientes que gostariam de um pedido regular toda semana, nesse caso você adicionaria suas assinaturas a uma programação que inclui todos os seus ciclos de pedidos semanais. Para outros grupos de clientes, desejando seus pedidos apenas quinzenais/mensais, você pode criar agendamentos adicionais que incluem apenas alternados/um em quatro dos seus ciclos de pedidos semanais.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Há muita flexibilidade nesse arranjo e, portanto, sinta-se à vontade para experimentar a combinação de ciclo de pedido e agendamento que funciona melhor para sua iniciativa. Por exemplo, você pode querer ter horários de 'semana ímpar' e 'semana par', horários de 'atacado', horários de 'carne mensal'....
{% endhint %}
### Crie um agendamento
Depois de concluir todas as etapas descritas acima, o botão **+Novo Agendamento** aparecerá na parte superior do seu menu Ciclos de pedidos:
{% hint style="warning" %}
Você deve ter pelo menos um ciclo de pedidos em aberto ou em aberto para poder criar um novo agendamento.
{% endhint %}
**Nome:** Dê ao agendamento um nome lógico que descreva este grupo de ciclos de pedidos. Por exemplo. 'semanal', 'mensal', 'entregas de terça-feira', 'atacado' ou 'varejo'. Este nome não é visível para os clientes.
{% hint style="info" %}
Se você gerencia várias iniciativas OFN, com assinaturas habilitadas em mais de uma, é essencial nomear claramente seus agendamentos, por exemplo: semanal\_centralA, semanal\_centralB, quinzenal\_centralA, quinzenal\_centralB. Cada iniciativa precisará de um agendamento diferente, mas quando você criar uma assinatura para um cliente, os agendamentos de todas as suas iniciativas ficarão visíveis. Portanto, o nome descritivo ajudará você a garantir que a assinatura seja criada para a iniciativa correta para esse cliente específico.
{% endhint %}
Você pode adicionar ciclos de pedidos existentes dentro e fora do novo agendamento clicando nos botões < e >..
Clique em **criar** quando terminar.
### Editar ou Excluir um agendamento
Para editar ou excluir um agendamento, clique no nome do agendamento ao lado de um ciclo de pedidos correspondente, na coluna 'agendamentos’. (A coluna 'Agendamentos' pode precisar ficar visível marcando-a no menu de colunas suspensas no canto superior direito).
Você pode alterar o nome do agendamento, adicionar/remover ciclos de pedidos dele ou excluir o agendamento.
{% hint style="danger" %}
Você não pode excluir um agendamento se houver assinaturas associadas a ele.
{% endhint %}
### Adicionando ou removendo ciclos de pedidos de agendamentos
Você pode adicionar e remover ciclos de pedidos de agendamentos editando o agendamento ([acima](#edit-or-delete-a-schedule)), ou editando o ciclo de pedido e adicionando/removendo o agendamento no campo 'agendamentos':
{% hint style="success" %}
Os ciclos de pedidos podem estar em mais de um agendamento. Por exemplo, se seus ciclos de pedidos são semanais, mas você tem três agendamentos (semanal, quinzenal-ímpar e quinzenal-ímpar), um ciclo de pedido pode estar associado aos agendamentos de semana 'semanal' e 'quinzenal-ímpar'.
{% endhint %}
# Assinaturas - Criação e Gerenciamento de Pedidos
Esta página descreve como as lojas podem configurar assinaturas exclusivas para clientes individuais, incluindo quais itens estão incluídos em sua assinatura, a qual [agendamento ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#agendamentos)a assinatura se aplica (ou seja, a taxa na qual eles recebem seu pedido) e como pausar/editar sua assinatura.
{% hint style="danger" %}
Nesta primeira versão do recurso de assinaturas, **as iniciativas devem configurar assinaturas em nome de seus clientes.** Os clientes não podem configurar suas próprias assinaturas.
{% endhint %}
**Lista de verificação do que fazer antes de criar assinaturas para seus clientes:**
* Habilite assinaturas em suas [Configurações de Iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings)
* Configure as[ formas de envio e pagamento](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#metodos-de-envio-e-pagamento-para-assinaturas)
* Ter feito contato com seus clientes para [obter seus detalhes](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#reuna-informacoes-de-seus-clientes)
* Adicionou seus clientes de assinatura à sua[ lista de clientes](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration).
* Ter feito contato com seus clientes para solicitar que eles[ se inscrevam em uma conta com OFN](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#signing-up-to-ofn) e, se forem cobrados com Stripe, para solicitar que[ salvem seu cartão e autorizem sua loja a cobrá-lo](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-the-customers-perspective#saving-credit-cards-and-authorising-charges).
* Ter criado pelo menos um [agendamento](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#agendamentos).
## Criar assinaturas
Clique em **Pedidos** no menu horizontal azul e selecione **Assinaturas** no submenu verde.
Clique em **+ Nova Assinatura** para configurar um pedido recorrente para seu cliente. Primeiro, você será solicitado a selecionar a loja com a qual deseja criar a nova assinatura.
{% hint style="danger" %}
Você deve ter criado um agendamento de ciclos de pedidos antes de criar uma assinatura. Leia mais [aqui](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#agendamentos).
{% endhint %}
### Detalhes Básicos
**Cliente:** Selecione um cliente na lista suspensa. Você só pode escolher entre as pessoas adicionadas à [Lista de Clientes](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration) da Iniciativa com a qual está criando a assinatura.
**Agendamento:** Selecione o agendamento que este cliente deseja assinar.
**Forma de pagamento:** selecione a forma de pagamento preferida do cliente. Deve ser Stripe ou um método de pagamento manual (dinheiro, cheque, transferência bancária). Veja [aqui ](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#metodos-de-pagamento)para mais informações.
**Método de envio:** selecione o método de envio preferido do cliente.
**Começa em:** Esta é a data em que o primeiro pedido gerado por assinatura do cliente será gerado.
{% hint style="danger" %}
Se essa data estiver no meio de um ciclo de pedidos aberto em sua programação, haverá um pedido gerado para esse ciclo de pedidos. Caso contrário, seu primeiro pedido de assinatura será feito quando o próximo ciclo de pedidos a ser aberto em sua programação começar.
{% endhint %}
**Termina em:** Após esta data, os pedidos de assinatura do cliente não serão mais gerados. Este campo é opcional, se deixado em branco o pedido continuará sendo gerado indefinidamente.
{% hint style="danger" %}
Se a data 'Termina em' cair no meio de um ciclo de pedidos futuro, nenhum pedido de assinatura será feito. Por exemplo:
* Se a data Termina em 01/10/2020, mas o ciclo de pedido mais próximo na programação deste cliente deve abrir em 01/09/2020 e fechar em 01/11/2020, nenhum pedido será gerado para o cliente.
* Se a data de término for 01/12/2020, o ciclo de pedido acima gerará um último pedido de assinatura para o cliente.
{% endhint %}
### Endereço
Preencha os dados de cobrança e envio do cliente. Os detalhes de endereço para clientes que fizeram pedidos na OFN anteriormente serão carregados automaticamente.
{% hint style="warning" %}
Se você atualizar o endereço/detalhes de contato do cliente na página do [Cliente](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers), a alteração não será automaticamente aplicada à assinatura. Você precisará atualizar seus detalhes aqui também.
{% endhint %}
### **Adicionar Produtos**
Adicione os itens que o cliente deseja receber de sua iniciativa regularmente.
{% hint style="warning" %}
Você só pode adicionar produtos listados em ciclos de pedidos futuros para sua iniciativa que também pertençam ao cronograma de assinatura escolhido pelo cliente.
{% endhint %}
### Revisar & Salvar
Verifique se os detalhes estão corretos e clique em **Criar Assinatura** ou **Cancelar**.
{% hint style="warning" %}
Se o agendamento para o qual você acabou de criar a nova assinatura de um cliente tiver um ciclo de pedidos aberto, o primeiro pedido será gerado imediatamente, a menos que você altere a data 'Inicia em' para algum momento no futuro.
{% endhint %}
#### O que acontece se o preço de um produto mudar após a assinatura ser feita?
Os preços dos itens dentro das assinaturas serão atualizados e o cliente será cobrado de acordo com o preço atualizado. No início de cada ciclo de pedidos com o qual sua assinatura é gerada, eles receberão um e-mail com um resumo de seu pedido, incluindo preços atualizados.
#### E se um produto em uma assinatura não estiver disponível em um ciclo de pedidos?
Quando um item de uma assinatura não estiver disponível (por exemplo, se for um produto sazonal), o cliente será alertado em seus e-mails de confirmação.
## Edita a assinatura de um cliente
### Edit the base subscription
Para fazer alterações em toda a assinatura (ou seja, todos os pedidos feitos a partir de agora para o cliente), acesse **Pedidos** (menu azul) -> **Assinaturas** (submenu verde)
Selecione a iniciativa com a qual o cliente tem uma assinatura no menu suspenso.
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Uma tabela listando todas as assinaturas de seus clientes ficará visível. Selecione o ícone Editar (caneta e papel) à direita do cliente:
{% hint style="success" %}
Você pode alterar os produtos que o cliente solicita por meio de assinatura, seus métodos de envio e pagamento preferidos e as datas de início/término de sua assinatura.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Você não pode alterar o agendamento da assinatura do cliente. Em vez disso, a assinatura deve ser recriada no novo agendamento preferencial e a versão antiga excluída.
{% endhint %}
### Editar um pedido específico
Se você quiser alterar um único pedido futuro em uma assinatura, clique no número na coluna de ***pedidos*** dos clientes.
Isso revelará todos os próximos pedidos na programação e você poderá editar um pedido específico.
### Excluir uma assinatura
Para excluir uma assinatura de um cliente que não deseja mais receber as mercadorias de você regularmente, clique no botão **X** à direita da tabela. Isso impedirá a geração de assinaturas futuras e excluirá esta assinatura permanentemente.
{% hint style="warning" %}
Se você excluir uma assinatura enquanto houver um ciclo de pedidos em aberto, será perguntado se deseja manter o pedido do cliente em aberto ou se ele deseja excluir o pedido atual.
{% endhint %}
### Pausar uma assinatura
Um cliente pode querer pausar seu pedido durante as férias, por exemplo. Nesse caso, clique no botão de **pausa** (duas linhas verticais) ao lado direito da tabela de assinaturas. Isso impedirá que todos os pedidos futuros da assinatura sejam gerados, até que ela seja ativada novamente.
Para despausar (reativar) uma assinatura, clique no botão **play** (seta).
{% hint style="warning" %}
Se você pausar uma assinatura enquanto um ciclo de pedido ainda estiver aberto, será perguntado se deseja manter o pedido atual ou não.
Assinaturas reativadas no meio de um ciclo de pedidos abertos gerarão pedidos imediatamente.
{% endhint %}
## Como as assinaturas são processadas?
Você configurou uma assinatura para um cliente. O que acontece agora, cada vez que um ciclo de pedidos abre e fecha?
### O Ciclo de Pedidos pertencente ao agendamento de assinatura abre:
* O pedido do seu cliente será criado imediatamente. Eles receberão um e-mail notificando-os disso.
* Os níveis de estoque dos produtos encomendados pela assinatura serão deduzidos nesse momento.
* Um e-mail será enviado ao [gerente da iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings) que coordena o ciclo de pedidos em questão, resumindo quantas assinaturas foram feitas e quantas tiveram problemas (por exemplo, estoque insuficiente).
* Se sua iniciativa estiver configurada de forma que 'Pedidos podem ser alterados/cancelados enquanto um ciclo de pedidos estiver aberto' (veja [aqui](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-configuration#ativar-assinaturas)), os clientes com um pedido gerado por assinatura podem editar ou cancelar.
{% hint style="info" %}
Observe que, se você criar uma assinatura enquanto houver um ciclo de pedido aberto na programação, um pedido será criado imediatamente para esse assinante.
{% endhint %}
### O fechamento dos ciclos de pedidos
* Quando o ciclo de pedidos fechar, os pedidos de assinatura serão *confirmados*. Os clientes receberão um *e-mail de confirmação do pedido*.
* Os clientes que optaram por pagar sua assinatura pelo Stripe terão seu cartão de crédito/débito debitado neste momento.
* Um e-mail será enviado ao[ gerente da iniciativa](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-settings) que coordena o ciclo de pedidos em questão, confirmando quantas assinaturas foram processadas. Ele também detalhará possíveis erros (por exemplo, um cartão de crédito que não pôde ser cobrado).
### Planejando futuras assinaturas
Existem várias maneiras pelas quais você pode optar por planejar ciclos de pedidos futuros para sua iniciativa, agora que você oferece aos clientes a opção de um pedido de assinatura automatizado regular:
* Crie todos os ciclos de pedidos para a temporada com antecedência. Uma maneira rápida de fazer isso é copiar um ciclo de pedido e modificar as datas e o nome de abertura/fechamento para abranger o período de tempo desejado. Adicione ciclos de pedidos aos agendamentos de assinatura conforme desejado.
{% hint style="info" %}
Se você configurar muitos ciclos de pedidos com antecedência, verifique com seus fornecedores a disponibilidade sazonal dos itens!
{% endhint %}
* Crie ciclos de pedidos semanalmente (ou mensalmente). Na criação, certifique-se de adicioná-lo também ao cronograma de assinatura relevante.
{% hint style="success" %}
Dicas:
* Você pode gostar de promover o fato de oferecer assinaturas. Isso pode atrair clientes em potencial para comprar itens de sua iniciativa. Os esquemas Veg Box são muito populares e podem ser replicados usando a funcionalidade de assinatura.
* Se você notar que vários clientes pedem os mesmos itens regularmente, oferecer a eles a opção de um pedido automatizado (assinatura) pode ser muito apreciado.
{% endhint %}
# Assinaturas - a perspectiva do cliente
Esta página detalha o que um cliente com uma assinatura pode esperar. Ele também destaca algumas coisas que as lojas que oferecem assinaturas devem estar cientes.
## Inscrevendo-se na OFN
Os clientes devem ter uma conta na OFN antes que você possa processar pedidos de assinatura para eles.
Para criar uma conta, direcione o cliente para a página inicial local da Open Food Network e 'Login' no canto superior direito. Eles serão orientados através do registro na OFN. ***Os clientes devem ter um endereço de e-mail ativo para se registrar.***
Após a inscrição, eles receberão um e-mail de confirmação. Assim que eles clicarem no link deste e-mail, sua conta será confirmada e eles poderão fazer o login.
{% hint style="info" %}
Devido a filtros de e-mail excessivamente zelosos (projetados para evitar spam), às vezes os clientes não receberão seu e-mail de confirmação de nós (ou serão direcionados para a pasta de lixo eletrônico). Se isso ocorrer, peça-lhes para adicionar a Open Food à sua lista de 'seguros' nas configurações da conta de e-mail.
{% endhint %}
## Salvando cartões de crédito e autorizando cobranças
O cliente que deseja pagar seus pedidos de assinatura por meio de cobranças automáticas em seu cartão de crédito/débito (Stripe) precisa a) salvar seu cartão preferencial em sua conta OFN e b) conceder à loja permissão para cobrar esse cartão.
### Salvar detalhes do cartão de crédito na conta do cliente
A página da conta do cliente pode ser acessada após o login no OFN pelo botão 'Perfil' no canto superior direito:
Seu cliente pode salvar um ou mais cartões em sua conta, na aba de **cartões de crédito**.
Se um cliente registrar mais de um cartão de débito/crédito, então o cartão que for indicado como 'padrão' será aquele que será cobrado automaticamente pelo Stripe (se ele tiver uma assinatura com o Stripe como método de pagamento escolhido).
{% hint style="danger" %}
Se nenhum de seus cartões for selecionado como 'padrão', seus pagamentos com cartão de crédito não serão processados.
{% endhint %}
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Se seu cliente salvar cartões de crédito em sua conta, ele também poderá selecioná-los rapidamente quando fizer compras em sua loja no checkout.
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### Autorizando uma loja a cobrar seu cartão padrão
**Você deve adicionar seus clientes à sua**[ **Lista de Clientes**](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices/customers) **antes de pedir que eles salvem os detalhes do cartão de crédito e autorizem sua loja a faturar o cartão. O cliente não verá sua iniciativa na lista 'Lojas Autorizadas' à direita se você não o tiver feito.**
Para que o método de pagamento Stripe funcione para uma assinatura que o cliente possui com sua iniciativa, ele deve marcar a caixa 'Permitir cobranças':
# Assinaturas - FAQs
**Se eu remover um Ciclo de Pedidos de um agendamento quando ele já tiver pedidos de assinatura em aberto anexados a ele, o que acontecerá com esses pedidos? Essas assinaturas serão excluídas?**
Esses pedidos permanecerão abertos. No final do ciclo de pedidos, os pedidos de assinatura serão processados como pedidos de assinatura normais. Se você quiser cancelar todos os pedidos de assinatura que foram anexados a esse ciclo de pedido, precisará[ excluir cada pedido de assinatura individualmente.](/recursos-basicos/subscriptions/subscriptions-creating-and-managing-orders#edita-a-assinatura-de-um-cliente)
**Se eu adicionar uma nova assinatura no meio de um ciclo de pedidos aberto, haverá uma assinatura gerada para esse cliente?**
Sim, se você criar uma assinatura enquanto houver um ciclo de pedidos em aberto nessa programação, um pedido será gerado para esse cliente. Se você não quiser que a assinatura se aplique ao ciclo de pedido aberto atual, será necessário definir a data de início da assinatura para ser posterior ao fechamento desse ciclo de pedido.
**E se parte do estoque estiver disponível, mas não todo? Quais clientes recebem o estoque limitado?**
No caso de um produto estar em estoque? Se o valor não for adequado para atender a todos os pedidos de assinatura, o estoque limitado não será distribuído uniformemente entre os clientes, em vez disso, atenderá aos pedidos dos clientes com estoque disponível até que se esgote. Alguns clientes receberão seu pedido completo, outros não receberão nenhum.
**E se eu alterar a assinatura enquanto ela estiver "aberta"?**
Quaisquer alterações feitas na assinatura principal, enquanto um CP estiver aberto, continuarão no pedido de assinatura aberta. A segunda confirmação por e-mail enviada ao cliente no fechamento do ciclo do pedido refletirá as alterações feitas. Se você não quiser que as alterações se apliquem ao pedido aberto, precisará editar a assinatura após o fechamento do ciclo do pedido.
**E se houver estoque limitado, mas um cliente cancelar seu pedido, esse estoque será alocado automaticamente para outros assinantes que queriam esse produto, mas não puderam tê-lo devido ao estoque insuficiente?**
Não, se um cliente cancelar seu pedido de assinatura ou remover um produto dele, esse estoque será devolvido ao Em estoque dos produtos. Ele não será alocado automaticamente a outros clientes, mas agora você pode adicionar esse estoque ao pedido de outro cliente manualmente [editando o pedido dele](/recursos-basicos/orders/view-orders#editando-um-pedido).
# Relatórios
Você pode acessar os relatórios clicando em **Relatórios** no menu horizontal azul.
Aqui você encontrará uma lista das exportações de dados pré-definidas que estão disponíveis para visualização e download. Todos os relatórios estão disponíveis para download como um arquivo CSV marcando a caixa de seleção **Fazer Download como CSV** ao especificar os filtros para cada relatório.
## Todos os Relatórios
## Alguns relatórios úteis
Se você precisar gerenciar a disponibilidade de produtos para atender aos pedidos, o relatório [**Totais do ciclo de pedidos do Fornecedor** ](#order-cycle-supplier-totals)ajudará a apoiar e gerenciar o processo de pedido.
Se você embala e processa pedidos individualmente ou em lote, o relatório [**Totais do ciclo de pedidos do cliente** ](#order-cycle-customer-totals)ajudará a orientar seu processo de embalagem e entrega para os clientes.
Os relatórios de[ **Lista de E-mails**](#mailing-list-report) \*\* **e \[**Addresses**]\(reports.md#addresses) \*\*** são úteis para gerenciar os detalhes do seu cliente.
O relatório de[ **Imposto sobre Vendas**](#sales-tax) \*\*é útil para iniciativas que lidam com relatórios de GST/IVA.
O relatório[ ](#bulk-co-op-totals-by-suppliers-report)[**de Totais de pedidos em atacado para fornecedores** ](#bulk-co-op-totals-by-suppliers-report)ajuda na tomada de decisões de pedidos em atacado.
## Totais do ciclo de pedidos do cliente
Se você atender pedidos individualmente ou preparar pedidos individuais em massa quando o ciclo do pedido for encerrado, o relatório Totais do ciclo de pedidos do cliente poderá ser usado para orientar o processo de embalagem e entrega para os clientes. O relatório pode ser filtrado por ciclo de pedido ou por um determinado intervalo de datas. Se você gerencia várias iniciativas, pode filtrar os relatórios por iniciativa.
O relatório inclui um item de linha para cada produto solicitado por um cliente, incluindo o **e-mail** e os detalhes de **contato** do cliente, o **método de envio** escolhido, os **detalhes do produto**, incluindo o **custo do item** e as **taxas**. Há também um item de linha que mostra um custo **Total** para cada cliente para o ciclo de pedido ou intervalo de dados especificados. Este relatório fornece todas as informações obtidas para embalar um pedido, entrar em contato com o cliente e providenciar a entrega ou a coleta.
A captura de tela abaixo mostra algumas das informações contidas em um relatório de Totais do ciclo de pedidos do cliente.
## Totais do ciclo de pedidos do fornecedor
O relatório Totais do Ciclo de Pedidos do fornecedor fornece um resumo do total de pedidos que precisam ser atendidos para um ciclo de pedidos ou intervalo de datas específico. Se você distribuir produtos de um ou mais fornecedores e precisar garantir a disponibilidade de produtos para preparar para embalagem e entrega, o relatório Totais do ciclo de pedidos do fornecedor será útil.
No relatório Totais do Ciclo de Pedidos do fornecedor, os pedidos de produtos são listados por fornecedor, com um item de linha para cada **produto** ou **variante**, a **quantidade** de pedidos para cada um, os **custos unitários e totais** e detalhes sobre o **transporte de entrada**. Quando seu ciclo de pedidos for encerrado, ou quando você estiver pronto para atender a um lote de pedidos, este relatório mostrará quanto de cada produto você precisará em estoque para atender com sucesso todos os pedidos pendentes.
A captura de tela abaixo mostra algumas das informações contidas em um relatório de Totais do ciclo de pedidos do fornecedor .
## Relatório de Lista de E-mails
O relatório de lista de e-mails mostra os nomes e endereços de e-mail dos clientes que fizeram pedidos em sua loja. Este relatório pode ajudar você a entrar em contato com clientes que compraram itens em sua loja virtual. Por exemplo, você pode precisar notificar um cliente (ou conjunto de clientes) se um produto que ele comprou não estiver disponível ou se você não puder (por exemplo, devido a uma doença) fazer o cronograma de entrega solicitado.
Você pode filtrar o relatório de acordo com o ciclo de pedidos e, se gerenciar várias iniciativas, pode especificar a loja (**distribuidor**) por meio do qual o cliente fez pedidos ou produzir um relatório para cada **fornecedor** de produtos que foram pedidos.
Veja abaixo um exemplo do Relatório de Lista de E-mails:
## Endereços
O relatório de endereços inclui detalhes de contato do cliente, central e método de envio e pode ser filtrado por ciclo de pedidos, loja (**distribuidor**) e **fornecedor**.
## Todos os produtos e Inventário (em estoque)
Os relatórios de Todos os produtos e Inventário (em estoque) podem ser usados como base para uma folha de pedido de cópia em papel. Ele lista todos os seus produtos e seus preços e pode ser impresso e usado para permitir que os clientes enviem pedidos manuais de sua lista de produtos existente.
O relatório **Todos os Produtos** lista todos os seus produtos, independentemente das quantidades em estoque, de modo que incluirá os produtos que estão atualmente listados como tendo estoque zero. O relatório **Inventário (em estoque)** mostra apenas os produtos que têm um valor positivo de 'em estoque'.
Abaixo está um exemplo do Relatório Todos os Produtos:
## Resumo das Taxas de Iniciativa
As iniciativas podem configurar [Taxas de Iniciativa ](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees)para identificar e controlar a alocação de custos/preços para diferentes finalidades. Essas taxas permitem transparência de preços para os clientes quando visitam sua loja. O relatório Resumo de Taxas Corporativas é usado para resumir os valores das taxas cobradas e para quem.
O relatório pode ser filtrado por **Loja Virtual (Central), Produtor e Ciclo de Pedidos**, bem como Nomes de Taxas e Formas de Envio e Pagamento.
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**Exemplo 1:** uma Loja inclui uma taxa de angariação de fundos de 2% em cada pedido. Eles podem usar o relatório Resumo das Taxas de Iniciativa para identificar o total de fundos arrecadados em um ciclo de pedidos específico.
**Exemplo 2:** uma Central cobra uma taxa de transporte que eles pagam a um Produtor para pegar produtos de outros agricultores e trazê-los para a Central. Essa taxa é calculada como uma porcentagem sobre cada produto no ciclo do pedido. Eles podem usar o relatório de Resumo das Taxas de Iniciativa para calcular quanto pagar a esse produtor pelo transporte em cada ciclo de pedido.
**Exemplo 3:** uma Central inclui uma taxa para mostrar aos clientes o valor que eles pagam à Open Food Network pelo uso da plataforma. Esta taxa é calculada como uma porcentagem de todos os pedidos feitos. A captura de tela abaixo é um exemplo desse cenário:
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## Relatórios de Embalagem
Algumas iniciativas usam seus e-mails de confirmação de pedido como folhas de embalagem ou baixam e modificam o relatório de Totais do ciclo de pedidos do cliente para atender às suas necessidades específicas. Os dois Relatórios de Embalagem oferecem opções adicionais para gerenciar o processo de embalagem.
**Embalando por Cliente**
Este relatório lista cada cliente que fez um pedido e mostra cada item pedido pelo cliente, incluindo as quantidades de cada item. É útil para lojas que embalam pedidos cliente por cliente.
**Embalando por Fornecedor**
Este relatório lista cada fornecedor e seus produtos. Ao lado de cada produto está o nome dos clientes que pediram o produto e a quantidade que eles pediram. O relatório é útil para lojas que embalam pedidos de acordo com o fornecedor.
## Imposto sobre Vendas
Este relatório é útil para separar o componente fiscal de Vendas, Entrega e taxas.
## Faturas Xero (?)
Este relatório cria arquivos CSV que podem ser importados para o pacote de contabilidade 'Xero' para gerar faturas para clientes.
### Gerando o relatório
**Período:** você pode filtrar pedidos pela data em que o pedido foi feito.
**Tipo de Relatório:** você pode optar por baixar um relatório 'detalhado', que inclui um item de linha para cada item que o cliente comprou, incluindo quaisquer taxas e ajustes no pedido.
**Central e ciclo de pedidos:** você pode especificar em qual central e ciclo de pedidos os pedidos foram feitos.
**Número da fatura inicial:** Para garantir a compatibilidade com seu sistema de numeração de faturas Xero, insira o primeiro número da fatura que você deseja que as novas faturas sejam alocadas. Todas as faturas subsequentes serão numeradas a partir deste ponto.
**Data da fatura:** você pode selecionar a data com a qual deseja que as faturas sejam marcadas no Xero. Isso é editável quando você tem a fatura no Xero, mas fazê-lo aqui permite que você date todas as faturas em um único relatório.
**Data de vencimento:** você pode selecionar a data de vencimento a ser marcada nas faturas da Xero. Novamente, isso é editável no Xero.
**Código de conta:** Se você colocar um código de conta Xero aqui, todos os itens da fatura serão atribuídos a esta conta. Isso é editável no Xero.
**Baixar como CSV:** Quando estiver pronto para baixar o arquivo para importação, marque a caixa e clique em **pesquisar**.
### Importando o relatório para o Xero
No Xero vá para **Contas**, **Vendas** e clique em Importar.
Em seguida, você selecionará seu relatório OFN Xero baixado para upload. As configurações que você deve selecionar são mostradas abaixo.
Selecionar **Ignorar detalhes do endereço** de contato garantirá que os dados do cliente Xero não sejam alterados.
Selecionar **Imposto Exclusivo** garantirá que os produtos que você definiu para incluir impostos na Open Food Network incluirão impostos, mas seus itens isentos de impostos permanecerão isentos de impostos.
## Relatório de totais de pedidos em atacado para fornecedores
Esse relatório informa aos gerentes de loja se eles atingiram o limite de pedidos em massa e em quanto excederam ou ficaram aquém desse valor. Observe que você precisa configurar tamanhos em massa para seus produtos antes de usar esse recurso, consulte o recurso[ Compra em grupo - para compras em atacado](/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) para obter instruções.
Este relatório mostrará as seguintes informações:
* Os clientes pediram um produto suficiente para justificar o pedido do tamanho a granel do fornecedor?
* Quanto produto extra os clientes estão dispostos a comprar para ajudar o grupo a atingir o limite de tamanho em atacado (se a [compra em grupo](/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) estiver ativada)?
* Quantos tamanhos a granel são necessários para atender à demanda do cliente?
* Se o tamanho a granel for pedido, quanto estoque restará?
* Quantos clientes ficarão desapontados se este produto não for encomendado?
Veja o exemplo abaixo para uma ilustração de como o Relatório de totais de pedidos em atacado para fornecedores pode ser usado:
Exemplo 1: Onde a quantidade do pedido em atacado foi atingida:
Exemplo 2: onde a quantidade do pedido em atacado não foi atingida:
* Observe que o relatório 'Alocações cooperativas em atacado' é semelhante em função a este relatório, mas mostra o pedido de cada cliente individualmente, em vez do total cumulativo de todos os clientes.
# Grupos
Um grupo é um subconjunto de iniciativas na plataforma Open Food Network. Uma página de grupo atua como um subdiretório dentro da OFN. Você pode criar um grupo, especificar os detalhes do seu grupo e selecionar as empresas que fazem parte dele. Esses detalhes aparecerão na página do seu grupo público.
As iniciativas dentro de um grupo geralmente compartilham algum recurso ou característica em comum. Pode ser um conjunto de iniciativas associadas a um organismo de certificação, um grupo regional de produtores, produtores em uma rede de feiras livres ou uma rede multi-central complexa com vários distribuidores e muitos produtores.
Nesta seção, você pode [descobrir como criar e gerenciar uma página de grupo](/recursos-basicos/groups/group-page) e como [incorporar sua página de grupo OFN em seu site.](/recursos-basicos/groups/embed-a-group-page)
# Criar e gerenciar uma página de grupo
**O que é uma página de grupo?** As páginas de grupo são uma maneira de um conjunto de empresas que existem no mundo real ter seu próprio diretório personalizável na OFN. As páginas do grupo são adequadas para:
* grupos de produtores regionais;
* iniciativas com uma certificação comum;
* mercados de agricultores;
* grandes iniciativas multi-central.
Qualquer coleção de iniciativa na OFN pode criar uma página de grupo.
Como é uma página de grupo? Você pode ver algumas páginas de grupos no Open Food Network Australia.
**Como é uma página de grupo?** Você pode ver algumas páginas de grupos na[ Open Food Network Austrália](https://openfoodnetwork.org.au/groups).
**Como posso criar uma página de grupo?** Para criar e gerenciar um grupo, você precisará entrar em[ contato com a OFN local](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) para que possamos configurá-lo como administrador.
## Gerenciando uma página de Grupong a Group Page
Depois de configurado como administrador de um grupo, você poderá visualizar e editar seu grupo clicando em **Grupos** no menu azul horizontal. Em seguida, clique no ícone de **edição** ao lado do seu grupo.
### Detalhes Principais
É aqui que você pode inserir e editar os detalhes do seu grupo e alterar o que aparecerá na página do seu grupo na Open Food Network. Para ver um exemplo de uma página de grupo existente, acesse[ Páginas de grupo na Open Food Network Australia](https://openfoodnetwork.org.au/groups).
**Nome:** Digite um nome para o seu grupo, para aparecer como o título da página do seu grupo na OFN.
**Descrição:** Escreva uma breve descrição do seu grupo, para aparecer abaixo do título da página do seu grupo na OFN.
**Na primeira página:** Marque esta caixa de seleção para tornar seu grupo visível na OFN. Antes de fazer isso, certifique-se de ter adicionado algumas iniciativas ao seu grupo e inserido conteúdo na seção Sobre. Não marque esta caixa se a página do seu grupo ainda não estiver pronta para ser visível.
**Iniciativas:** selecione as iniciativas que deseja adicionar ao seu grupo. Você pode pesquisar todas as iniciativas atualmente na OFN e adicioná-las ao seu grupo. Certifique-se de ter permissão para adicionar iniciativas ao seu grupo antes de fazer isso. Observe que, se você já adicionou uma iniciativa ao seu grupo, ela não aparecerá mais na caixa de pesquisa. Essas iniciativas serão listadas na página do seu grupo na OFN nas seções **Nossos Produtores** e **Nossas Centrais**, e cada listagem incluirá um link para seu perfil OFN.
**Link permanente:** é aqui que você pode personalizar a URL da página do seu grupo. O que você inserir aqui será adicionado ao final da seguinte URL: [www.openfoodnetwork.org.au/groups/](http://www.openfoodnetwork.org.au/groups/) Por exemplo, se você inserir **central-regional** aqui, a URL da página do seu grupo será: [www.openfoodnetwork.org.au/groups/central-regional](http://www.openfoodnetwork.org.au/groups/central-regional).
### Usuários
**Proprietário:** Este é o proprietário da página do grupo. Somente este usuário tem permissão para editar a página e gerenciar as iniciativas do grupo. Entre[ em contato com a OFN local ](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/)se desejar alterar o proprietário do seu grupo.
### Sobre
É aqui que você pode fornecer informações mais detalhadas sobre seu grupo para que apareçam na seção **Sobre Nós** da página do seu grupo na OFN. Você pode usar os botões de formatação para adicionar títulos e parágrafos e editar o layout e a aparência do conteúdo inserido aqui.
### Imagens
**Logo:** Aqui é onde você pode adicionar um logo para a página do seu grupo. Deve ser uma imagem quadrada. Ele será exibido na página principal de listagem do grupo na OFN e à esquerda do **Título** e **Descrição** na página do seu grupo na OFN.
**Imagem Promocional:** Imagem promocional: Esta é uma imagem estilo banner e ficará na parte superior da página do seu grupo. É melhor se esta imagem for larga e não muito alta. Recomendamos 1200 x 260 pixels.
### Contato
É aqui que você pode inserir os detalhes de contato do seu grupo para aparecer no lado direito da página do seu grupo na OFN. Você pode inserir um número de telefone, endereço de e-mail e endereço físico para o seu grupo.
### Web
É aqui que você pode fornecer links para quaisquer sites e canais de mídia social que possa ter para o seu grupo. Esses links aparecerão como URLs ou ícones de mídia social no lado direito da página do seu grupo na OFN.
# Incorporar uma página de grupo em um site
Agora é possível incorporar uma página de grupo em um site externo à OFN. Aqui você encontrará instruções passo a passo para configurar isso. Esse recurso é relativamente novo e não foi testado de forma abrangente em todas as plataformas.[ Entre em contato com a OFN local](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) se tiver problemas com a incorporação de uma página de grupo em seu site.
## Pré-requisitos para incorporar uma página de grupo
### Plataforma
É possível incorporar uma página de grupo em qualquer site onde você possa adicionar html personalizado à página de destino, incluindo plataformas como WordPress, Squarespace ou Wix.
Abaixo estão alguns recursos específicos da plataforma:
* Vá para [Squarespace](https://support.squarespace.com/hc/en-us/articles/206543167) para obter mais informações sobre como adicionar html personalizado usando “codeblocks”.
### Segurança
Como a OFN é uma plataforma de comércio eletrônico e lida com transações monetárias, ela possui um requisito de segurança mais alto do que alguns sites. Portanto, você precisará configurar o SSL/TLS no site em que deseja incorporar sua página de grupo. Você pode obter um certificado de segurança gratuito da [Let’s Encrypt](https://letsencrypt.org/) ou por cerca de $10 a $30 para outro serviço pago.
### Página de grupo OFN
Antes de prosseguir, você deve concluir a [configuração de sua página de grupo na Open Food Network](/recursos-basicos/groups/group-page). Você precisará saber o URL da página do seu grupo OFN para concluir as etapas de configuração abaixo.
## Como incorporar uma página de grupo
**1) Entre em contato com a equipe local da OFN**
Antes de tudo, você precisará [entrar em contato com a equipe local da OFN](https://openfoodnetwork.org/find-your-local-open-food-network/) e informar que deseja incorporar sua página de grupo OFN em seu site. Você precisará fornecer a eles seu domínio externo, por exemplo, regionalgroup.com.au para que eles possam conceder permissão para que seu site se comunique com a OFN.
**2) Adicionando HTML personalizado ao seu site**
Incorporar sua página de grupo é tão simples quanto inserir uma linha de código em seu site. Abaixo está um exemplo do HTML que você deve inserir na página onde deseja incorporar sua página de grupo OFN. Você precisará substituir 'flavour-crusader' pelo link permanente OFN exclusivo da sua loja.
```
```
Depois de fazer isso, você verá a página do grupo OFN aparecer em seu site no local onde inseriu o HTML.
NOTA: Consulte as instruções sobre como[ criar e gerenciar uma página de grupo](/recursos-basicos/groups/group-page) para descobrir como editar seu link permanente OFN exclusivo.
**3) Customização**
Dependendo do estilo do seu site, pode ser necessário editar o CSS. Se você não estiver familiarizado com CSS, talvez seja necessário contratar os serviços do administrador do seu site. O CSS pode ser necessário para evitar ter duas barras de rolagem e para garantir que o comprimento e a largura da página do grupo incorporado sejam visualmente atraentes. Certifique-se de testar a exibição da página do seu grupo em um dispositivo móvel, pois isso pode exigir mais alterações.
## Instruções para Visitantes
### Cookies
A maioria das pessoas tem cookies ativados em seus navegadores. Mas se um visitante não ativar os cookies, ele poderá ver uma mensagem de erro semelhante à abaixo e não conseguir visualizar o grupo incorporado.
# Software e outras ferramentas
Como uma empresa de alimentos que opera na plataforma Ajunta, você também pode querer usar software externo para funcionalidades específicas e adicionais. Por exemplo, para aumentar a facilidade em relação ao faturamento, ter uma contabilidade mais detalhada, realizar o marketing/divulgação ou até mesmo analisar suas vendas na plataforma Ajunta.
Alguns usuários já encontraram ótimas maneiras de usar os dados da plataforma com outros softwares, vamos descrever alguns dos usos interessantes para você. Também estamos gradualmente desenvolvendo possibilidades de integração, então não hesite em entrar em contato conosco se você tiver uma necessidade específica para que possamos analisá-la!
# Pacotes de contabilidade e faturamento
{% hint style="info" %}
Esta seção está em desenvolvimento. Se houver plataformas ou ferramentas específicas de software de contabilidade que você gostaria de usar para ajudar no bom funcionamento de sua empresa na Ajunta, entre em contato com sua equipe de suporte local.
{% endhint %}
# Boletim informativos e e-mails promocionais
Uma boa maneira de manter contato com clientes e potenciais clientes é configurar uma lista de contatos e enviar periodicamente boletins informativos ou informações sobre atualizações de produtos por e-mail. Por exemplo, você pode querer enviar:
* um boletim mensal sobre o progresso do seu negócio, novos produtos, notícias de produtores, etc.
* uma notificação por e-mail cada vez que um novo ciclo de pedidos é aberto ou está próximo do fim.
Uma das ferramentas mais comuns online hoje é o[ Mailchimp](https://mailchimp.com/pt-br/), então aqui estão algumas dicas e truques para usar o Mailchimp para enviar seus boletins informativos.
{% hint style="danger" %}
Certifique-se de seguir as diretrizes legais locais ao armazenar e processar as informações de contato do cliente.
{% endhint %}
## Integrando MailChimp com a Ajunta
É possível "conectar" suas contas Ajunta e MailChimp. Ao fazer isso, cada novo cliente que fizer um pedido em sua loja terá automaticamente seu endereço de contato adicionado à lista de contatos do MailChimp de sua empresa.
Se você quiser ter nossa ajuda para conectar suas contas Ajunta e MailChimp, entre em contato com sua equipe de suporte local.
## Enviando um e-mail semanal para os clientes via MailChimp
{% hint style="info" %}
Um e-mail regular para os clientes para lembrá-los de que seu próximo ciclo de pedidos acabou de ser aberto (ou está prestes a fechar) pode ser um lembrete eficaz para eles fazerem um pedido!
{% endhint %}
Esta é uma dica do conselho padrão do [MailChimp](https://mailchimp.com/pt-br/help/share-your-blog-posts-with-mailchimp/) para enviar e-mails automáticos e regulares.
* Depois de fazer login na sua conta do MailChimp, selecione **Campanhas** e, em seguida, **Criar uma campanha**. Opte pela subcategoria '**E-mail**'
* Clique em **Automatizado** e depois em **Compartilhar atualizações do blog**.
* Você será direcionado para adicionar feed RSS e tempo para suas atualizações de e-mail para os clientes. Selecione um dos seguintes feeds:
. O URL exato inserido não importa - o fato de esses feeds RSS serem postados todos os dias significa que você pode usá-lo para acionar um e-mail regular para seus clientes.
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* Em seguida, escolha quando deseja que o e-mail seja enviado. Se o seu ciclo de pedidos abre todas as segundas-feiras ao meio-dia, você pode entrar para usar esses dias e horários. Selecione Avançar para seguir em frente.
* Escolha se você deseja que o e-mail vá para todo o seu público (toda a sua lista de e-mails) ou apenas uma parte dele (clientes específicos que você pode ter subagrupado).
* A partir deste ponto, adicione detalhes como faria normalmente em um email ou campanha do MailChimp.
# Dicas de gerenciamento de central
{% hint style="info" %}
Esta seção está em desenvolvimento. Entre em contato com a equipe de suporte local da OFN para informá-los sobre as áreas em que você gostaria de ter mais suporte.
{% endhint %}
A Open Food Network é uma comunidade global de pessoas que administram iniciativas locais de alimentos. Alguns deles são empreendimentos sociais sem fins lucrativos administrados por grupos comunitários. Alguns são empresas privadas. Todos eles veem a vantagem de colaborar para continuar a desenvolver um único sistema de software que lhes permita não apenas acessar as ferramentas OFN que facilitam seus negócios, mas também usar o poder da Rede para se conectar com todos os outros que estão usando OFN para que eles possam distribuir e vender os produtos uns dos outros.
Além de colaborar para o crescimento do software OFN, essas iniciativas estão compartilhando ideias sobre como gerenciar as próprias iniciativas. Um exemplo é[ esta revisão de um centro alimentar comunitário](https://drive.google.com/file/d/0B8GhJcMDO6a1YlZHTDd3SE1OTnM/view?usp=sharing) que detalha seus sucessos e fracassos à medida que é criado e cresce.[ Este documento reúne várias opções para empreendimentos alimentares comunitários e dicas de como criá-los](https://drive.google.com/file/d/1PnOnR10IlOE0Hd7USIfbHCwwHzm2UR1w/view). Vários países da OFN têm um fórum comunitário onde os usuários da OFN podem compartilhar ideias e conselhos sobre como gerenciar seus centros de alimentação/lojas virtuais. [Este é o fórum da comunidade OFN UK.](https://community.openfoodnetwork.org.uk/)
Administrar uma iniciativa de alimentos é muito mais do que apenas vender alimentos e documentar/contabilizar as vendas. O marketing de sua empresa para sua base de clientes-alvo é fundamental. Além de[ enviar e-mails e boletins informativos regulares](/complementary-tools-software/communication), as mídias sociais podem ser uma maneira eficaz (e econômica) de promover seus negócios.
Você pode querer configurar o seguinte:
* Página e/ou Grupo do [Facebook](https://www.facebook.com/):
* Leia nossas dicas para Facebook [aqui](/hub-management-tips/facebook-tips);
* Guia passo a passo para configurar uma página do Facebook para sua iniciativa [aqui](/hub-management-tips/your-farm-on-facebook).
* [Instagram](https://www.instagram.com/)
* [Twitter](https://twitter.com/home)
Para coordenar e automatizar suas campanhas de mídia social, o seguinte é útil:
* [Hootsuite](https://hootsuite.com)
* [Later](https://later.com/)
{% hint style="success" %}
Postagens regulares e periódicas em uma plataforma de mídia social são melhores para construir seu público (ou seguidores) do que postagens esporádicas em várias plataformas.
{% endhint %}
# Dicas para Facebook
## Dicas para Facebook
### Por que usar o Facebook?
Há muitas razões convincentes para entrar no Facebook e investir tempo para fazê-lo direito. Aqui estão apenas algumas:
* Construir sua marca e expandir seus negócios;
* Ajudar os clientes em potencial a encontrar você;
* Se conectar melhor com seus clientes existentes e criar a sua fidelidade;
* Promover seus produtos e gerar entusiasmo em torno de sua oferta;
* Para lembrar seus clientes quando e onde eles podem acessar seus produtos;
* Se engajar em um diálogo com os clientes para entender melhor suas preferências;
* Defender a comida local e diferenciar-se dos pontos de venda convencionais.
Se você pensa na OFN como um mercado de agricultores online, a mídia social é análoga ao bate-papo 'Bom dia, como foi sua semana' que você pode ter com um cliente em um mercado de agricultores real. Ao negociar online, construir essa conexão social é tão importante quanto, e muitas vezes é o que faz a diferença para o cliente entre escolher o supermercado sem rosto e escolher uma opção alternativa. Assim como outras ferramentas como e-mail e newsletters, o Facebook é uma ótima maneira de se conectar com seus clientes quando você não os vê necessariamente cara a cara.
### Começando
Se você é novo no Facebook ou está criando uma nova página para sua fazenda, confira nosso guia para [colocar sua fazenda no Facebook.](/hub-management-tips/your-farm-on-facebook)
### Conecte-se com outras pessoas
O Facebook é uma rede e tem tudo a ver com a formação de conexões entre as pessoas (ainda que de forma virtual).
Existem duas maneiras de se conectar com as pessoas:
**1) As pessoas podem te achar e te "curtir".**
As pessoas que “curtiram” sua página se tornam seu público. Eles receberão atualizações sempre que você postar algo em seu mural. Você deve ter como objetivo que muitas pessoas, incluindo seus novos e potenciais clientes, “curtam” sua página. Você pode convidar pessoas para curtir sua página em um e-mail ou pedir para seus amigos existentes do Facebook curtirem sua nova página. É bom que algumas dezenas de seus amigos e familiares curtam sua página primeiro, para que quando o público visitar sua página possa ver que ela é popular.
Lembre-se, as pessoas precisam de um motivo para “curtir” você. Se uma página do Facebook não for atualizada em 6 meses ou não tiver fotos, é menos provável que as pessoas ‘curtam’. Os clientes estarão mais propensos a “curtir” sua página se você compartilhar conteúdo interessante, como atualizações sobre como suas colheitas/animais estão crescendo, notícias interessantes relacionadas a alimentos, histórias engraçadas da fazenda e receitas etc.
**2) Você pode encontrar as outras pessoas e "curtir" suas páginas.**
Na barra de pesquisa na parte superior da página, pesquise outras fazendas e organizações com as quais você deseja se conectar. Quando você encontrar um de seu interesse, clique no botão **Curtir** na parte superior da página. Quando você curte uma página, eles verão que você curtiu e podem gostar de você de volta. Você também começará a ver atualizações sobre o que eles estão fazendo em seu feed de notícias. Vale a pena “curtir” algumas dezenas de organizações e empresas porque é uma boa maneira de obter atualizações de notícias de organizações, por exemplo, Departamento de Agricultura, Australian Organic, MLA ou outros movimentos alimentares. Também é uma boa maneira de ter acesso a conteúdo interessante, que você pode compartilhar em sua própria página. Se você é novo no Facebook, também pode curtir outras páginas de fazendas, para obter algumas ideias de como outros agricultores estão usando o Facebook.
Nota: Como uma página de negócios no Facebook, ao invés de um perfil pessoal, você não pode se tornar amigo de pessoas, você só pode ‘curtir’ outras empresas. Mas as pessoas podem "curtir" você.
### Adicionar vários "administradores"
Gerenciar uma página do Facebook pode levar algum tempo e reflexão, então por que não compartilhar a tarefa com outras pessoas? Você pode convidar outras pessoas para se tornarem 'administradores' da página da sua fazenda. Isso permite que eles publiquem coisas na página da sua fazenda. Permitir que sua família e colegas postem na página da fazenda significa menos probabilidade de ficar sem conteúdo interessante!
### Responder feedbacks e comentários
É importante reconhecer seus seguidores quando eles postarem em seu mural, enviarem uma mensagem ou comentarem em uma de suas postagens. Você pode fazer isso curtindo o comentário ou escrevendo uma resposta.
### Incentive as pessoas a postar em seu mural
Quando outras pessoas postam em seu mural, isso direciona o tráfego para seu site. Você pode incentivar seus seguidores a postar em seu mural fazendo concursos de fotos ou pedindo que compartilhem comentários positivos em seu mural.
### Encontre sua voz
É importante ser autêntico no Facebook. Você deseja criar uma página que reflita tudo o que você é e mostre o que você tem a oferecer que é único e especial. Seja criativo, seja gentil. Aqui estão algumas ideias se você não tiver certeza do que postar:
* O que está crescendo em sua fazenda?
* Que produto você vai jantar hoje à noite e como você o preparou?
* Fotos de animais! Todo mundo gosta de fotos de animais.
* Um artigo de notícias relacionado a alimentos e agricultura (mantenha essas postagens relevantes).
* Qual feira de fazendeiro você está participando no fim de semana?
* Promova seus produtos (isso não deve ser tudo o que você publica, 20% é uma boa regra)
## Páginas do Facebook de fazendas 5 estrelas
Precisa de algumas ideias? Veja o que outros agricultores estão fazendo para engajar seus clientes e criar interesse em seus produtos. Aqui estão apenas algumas das ótimas páginas do Facebook por aí:
## Recursos adicionais
Este é um guia útil, não apenas para o Facebook, mas também para outros canais de mídia social – .
# Sua fazenda (?) no Facebook
Esta página explica o processo de criação de uma página para uma fazenda no Facebook. Se você já tem uma página e está procurando dicas sobre como usar melhor o Facebook para promover sua fazenda, confira nossa página de [dicas do Facebook](/hub-management-tips/facebook-tips).
Para criar uma página para sua fazenda (ou empresa) no Facebook, primeiro você precisa de uma conta pessoal no Facebook. Se você já possui uma, faça o login e prossiga para a próxima etapa. Caso contrário, acesse [www.facebook.com](https://www.facebook.com/) e crie uma conta. Você precisará fornecer um nome, um e-mail ou número de telefone e uma data de nascimento. A página da sua fazenda será separada desta conta pessoal, você só precisa dessa conta para administrar a página da sua fazenda.
Depois de ter uma conta e estiver logado, clique em **Home** no menu superior e, em seguida, clique em **criar página** no menu vertical à esquerda.
Em seguida, selecione a opção **de empresa local ou lugar** e preencha seus dados (veja abaixo). O campo 'nome da empresa ou local' será o nome da nova página do Facebook da sua fazenda.
Em seguida, você será solicitado a fornecer detalhes sobre sua fazenda (ou negócio), em quatro etapas. Cada etapa é ilustrada nas imagens abaixo, usando “demo farm” como exemplo.
## 1) Sobre
## 2) Foto de Perfil
Selecione uma foto de perfil para sua fazenda. Geralmente é um logotipo, mas você também pode usar apenas uma fotografia. Você pode alterar isso a qualquer momento no futuro.
## 3) Adicionar aos Favoritos
Para que você possa encontrar facilmente sua página, você deve '**adicionar aos favoritos**'. Um link para a página da sua fazenda aparecerá no seu menu, quando você estiver conectado à sua conta pessoal.
## 4)Público Alvo preferido da Página
Aqui você pode informar ao Facebook sobre os tipos de pessoas que deseja que visitem sua página. Isso inclui sua localização, idade, gênero etc e seus interesses. Na seção de interesses, selecione os tópicos que você acha que se correlacionam bem com sua fazenda. Quando você fizer isso, o Facebook irá sugerir às pessoas que já estão interessadas em comida local ou agricultura orgânica, por exemplo, que visitem sua página.
**Muito bem, você criou uma página para sua fazenda! Mas, você ainda não terminou! Existem recursos extras no Facebook para aproveitar!**
## Criar um botão de call to action
Clique em **criar call to action**, na parte superior da sua página. Este botão pode ser usado para direcionar as pessoas para sua loja online. Selecione o botão **comprar agora** e forneça o URL do site da sua loja (pode ser um site OFN ou uma loja online externa).
## **Adicionar uma imagem de capa**
Esta imagem grande fica no topo da página da sua fazenda. Uma imagem vale mais que mil palavras, então escolha uma imagem de capa que seja envolvente e conte aos visitantes sobre sua fazenda rapidamente. Esta imagem também pode ser atualizada quantas vezes você desejar.
## Adicione detalhes de contato e edite sua página
Você pode editar qualquer informação fornecida durante a criação de sua página clicando em **Sobre** e **Informações da página**. Aqui você também pode fornecer detalhes de contato e escrever uma descrição mais longa de sua fazenda.
**Excelente! A página da sua fazenda está toda configurada e agora você está pronto para começar a usar o Facebook para se conectar com clientes e outras pessoas em seu setor. Para saber mais sobre como usar o Facebook, confira nossa página de** [**dicas para Facebook**](/hub-management-tips/facebook-tips)**.**
# Solução de Problemas
{% hint style="success" %}
Always save or update at the end of every change you make. Changes will be lost if you move to a different page without saving. Sometimes you will not be prompted to save.
{% endhint %}
## Não consigo configurar um ciclo de pedidos
* Você tem um[ método de pagamento](/recursos-basicos/shopfront/payment-methods) ativo configurado para sua loja ou grupo?
* Você tem um [modo de envio](/recursos-basicos/shopfront/shipping-methods) ativo configurado para sua loja ou grupo?
* Todos os [campos obrigatórios relevantes](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle) estão completos? Você precisa definir os horários de abertura e fechamento para o ciclo do pedido, dar a ele um nome e concluir a caixa de campo 'Pronto para'.
## Eu quero vender galinhas inteiras, mas não sei o peso de cada galinha até o dia do abate.
Isso não é um problema! Leia [aqui](/recursos-basicos/products-1/pricing-irregular-items-kg) para uma série de maneiras como a plataforma Ajunta foi projetada para ser flexível para atender às necessidades específicas dos produtores de alimentos.
## Eu forneço para o 'Loja A' batatas que custam 1$/kg. Minhas batatas estão à venda para os clientes por 1,2$/kg
A ‘Loja A’ pode precisar gerar receita extra de cada venda para cobrir seus custos gerais. Eles podem fazer isso de várias maneiras:
* Se você configurar uma[ permissão de iniciativa ](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es)pela qual sua empresa permite que a ‘Loja A’ adicione seus produtos ao seu inventário, então eles podem modificar os preços que um cliente paga por seus produtos.
* Então eles podem[ modificar os preços ](/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees)que um cliente paga por seus produtos dessa forma. Se este for o caso, os clientes que comprarem os itens poderão ver um detalhamento do preço que pagam clicando no ícone do gráfico de pizza à direita do preço do produto na frente da loja.
Boas relações de trabalho são fundamentais para qualquer relação sustentável. Converse com a ‘Loja A’ sobre como eles organizaram as vendas de seus produtos (pessoalmente, por telefone ou por e-mail).
A ‘Loja A’ deve (moralmente) pagar a você 1$/kg por cada kg de batatas que você fornecer. O pagamento de mercadorias (do distribuidor ao fornecedor) é um acordo privado organizado fora da plataforma Ajunta.
## Adicionei novos produtos, mas eles não estão sendo exibidos na vitrine.
Os produtos recém-adicionados devem ser adicionados a um ciclo de pedido ativo antes de serem visíveis em uma vitrine para os clientes comprarem.
* Se você estiver fornecendo as mercadorias para um grupo, deverá entrar em contato com a pessoa que está coordenando o ciclo de pedidos em questão. Isso deve ser feito externamente à plataforma Ajunta (mande um e-mail ou telefone/fale pessoalmente).
* Se você é uma Loja, deve adicionar os novos produtos ao seu [ciclo de pedido aberto ativo](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-producers).
* Se você é um ***grupo,*** então:
* Certifique-se de que os novos produtos sejam adicionados às seções de entrada e saída do [ciclo de pedido ativo.](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/order-cycles-for-hubs)
* Se os novos produtos não estiverem disponíveis para seleção para adicionar às seções de entrada/saída, verifique suas configurações de inventário. Você pode ter que adicionar os produtos ao seu inventário antes que eles possam ser exibidos na loja.
{% hint style="info" %}
Em todos os casos, verifique o nível de estoque dos novos produtos adicionados. Apenas itens com **estoque**(1 ou mais) marcados como **ilimitados** serão visíveis para um cliente comprar.
{% endhint %}
## Nem todos os produtos do meu fornecedor estão disponíveis para serem adicionados ao meu ciclo de pedidos.
Você pode ter suas configurações de inventário definidas como "Novos produtos devem ser adicionados ao meu inventário antes que possam ser adicionados à minha vitrine".\
Nesse caso, você deve revisar seu estoque de produtos, adicionar produtos novos/ocultos ao estoque para que estejam disponíveis para seleção no ciclo do pedido.
Se você estiver coordenando um ciclo de pedidos envolvendo vários fornecedores e distribuidores, alguns ou todos os quais podem usar seu estoque de produtos para estocar suas vitrines, verifique novamente se todas as permissões corporativas relevantes foram concedidas. Leia mais [aqui](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es).
## Um novo produtor começou nas proximidades, mas não consigo adicionar seus produtos à minha loja.
Você deve obter a permissão do novo produtor antes de poder vender no varejo os produtos que eles fabricam ou fornecem. Isso é feito formalmente na plataforma Ajunta pelo novo produtor por meio de [Permissões Empresariais](/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es).
## Eu tenho um esquema de caixa de alimentos, mas gostaria de permitir que os clientes adicionem itens extras, se desejarem, a cada semana ao seu pedido.
**Cenário Um:** O cliente compra a caixa de vegetais toda semana por meio de uma [assinatura automatizada ](/recursos-basicos/subscriptions)configurada na plataforma Ajunta:\
Alterar suas configurações corporativas-> Preferências da loja-> Alterar pedidos? para 'Os clientes podem alterar/cancelar pedidos enquanto o ciclo de pedidos estiver aberto'.\
Quando o ciclo de pedidos for aberto, o cliente receberá um e-mail automático para dizer que seu pedido de caixa de vegetais foi criado. Eles têm até o fechamento do ciclo de pedidos para fazer login na conta Ajunta, editar o pedido e adicionar itens extras da sua loja à cesta.
{% hint style="info" %}
Os itens adicionais serão processados como um pedido separado. O cliente será direcionado para o checkout para pagar por esses itens. O pagamento do pedido de assinatura será feito automaticamente no final do ciclo do pedido.
{% endhint %}
**Cenário Dois**: O cliente compra uma caixa de vegetais por meio de uma plataforma externa. Nesse caso, talvez configure uma [vitrine privada](/recursos-basicos/shopfront/private-shopfront) que seja visível apenas para clientes registrados no seu esquema de caixa de vegetais externa. Use softwares ou planilhas externas para combinar itens adicionais trazidos pela vitrine da Ajunta às caixas de vegetais dos clientes, para que você só precise fazer as entregas uma vez!
## Houve uma quebra de safra e temos menos tomates fornecidos do que precisamos para atender ao pedido de todos
Não é um problema - pode acontecer com qualquer um! Leia [aqui ](/recursos-basicos/orders/view-orders)as etapas para ajustar todos os pedidos de seus clientes de uma só vez.
## Um produtor só está disposto a fornecer para meu grupo se seus pedidos atenderem a um critério mínimo
A funcionalidade de[ 'compra em grupo'](/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering) descrita aqui também pode ser usada para esse fim!
## Não consigo reembolsar um cliente que pagou por PayPal
Atualmente, você não pode emitir reembolsos para clientes que compraram mercadorias pelo PayPal diretamente pela plataforma OFN. Você precisará visitar sua conta comercial do PayPal e fazer o reembolso manualmente. Esta é uma funcionalidade que esperamos desenvolver no futuro, caso haja um número suficiente de usuários que a solicitem.
{% hint style="warning" %}
Se nenhuma dessas etapas ajudar, ou houver outro problema para o qual você gostaria de aconselhamento, entre em contato com a equipe de suporte local do OFN, que fará o possível para retornar com soluções e ajuda o mais rápido possível.
{% endhint %}
## Como os meus clientes podem editar seus pedidos depois de terem sido feitos?
Ocasionalmente, um cliente pode fazer um pedido com sua empresa e depois mudar de ideia ou lembrar que esqueceu de adicionar alguns itens. Existem alguns cenários:
**Permitir que o cliente edite seus próprios pedidos**
Nas Configurações da empresa, na guia Preferências da loja, você pode ativar 'Alterar pedidos'.
Isso significa que os clientes podem:
* Remover os itens da cesta ou cancelar o pedido completamente.
* Aumentar a quantidade de produtos em sua cesta, desde que o pedido não tenha sido feito pelo sistema de assinatura.
{% hint style="info" %}
Os clientes não poderão adicionar produtos adicionais à sua cesta. Ao fazer isso, eles serão levados ao caixa novamente para pagar por esses itens. Os dois pedidos aparecerão em seus relatórios um após o outro se classificados pelo nome do cliente, para que possam ser embalados juntos (se desejar) quando você estiver se preparando para a coleta.
{% endhint %}
**Edite pedidos para seu cliente**
Você pode adicionar uma mensagem à sua página de Avisos da loja solicitando que os clientes entrem em contato com você por e-mail ou telefone se desejarem ajustar seus pedidos. Os produtos podem ser adicionados ou removidos dos pedidos usando as etapas descritas aqui.
{% hint style="info" %}
Observe que adicionar itens a um pedido criara a necessidade de cobrança de pagamentos adicionais.
{% endhint %}
**O pedido foi feito por uma assinatura.**
Para obter informações sobre como editar um pedido feito pelo sistema de assinatura, consulte:
[aqui ](/recursos-basicos/orders/create-orders-manually)para pedidos únicos
[aqu](/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/opening-more-than-one-order-cycle)i para editar o pedido de assinatura base.
# Glossário de Termos da OFB
* [Gestão de Pedidos em Atacado: ](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/orders/view-orders#bulk-order-management/@drafts)este recurso permite gerenciar múltiplos pedidos de uma vez, ao invés de individualmente. Isto é útil para:
* grupos de compra que precisam alcançar uma quantidade mínima de pedidos antes que seja possível comprar a mercadoria e redistribuí-la para os compradores.
* ajustar pedidos em massa (ex: no caso de perdas na produção), evitando a entrega de um ou mais itens.
* [Taxa da Iniciativa](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/shopfront/enterprise-fees/@drafts): a porcentagem cobrada pelo gestor da loja para cobrir os custos de manutenção das vendas e logística ou gerar lucro.
* [Permissão da Iniciativa:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/enterprise-to-enterprise-permissions-e2es/@drafts) uma conexão entre fornecedor e distribuidor na plataforma. Sem a permissão (que precisa ser concedida pelo fornecedor), uma iniciativa não pode editar ou vender produtos de outra.
* [Grupo de Compras:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/products-1/group-buy-for-bulk-ordering/@drafts) um modo de organizar as vendas em que os produtos são comprados pela Central distribuidora no atacado, ou para o qual há uma quantidade de pedidos mínima para que o fornecedor possa fazer a entrega.
* [Central:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#hub/@drafts) uma distribuidora da OFB que vende produtos fornecidos por terceiros (como uma mercearia ou sacolão). Uma Central também pode vender produtos cultivados ou fabricados por ela mesma (Central de Produtor).
* [Inventário:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/products-1/inventory-tool/@drafts) uma lista de produtos que você deseja disponibilizar na sua loja. Usando a função de inventário na OFB, uma loja virtual pode editar as configurações de produtos fornecidos por terceiros.
* [Ciclo de Pedidos:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/shopfront/order-cycle/@drafts) é o período em que compradores podem fazer pedidos em uma determinada loja. O ciclo de pedidos controla quando sua loja virtual está aberta ou fechada e quais produtos estão disponíveis em um determinado período para o comprador.
* [Loja Virtual Privativa:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/shopfront/private-shopfront/@drafts) uma loja virtual que não está aberta ao público em geral. Ninguém pode ver que produtos estão à venda, seus preços ou fazer um pedido, a menos que tenham um registro de acesso.
* [Produtor:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/enterprise-profile/package-types#for-producers/@drafts) uma iniciativa que cultiva ou fabrica produtos de gênero alimentar, que podem ser vendidos em uma loja virtual própria ou por outras lojas virtuais na OFB.
* [Perfil Simples:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile/@drafts) uma iniciativa que não realiza vendas dentro da OFB - apenas fornece produtos para outras lojas virtuais.
* [Não-Produtor:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#profile/@drafts) uma iniciativa que revende produtos fornecidos por terceiros, mas não produz nada.
* [Loja:](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/your-quick-start-on-ofn-given-who-you-are#shop/@drafts) uma iniciativa da OFB que vende somente produtos que ela própria produz ou fabrica. Uma Loja também pode fornecer produtos para distribuidores na OFB (Centrais).
* [Assinatura](https://app.gitbook.com/@ofn-brasil/s/guide-ofn/~/drafts/-M2pFULdgaskSc3uOh17/recursos-basicos/subscriptions/@drafts): pedidos automatizados e repetidos regularmente (ex: cesta semanal de orgânicos).
* [Tags](/recursos-basicos/shopfront/customer-management-and-conditional-displays-prices): rótulos aplicados a clientes, ciclos de pedido, métodos de pagamento, e/ou modalidades de entrega que podem ser usados para personalizar a experiência de compra dos consumidores.
## Símbolos comuns na plataforma
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# Feedback
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